Tarjeta de sellos Día de San Valentín y Día de la Madre: 8 acciones
Cada semana sin tarjeta de sellos pierdes clientes ocasionales que nunca vuelven – configurado en 5 minutos, gratis hasta 100 clientes.
San Valentín y Día de la Madre son las dos ocasiones en el primer semestre en que la gente entra conscientemente en pequeños negocios. Flores, pastel, una comida en pareja, un vale para la madre. Con una tarjeta de sellos conviertes estas compras ocasionales en visitas recurrentes.
En este artículo encontrarás ocho ideas de acciones por sector, un calendario para los mensajes y un ejemplo de cálculo.
Por qué estas dos ocasiones son ideales para tarjetas de sellos
Ambos días tienen tres características: son emocionales, tienen una fecha fija y afectan a casi todos los hogares. A diferencia de Navidad, la presión de compra es pequeña. Se trata de un gesto, no de diez regalos. Por eso las compras terminan en la tienda de la esquina en lugar del comercio electrónico.
Para tu programa de fidelización (tu sistema para clientes habituales) significa: en San Valentín y Día de la Madre llegan personas que rara vez vienen. Si crean una tarjeta ese día o reciben su segundo sello, tienes una buena oportunidad de mantenerlos como clientes habituales.
Cómo se distribuyen estas ocasiones a lo largo de todo el año lo muestra el calendario anual de acciones estacionales.
8 acciones por sector
| Nº | Sector | San Valentín | Día de la Madre |
|---|---|---|---|
| 1 | Café | Sello doble para dos bebidas | Trozo de pastel gratis con café para madres |
| 2 | Floristería | Sello extra a partir de 20 euros de ramo | Tarjeta con ramo, primer sello de regalo |
| 3 | Restaurante | Menú para dos personas con sello doble | Postre para la madre por la casa |
| 4 | Cosmética y masaje | Tratamiento en pareja con dos sellos | Oferta de vale para regalar |
| 5 | Peluquería | Sello para acompañante | Cita madre-hija, ambas tarjetas selladas completamente |
| 6 | Panadería | Repostería con forma de corazón cuenta doble | Tarta por encargo, tarjeta incluida |
| 7 | Tienda de vinos | Dos botellas, un sello extra | Envoltorio de regalo gratis para clientes con tarjeta |
| 8 | Boutique | Mensaje buscador de regalos con descuento | Sello de regalo: la persona regalada recibe tarjeta propia |
Las ideas siguen un patrón: en San Valentín se trata de dos personas, en Día de la Madre de una persona que recibe el regalo. Ambos se pueden representar con una tarjeta de sellos sin regalar descuentos.
La persona regalada se convierte en cliente: el truco del Día de la Madre
La acción más valiosa del Día de la Madre no es el descuento, sino la segunda tarjeta. Quien compra flores o un vale en Día de la Madre generalmente no es la madre misma. La madre es la persona que aún no tiene tarjeta en la tienda.
Así funciona en concreto: Con la compra del Día de la Madre viene una pequeña tarjeta con código QR y la frase "Para ti: tu primer sello ya está aquí." La madre escanea el código en casa, la tarjeta llega al Wallet (cartera digital en el smartphone) con un sello. La tienda ha ganado una cliente nueva que viene con una recomendación personal, de la propia familia.
Para floristerías este es el día más importante del año para ganar clientes habituales. Cómo funciona allí en detalle lo describe el artículo Tarjeta de sellos para la floristería.
Haz la autoprueba: ¿Está tu tienda lista para acciones ocasionales?
- ¿Tienes una tarjeta de sellos que pueda enviar mensajes a la pantalla de bloqueo?
- ¿Sabe tu equipo cómo dar sellos dobles?
- ¿Tienes una lista de clientes que han permitido mensajes publicitarios?
- ¿Tienes un código QR listo que puedas regalar?
- ¿Sabes cuántas tarjetas nuevas se crearon el día de la ocasión?
Si respondes "No" a tres o más preguntas, te falta la base para una acción exitosa.
Calendario para los mensajes
Una acción de la que nadie sabe no sirve de nada. Con una tarjeta de sellos en Wallet llegas a tus clientes directamente en la pantalla de bloqueo, sin aplicación. Para ambas ocasiones ha demostrado funcionar un ritmo de tres mensajes:
1. Diez días antes, anuncio: "San Valentín en Café Sonne: el 14.2. cada bebida en pareja cuenta doble." El mensaje fija la fecha en la mente.
2. Dos días antes, recordatorio: "Pasado mañana es San Valentín. ¿Mesa para dos? Solo ven." Corto y sin presión.
3. El mismo día, por la mañana: "Hoy: sello doble para dos. Solo hasta las 18 h." Un límite de tiempo ayuda a los indecisos a tomar la decisión.
Más de tres mensajes parecen intrusivos. Y los tres solo llegan a clientes que han permitido explícitamente mensajes publicitarios.
Ejemplo de cálculo: qué trae la acción de San Valentín
Un café con 250 tarjetas activas, de las cuales 180 han permitido mensajes publicitarios, envía la acción de sello doble. Supongamos para el cálculo que 20 personas vienen en pareja por esto.
- Ingresos: 20 parejas × 2 bebidas × 3,50 euros = 140 euros, más generalmente pastel, digamos 220 euros en total.
- Costos de la acción: 40 sellos adicionales que en promedio después de 10 sellos generan una recompensa con valor de mercancía de 0,80 euros. 40 ÷ 10 × 0,80 euros = 3,20 euros.
- Tarjetas nuevas: De 20 acompañantes algunos crean tarjeta propia. Solo cinco clientes habituales nuevos con 3 visitas por mes traen alrededor de 50 euros mensuales de forma permanente.
La acción cuesta entonces unos pocos euros de costo de mercancía y trae además de los ingresos del día sobre todo tarjetas nuevas. Si los números se ven así en tu caso lo ves después de la acción en el panel (resumen): tarjetas nuevas el 14 de febrero y escaneos en las 48 horas después de cada mensaje.
Qué debes evitar
Descuento en todo. El 20 por ciento en San Valentín recompensa a personas que hubieran venido de todas formas. Un sello doble recompensa solo a quien vuelve.
Reglas complicadas. "A partir de 25 euros, excepto mercancía en oferta, solo con presentación de tarjeta" nadie lo lee en la pantalla de bloqueo. Una regla, una frase.
Acción sin preparación del equipo. Quien está en caja debe saber qué significa sello doble y cómo lo da.
Mensaje el mismo día a las 16 h. Demasiado tarde. Envía por la mañana para que la decisión del día siga abierta.
Diciembre tiene sus propias reglas porque allí muchas acciones corren simultáneamente. Qué es diferente allí lo lees en el artículo Tarjeta de sellos en Navidad.
Qué pasa si no cambias nada
Sin tarjeta de sellos los clientes ocasionales vienen una vez, compran una vez y desaparecen. No notas quién vino por primera vez. No puedes hacer seguimiento. No tienes forma de recordarles la próxima visita. Cada semana sin sistema pierdes clientes potenciales habituales que hubieran vuelto con un simple mensaje.
Después de la ocasión: mantener las tarjetas nuevas
El 14 de febrero pasó, el Día de la Madre también. Ahora las tarjetas nuevas están en el Wallet y la pregunta es si se usan.
Dos cosas ayudan: primero un mensaje automático después de 14 días sin visita que amablemente recuerde la tarjeta comenzada. Segundo mirar el panel después de cuatro semanas: ¿cuántas de las tarjetas de ocasión tienen un segundo sello? Este número te dice si la acción realmente valió la pena.
Conclusión
San Valentín y Día de la Madre traen gente a tu tienda que rara vez viene. Con sellos dobles, tarjetas de regalo y tres mensajes cortos los conviertes en clientes habituales, en lugar de regalar descuentos. Una tarjeta de sellos digital te proporciona mensajes, acciones festivas y la evaluación después en una herramienta.
Con stampa comienzas gratis, hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito. Configurado en 5 minutos, sin riesgo.