Tarjeta de sellos para San Valentín y Día de la Madre
San Valentín y Día de la Madre son las dos ocasiones en el primer semestre en que la gente entra conscientemente en pequeñas tiendas: flores, pastel, una comida en pareja, un vale para la madre. Con una tarjeta de sellos conviertes estas compras ocasionales en visitas recurrentes. En este artículo encontrarás ocho ideas de acciones por sector, un calendario para los mensajes y un ejemplo de cálculo que muestra qué vale la pena.
Por qué estas dos ocasiones son ideales para tarjetas de sellos
Ambos días tienen tres características que casi ninguna otra ocasión reúne: son emocionales, tienen una fecha fija y afectan a casi todos los hogares. A diferencia de Navidad, la presión de compra es pequeña, se trata de un gesto, no de diez regalos. Exactamente por eso los compras aterrizan en la tienda de la esquina en lugar de en la tienda online.
Para tu programa de fidelización significa: en San Valentín y Día de la Madre llegan personas que rara vez vienen. Si crean una tarjeta ese día o reciben su segundo sello, tienes una buena oportunidad de mantenerlos como clientes habituales. Cómo se distribuyen estas ocasiones a lo largo de todo el año lo muestra el calendario anual de acciones estacionales.
8 acciones por sector
| Nº | Sector | San Valentín | Día de la Madre |
|---|---|---|---|
| 1 | Café | Doble sello para dos bebidas | Trozo de pastel gratis con café para madres |
| 2 | Floristería | Sello extra a partir de 20 euros de ramo | Tarjeta con ramo, primer sello regalado |
| 3 | Restaurante | Menú para dos personas con doble sello | Postre para la madre por la casa |
| 4 | Cosmética y masaje | Tratamiento en pareja con dos sellos | Oferta de vale para regalar |
| 5 | Peluquería | Sello para la persona acompañante | Cita madre-hija, ambas tarjetas completamente selladas |
| 6 | Panadería | Repostería con forma de corazón cuenta doble | Encarga torta, tarjeta incluida |
| 7 | Tienda de vinos | Dos botellas, un sello extra | Envoltorio de regalo gratis para clientes con tarjeta |
| 8 | Boutique | Mensaje buscador de regalos con descuento | Sello de regalo: la persona regalada recibe su propia tarjeta |
Las ideas siguen un patrón: en San Valentín se trata de dos personas, en Día de la Madre de una persona que recibe el regalo. Ambos se pueden representar con una tarjeta de sellos sin que tengas que regalar descuentos.
La persona regalada se convierte en cliente: el truco del Día de la Madre
La acción más valiosa del Día de la Madre no es el descuento, sino la segunda tarjeta. Quien compra flores o un vale en el Día de la Madre generalmente no es la madre misma. La madre es la persona que aún no tiene tarjeta en la tienda.
Así funciona en concreto: con la compra del Día de la Madre viene una pequeña tarjeta con el código QR y la frase «Para ti: tu primer sello ya está dentro». La madre escanea el código en casa, la tarjeta llega al Wallet con un sello. La tienda ha ganado una nueva cliente que viene con una recomendación personal, y precisamente de la propia familia.
Para floristerías este es el día más importante del año para ganar clientes habituales. Cómo funciona allí en detalle lo describe el artículo Tarjeta de sellos para la floristería.
Calendario para los mensajes
Una acción de la que nadie sabe no sirve de nada. Con una tarjeta de sellos en Wallet llegas a tus clientes directamente en la pantalla de bloqueo, sin aplicación. Para ambas ocasiones ha demostrado funcionar un ritmo de tres mensajes:
- Diez días antes, anuncio: «San Valentín en el Café Sonne: el 14.2. cada bebida para dos cuenta doble». El mensaje fija la fecha en la mente.
- Dos días antes, recordatorio: «Pasado mañana es San Valentín. ¿Mesa para dos? No respondas, simplemente ven». Corto y sin presión.
- El mismo día, por la mañana: «Hoy: doble sello para dos. Solo hasta las 18 h». Un límite de tiempo ayuda a los indecisos a tomar la decisión.
Más de tres mensajes parecen intrusivos. Y los tres solo van a clientes que han permitido explícitamente mensajes publicitarios.
Ejemplo de cálculo: qué trae la acción de San Valentín
Un café con 250 tarjetas activas, de las cuales 180 con consentimiento publicitario, envía la acción de doble sello. Para el cálculo asumamos que 20 personas vienen en pareja por esto.
- Ingresos: 20 parejas × 2 bebidas × 3,50 euros = 140 euros, además generalmente pastel, digamos 220 euros en total.
- Costos de la acción: 40 sellos adicionales que en promedio después de 10 sellos generan una recompensa con valor de mercancía de 0,80 euros. 40 ÷ 10 × 0,80 euros = 3,20 euros.
- Tarjetas nuevas: De 20 personas acompañantes algunas crean su propia tarjeta. Ya cinco nuevos clientes habituales con 3 visitas al mes traen permanentemente alrededor de 50 euros mensuales.
La acción cuesta entonces unos pocos euros de costo de mercancía y trae además de los ingresos del día principalmente tarjetas nuevas. Si los números se ven así en tu caso lo ves después de la acción en el panel: tarjetas nuevas el 14 de febrero y escaneos en las 48 horas después de cada mensaje.
Qué debes evitar
- Descuento en todo. El 20 por ciento en San Valentín recompensa a personas que habrían venido de todas formas. Un doble sello solo recompensa a quien vuelve.
- Reglas complicadas. «A partir de 25 euros, excepto mercancía en oferta, solo con presentación de tarjeta» nadie lo lee en la pantalla de bloqueo. Una regla, una frase.
- Acción sin preparación del equipo. Quien está en caja debe saber qué significa doble sello y cómo lo otorga.
- Mensaje el mismo día a las 16 h. Demasiado tarde. Envía por la mañana para que la decisión del día aún esté abierta.
Diciembre tiene sus propias reglas porque allí muchas acciones corren simultáneamente. Qué es diferente allí lo lees en el artículo Tarjeta de sellos en Navidad.
Después de la ocasión: mantener las tarjetas nuevas
El 14 de febrero ha pasado, el Día de la Madre también. Ahora las tarjetas nuevas están en el Wallet y la pregunta es si se usan. Dos cosas ayudan: primero un mensaje automático después de 14 días sin visita que amablemente recuerde la tarjeta comenzada. Segundo la mirada al panel después de cuatro semanas: ¿cuántas de las tarjetas de ocasión tienen un segundo sello? Este número te dice si la acción realmente valió la pena.
Conclusión
San Valentín y Día de la Madre traen personas a tu tienda que rara vez vienen. Con dobles sellos, tarjetas para regalar y tres mensajes cortos conviertes esto en clientes habituales, en lugar de regalar descuentos. Una tarjeta de sellos digital te proporciona mensajes, acciones festivas y la evaluación posterior en una herramienta. Con stampa comienzas gratis, hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito.