Googleレビューをもっと増やす：正当で自動的に
Googleレビューを増やすことは、地元のお店が周辺で見つけてもらうための最も安い方法です。同時に、ほとんどのトリックが裏目に出る分野でもあります。このガイドでは、正当で定期的に、できるだけ手作業を減らしながらレビューを獲得する方法を紹介します。
地元のお店にとってGoogleレビューが重要な理由
「近くのカフェ」や「ハノーバーの美容室」を検索すると、まず3つのエントリを含む地図が表示されます。どのお店がそこに表示されるかは、距離と営業時間に加えて、レビューの数、最新性、品質によって異なります。多くの最新レビューを持つお店は、より頻繁に表示され、より頻繁にクリックされます。
さらに信頼があります。あなたのお店に来たことがない新規顧客は、初めて訪問する前に2～3件のレビューを読みます。そこに書かれていることが、彼らが来るかどうかを決めます。
絶対にしてはいけないこと
方法に進む前に、何ができないかを明確にします：
- レビューを購入したり、書かせたりする。 購入された、作られた、または従業員や家族が書いたレビューはGoogleガイドラインと不正競争防止法に違反しています。これは警告対象であり、すべてのレビューの削除につながる可能性があります。
- 満足した顧客だけに聞く。 事前に「満足していますか？」と聞いて、「はい」の場合だけレビューリンクを表示することは、Googleが「フィルタリング」と呼ぶものです。これもGoogleガイドラインでは許可されていません。
- レビューを星の数に結びつける。 「5つ星=無料コーヒー」はレビューではなく、購入です。すべてのインセンティブは、星の数に関係なく、すべての正当なレビューに適用される必要があります。
- インセンティブを隠す。 競争法によれば、レビューが利点に関連していた場合、それが明らかである必要があります。
このガイドの他のすべてはこれらの制限内です。
聞く正しいタイミング
ほとんどのお店がレビューが少ないのは、顧客が不満だからではなく、聞かないからです。最良のタイミングは、顧客がちょうど何か肯定的なことを言った時です：「ケーキが本当に良かった」または「ありがとう、カットが完璧です。」その後、1文で十分です：「嬉しいです。よかったらGoogleに書いてくれると、私たちにとって本当に助かります。」
悪いタイミングは、レジでの忙しい時間、待ち時間、または苦情についての会話です。そこでは、リクエストは押し付けがましく見えます。
レビューリンクをできるだけシンプルにする
レビューのリクエストと実際のレビューの間のステップが多いほど、レビューが少なくなります。3つのことが役立ちます：
- 直接レビューリンク。 Googleはあなたのビジネスプロフィールで、レビューウィンドウを直接開くリンクを提供しています。一般的なプロフィールページではなく、このリンクを正確に使用してください。
- 正しい場所のQRコード。 レジのスタンド、テーブル、またはレシートのQRコードは、数秒でレビューに導きます。実際にスキャンされるスタンドの設計方法については、レジのQRコードスタンドのガイドを参照してください。
- デジタルスタンプカードへの統合。 顧客がすでにWalletにデジタルスタンプカードを持っている場合、レビューリンクはカード追加直後に表示できます。顧客はすでに携帯電話を手に持っています。
レビューボーナス：公正に使用するか、スキップするか
レビューボーナス（例えば、レビューのための追加スタンプ）はレビューの数を大幅に増やします。しかし、これは中立的なツールではありません。Googleはレビューへのインセンティブをガイドラインで厳しく見ており、最悪の場合、レビューが削除されたり、プロフィールが制限される可能性があります。さらに、競争法に基づく表示義務があります。
それでも決定する場合、これらのルールが適用されます：
- ボーナスはすべての正当なレビューに適用されます。1つ星でも5つ星でも。
- ボーナスは公開されており、隠されていません。
- 事前にフィルタリングしません。誰がリンクを受け取るか。
- 最新のGoogleガイドラインを読んでいますし、リスクを意識的に負っています。
stampaでは、レビューボーナスはスタータープラン以上のオプトインスイッチであり、デフォルトではオフになっており、これらのポイントについての注意があります。ボーナスなしでも、レビューボタンは表示されたままです。対価なしで。
レビューに返信する
返信は過小評価されている部分です。すべてのレビューに返信する人は、新しい読者に、お店の背後に人がいることを示します。肯定的なレビューでは、感謝と個人的な言及を含む2文で十分です。否定的なレビューでは：正当化するのではなく、理解を示し、問題を簡潔に述べ、解決策を提供してください。
明らかに偽造されているか、ガイドラインに違反しているレビュー（侮辱、間違った企業）は、ビジネスプロフィールを通じて審査のために報告できます。これには時間がかかりますが、機能します。
許可されているか否か：概要
| 対策 | 許可 | 注記 |
|---|---|---|
| 顧客に個人的にレビューをリクエストする | はい | 最良のタイミング：褒められた後 |
| レジのレビューリンクへのQRコード | はい | 直接レビューリンクを使用する |
| スタンプカード追加後にレビューリンクを表示 | はい | 携帯電話はすでに手にあります |
| すべての正当なレビューのインセンティブ、公開 | グレーゾーン | Googleガイドラインを確認し、リスクを意識的に負う |
| 5つ星のみのインセンティブ | いいえ | ガイドラインと競争法違反 |
| 満足した顧客だけをリンクに導く | いいえ | フィルタリングと見なされます |
| レビューを購入または自分で書く | いいえ | 警告対象、プロフィール停止の可能性 |
顧客ロイヤルティの一部としてのレビュー
レビューと常連客は関連しています：定期的に来る人は、より多くのことを話し、より正当にレビューします。したがって、レビューのリクエストを、常連客がすでに経験しているプロセスに組み込む価値があります。カード追加、スタンプ収集、報酬の引き換え。報酬を引き換えた瞬間は、質問するための自然な機会です。
推奨事項は同じ方法で発生します。常連客にあなたを積極的に推奨させる方法については、地元ビジネスの紹介マーケティングのガイドを参照してください。そもそも常連客を獲得する方法については、常連客を獲得するを参照してください。
まとめ
Googleレビューをもっと増やすには、正しいタイミングで聞き、レビューへのパスをスキャンに短縮し、すべての返信に応答することです。インセンティブは可能ですが、公開で、すべてのレビューで同じで、Googleガイドラインを考慮している場合のみです。stampaを使用すると、デジタルスタンプカードのワークフローに直接レビューリンクがあります。100人のアクティブな顧客まで無料、クレジットカード不要です。今すぐ無料で始める。