获得更多谷歌评价：公平且自动化
获得更多谷歌评价是本地小店在周边地区被找到的最便宜方式——同时也是大多数技巧容易适得其反的领域。本文将展示如何诚实、定期且以最少的手工操作获得评价。
为什么谷歌评价对本地小店如此重要
当有人搜索"附近的咖啡馆"或"美发店"时，首先看到的是地图上的三个商家。哪些店铺出现在那里，除了距离和营业时间外，还取决于评价的数量、新旧程度和质量。拥有许多最近评价的店铺会被更频繁地显示和点击。
此外还有信任因素：一个从未来过你店的新客户在第一次访问前会阅读两三条评价。那里写的内容决定了他是否会来。
你绝对不应该做的事
在讨论有效方法之前，先明确什么是不允许的：
- 购买或让他人撰写评价。 购买、虚构或由员工和家人撰写的评价违反谷歌政策和竞争法。这可能被起诉，并导致所有评价被删除。
- 只询问满意的客户。 如果你事先询问"你满意吗？"，只在回答"是"时才显示评价链接，这就是谷歌所说的筛选。根据谷歌政策，这也是不允许的。
- 将评价与星级挂钩。 "5星=免费咖啡"不是评价，而是购买。任何激励必须对每条诚实评价都适用，无论星级如何。
- 隐瞒激励。 根据竞争法，如果评价与某种优势相关，这必须是可见的。
本文其余内容都在这些界限内。
提问的正确时机
大多数店铺获得的评价太少，是因为他们没有提问——而不是因为客户不满意。最好的时机是客户刚说了什么积极的话的时候："蛋糕真的很好吃"或"谢谢，剪得很贴头皮。"然后一句话就够了："很高兴——如果你愿意，请在谷歌上写下来，这对我们帮助很大。"
不好的时机是收银台忙碌、等待时间长或讨论投诉的时候。在那些情况下，请求会显得很唐突。
让评价链接尽可能简单
从请求到评价之间的步骤越多，收到的评价就越少。三件事会有帮助：
- 直接评价链接。 谷歌在你的商家资料中提供一个直接打开评价窗口的链接。使用这个链接，而不是一般的资料页面。
- 正确位置的二维码。 收银台、桌子或收据上的二维码可以在几秒内引导到评价页面。关于如何设计一个真正会被扫描的二维码展示架，请参阅文章收银台二维码展示架。
- 集成到电子集点卡中。 如果客户已经在钱包中有电子集点卡，评价链接可以在添加卡后立即显示——客户的手机已经在手上了。
评价奖励：公平使用或放弃
评价奖励——例如评价后额外盖一个章——会明显增加评价数量。但它不是中立工具。谷歌在其政策中对评价激励持谨慎态度；最坏的情况下，评价会被删除或你的资料会受到限制。此外还有竞争法下的披露义务。
如果你仍然决定使用，这些规则适用：
- 奖励适用于每条诚实评价，无论是一星还是五星。
- 奖励是公开沟通的，不是隐藏的。
- 你不会提前筛选谁获得链接。
- 你已阅读最新的谷歌政策并有意识地承担风险。
在stampa中，评价奖励因此是从入门级套餐开始的选择加入开关，默认关闭，并带有对这些要点的提示。没有奖励的情况下，评价按钮仍然可见——只是没有回报。
回复评价
回复是被低估的部分。谁回复每条评价，就向新读者展示了店铺背后有真实的人。对于正面评价，两句感谢加上个人相关内容就足够了。对于负面评价：不要辩解，而是表示理解，简要说明问题并提供解决方案。
显然是虚假或违反政策的评价（辱骂、错误的企业），你可以通过商家资料提交审核。这需要时间，但有效。
允许或不允许：概览
| 措施 | 允许 | 备注 |
|---|---|---|
| 亲自要求客户评价 | 是 | 最佳时机：在收到表扬后 |
| 收银台的评价链接二维码 | 是 | 使用直接评价链接 |
| 添加集点卡后显示评价链接 | 是 | 手机已经在手上 |
| 对每条诚实评价的激励，公开沟通 | 灰色地带 | 检查谷歌政策，有意识地承担风险 |
| 仅对5星的激励 | 否 | 违反政策和竞争法 |
| 仅将满意客户引导到链接 | 否 | 属于筛选 |
| 购买或自己撰写评价 | 否 | 可被起诉，可能被封禁 |
评价作为客户忠诚度的一部分
评价和常客之间有联系：经常来的人有更多要说的，评价也更诚实。因此，值得将评价请求纳入常客已经经历的流程中——添加卡、收集章、兑换奖励。兑换奖励的时刻是提问的自然时机。
推荐以同样的方式产生。关于如何让常客主动推荐你，请参阅文章本地业务的推荐营销。关于如何首先获得常客，请参阅获得常客。
总结
你可以通过在正确的时机提问、将评价路径缩短到一次扫描，以及回复每条评价来获得更多谷歌评价。激励是可能的，但只能公开、对每条评价相同，并考虑到谷歌政策。使用stampa，你可以直接在电子集点卡流程中获得评价链接——对100个活跃客户免费，无需信用卡。立即免费开始。