Carta fedeltà a San Valentino e Festa della Mamma: azioni che funzionano
San Valentino e Festa della Mamma sono i due occasioni nel primo semestre in cui le persone vanno consapevolmente nei piccoli negozi: fiori, dolci, una cena in due, un buono regalo per la mamma. Con una carta fedeltà trasformi questi acquisti occasionali in visite ricorrenti. In questo articolo troverai otto idee di azione per settore, un calendario per i messaggi e un calcolo di esempio che mostra cosa conviene.
Perché questi due giorni sono ideali per le carte fedeltà
Entrambi i giorni hanno tre caratteristiche che pochi altri giorni riuniscono: sono emotivi, hanno una data fissa e riguardano quasi tutte le famiglie. A differenza di Natale, la pressione d'acquisto è piccola, si tratta di un gesto, non di dieci regali. Proprio per questo gli acquisti finiscono nel negozio dietro l'angolo invece che nel negozio online.
Per il tuo programma fedeltà significa: a San Valentino e a Festa della Mamma vengono persone che normalmente non vengono. Se in questo giorno creano una carta o ricevono il secondo timbro, hai una buona possibilità di mantenerli come clienti abituali. Come questi giorni si distribuiscono durante tutto l'anno lo mostra il calendario annuale per azioni stagionali.
8 azioni per settore
| Nr. | Settore | San Valentino | Festa della Mamma |
|---|---|---|---|
| 1 | Caffè | Doppio timbro per due bevande | Fetta di dolce gratis con caffè per le mamme |
| 2 | Fioraio | Timbro extra da 20 euro di mazzo | Carta con mazzo, primo timbro regalato |
| 3 | Ristorante | Menu per due persone con doppio timbro | Dolce per la mamma in omaggio |
| 4 | Cosmetica e massaggio | Trattamento per coppie con due timbri | Offerta buono regalo da regalare |
| 5 | Parrucchiere | Timbro per la persona accompagnante | Appuntamento mamma-figlia, entrambe le carte timbrate |
| 6 | Panetteria | Dolci a forma di cuore contano doppio | Torta prenotata, carta inclusa |
| 7 | Enoteca | Due bottiglie, un timbro extra | Confezione regalo gratis per i titolari di carta |
| 8 | Boutique | Messaggio aiuta-regali con sconto | Timbro regalo: chi riceve il regalo ottiene la propria carta |
Le idee seguono uno schema: a San Valentino si tratta di due persone, a Festa della Mamma di una persona che riceve il regalo. Entrambi possono essere rappresentati con una carta fedeltà, senza regalare sconti.
Chi riceve il regalo diventa cliente: il trucco di Festa della Mamma
L'azione più preziosa per Festa della Mamma non è lo sconto, ma la seconda carta. Chi compra fiori o un buono regalo a Festa della Mamma di solito non è la mamma stessa. La mamma è la persona che nel negozio non ha ancora una carta.
Ecco come funziona concretamente: con l'acquisto per Festa della Mamma c'è una piccola carta con il codice QR e la frase "Per te: il tuo primo timbro è già dentro." La mamma scansiona il codice da casa, la carta finisce nel Wallet con un timbro. Il negozio ha guadagnato una nuova cliente che viene con una raccomandazione personale, e proprio dalla propria famiglia.
Per i fiorai questo è il giorno più importante dell'anno per guadagnare clienti abituali. Come funziona nel dettaglio lì lo descrive l'articolo Carta fedeltà per il fioraio.
Calendario per i messaggi
Un'azione di cui nessuno sa non porta nulla. Con una carta fedeltà nel Wallet raggiungi i tuoi clienti direttamente sulla schermata di blocco, senza app. Per entrambi gli occasioni ha funzionato bene un ritmo di tre messaggi:
- Dieci giorni prima, annuncio: "San Valentino al Caffè Sole: il 14.2. ogni bevanda per due conta doppio." Il messaggio fissa il termine nella mente.
- Due giorni prima, promemoria: "Tra due giorni è San Valentino. Tavolo per due? Non rispondere, vieni e basta." Breve e senza pressione.
- Nel giorno stesso, al mattino: "Oggi: doppio timbro per due. Solo fino alle 18." Un limite di tempo aiuta gli indecisi a decidere.
Più di tre messaggi sembrano invadenti. E tutti e tre vanno solo ai clienti che hanno esplicitamente permesso i messaggi pubblicitari.
Calcolo di esempio: cosa porta l'azione di San Valentino
Un caffè con 250 carte attive, di cui 180 con consenso pubblicitario, invia l'azione doppio timbro. Supponiamo per il calcolo che 20 persone vengano per questo in due.
- Fatturato: 20 coppie × 2 bevande × 3,50 euro = 140 euro, più di solito dolci, diciamo in totale 220 euro.
- Costi dell'azione: 40 timbri aggiuntivi, che in media dopo 10 timbri attivano un premio nel valore di merce di 0,80 euro. 40 ÷ 10 × 0,80 euro = 3,20 euro.
- Nuove carte: Tra 20 persone accompagnanti alcuni creano una propria carta. Già cinque nuovi clienti abituali con 3 visite al mese portano stabilmente circa 50 euro mensili.
L'azione costa quindi un paio di euro di costo merce e porta oltre al fatturato del giorno soprattutto nuove carte. Se i numeri da te sono così, lo vedi dopo l'azione nel dashboard: nuove carte il 14 febbraio e scansioni nelle 48 ore dopo ogni messaggio.
Cosa dovresti evitare
- Sconto su tutto. Il 20 percento a San Valentino premia persone che sarebbero venute comunque. Un doppio timbro premia solo chi ritorna.
- Regole complicate. "Da 25 euro, esclusa merce in offerta, solo con presentazione della carta" nessuno legge sulla schermata di blocco. Una regola, una frase.
- Azione senza preparazione del team. Chi sta alla cassa deve sapere cosa significa doppio timbro e come assegnarlo.
- Messaggio nel giorno stesso alle 16. Troppo tardi. Invia al mattino, così la decisione per il giorno è ancora aperta.
Dicembre ha le sue regole proprie, perché lì molte azioni corrono contemporaneamente. Cosa è diverso lì lo leggi nell'articolo Carta fedeltà a Natale.
Dopo l'occasione: mantenere le nuove carte
Il 14 febbraio è passato, Festa della Mamma anche. Adesso le nuove carte sono nel Wallet e la domanda è se verranno usate. Due cose aiutano: primo, un messaggio automatico dopo 14 giorni senza visita, che ricorda gentilmente la carta iniziata. Secondo, uno sguardo al dashboard dopo quattro settimane: quante delle carte dell'occasione hanno un secondo timbro? Questo numero ti dice se l'azione è stata davvero conveniente.
Conclusione
San Valentino e Festa della Mamma portano nel tuo negozio persone che normalmente non vengono. Con doppi timbri, carte regalo e tre brevi messaggi trasformi questi in clienti abituali, invece di regalare sconti. Una carta fedeltà digitale ti fornisce messaggi, azioni per le festività e la valutazione dopo in uno strumento. Con stampa inizi gratuitamente, fino a 100 carte attive e senza carta di credito.