Carta fedeltà San Valentino e Festa della Mamma: 8 azioni per piccoli negozi
Ogni settimana senza carta fedeltà perdi clienti occasionali che non torneranno mai – configurato in 5 minuti, gratis fino a 100 clienti.
San Valentino e Festa della Mamma sono i due momenti nel primo semestre in cui le persone vanno consapevolmente nei piccoli negozi. Fiori, dolci, una cena in due, un buono per la mamma. Con una carta fedeltà trasformi questi acquisti occasionali in visite ricorrenti.
In questo articolo troverai otto idee di azione per settore, un calendario per i messaggi e un calcolo di esempio.
Perché questi due momenti sono ideali per le carte fedeltà
Entrambi i giorni hanno tre caratteristiche: sono emotivi, hanno una data fissa e riguardano quasi tutte le famiglie. A differenza di Natale, la pressione d'acquisto è piccola. Si tratta di un gesto, non di dieci regali. Per questo motivo gli acquisti finiscono nel negozio dietro l'angolo invece che nel negozio online.
Per il tuo programma fedeltà (il tuo sistema per clienti abituali) significa: a San Valentino e a Festa della Mamma arrivano persone che di solito non vengono. Se in questo giorno creano una carta o ricevono il secondo timbro, hai una buona possibilità di mantenerli come clienti abituali.
Come questi momenti si distribuiscono durante tutto l'anno lo mostra il calendario annuale per azioni stagionali.
8 azioni per settore
| Nr. | Settore | San Valentino | Festa della Mamma |
|---|---|---|---|
| 1 | Caffè | Doppio timbro per due bevande | Fetta di dolce gratis con caffè per le mamme |
| 2 | Fioraio | Timbro extra da 20 euro di mazzo | Carta con mazzo, primo timbro regalato |
| 3 | Ristorante | Menu per due persone con doppio timbro | Dolce per la mamma offerto dalla casa |
| 4 | Cosmetica e massaggio | Trattamento per coppie con due timbri | Offerta buono regalo da regalare |
| 5 | Parrucchiere | Timbro per la persona accompagnatrice | Appuntamento mamma-figlia, entrambe le carte completamente timbrate |
| 6 | Panetteria | Dolci a forma di cuore contano doppio | Torta su prenotazione, carta inclusa |
| 7 | Enoteca | Due bottiglie, un timbro extra | Confezione regalo gratis per i possessori di carta |
| 8 | Boutique | Messaggio aiuta-regalo con sconto | Timbro regalo: chi riceve il regalo ottiene la propria carta |
Le idee seguono uno schema: a San Valentino si tratta di due persone, a Festa della Mamma di una persona che riceve il regalo. Entrambi possono essere rappresentati con una carta fedeltà, senza regalare sconti.
Chi riceve il regalo diventa cliente: il trucco della Festa della Mamma
L'azione più preziosa per la Festa della Mamma non è lo sconto, ma la seconda carta. Chi compra fiori o un buono a Festa della Mamma di solito non è la mamma stessa. La mamma è la persona che non ha ancora una carta nel negozio.
Ecco come funziona concretamente: Con l'acquisto per la Festa della Mamma viene una piccola carta con il codice QR e la frase "Per te: il tuo primo timbro è già qui." La mamma scansiona il codice da casa, la carta finisce nel Wallet (portafoglio digitale sullo smartphone) con un timbro. Il negozio ha conquistato una nuova cliente che arriva con una raccomandazione personale, dalla propria famiglia.
Per i fiorai questo è il giorno più importante dell'anno per conquistare clienti abituali. Come funziona nel dettaglio lì lo descrive l'articolo Carta fedeltà per il fioraio.
Fai l'autotest: il tuo negozio è pronto per le azioni occasionali?
- Hai una carta fedeltà che può inviare messaggi sulla schermata di blocco?
- Il tuo team sa come assegnare i doppi timbri?
- Hai una lista di clienti che hanno autorizzato i messaggi pubblicitari?
- Hai un codice QR pronto che puoi regalare?
- Sai quante nuove carte sono state create nel giorno dell'occasione?
Se rispondi no a tre o più domande, ti manca la base per un'azione di successo.
Calendario per i messaggi
Un'azione di cui nessuno sa non porta nulla. Con una carta fedeltà nel Wallet raggiungi i tuoi clienti direttamente sulla schermata di blocco, senza app. Per entrambi i momenti si è rivelato efficace un ritmo di tre messaggi:
1. Dieci giorni prima, annuncio: "San Valentino al Caffè Sole: il 14 febbraio ogni bevanda in due conta doppio." Il messaggio fissa la data nella mente.
2. Due giorni prima, promemoria: "Tra due giorni è San Valentino. Tavolo per due? Vieni pure." Breve e senza pressione.
3. Nel giorno stesso, al mattino: "Oggi: doppio timbro per due. Solo fino alle 18." Un limite di tempo aiuta gli indecisi a decidere.
Più di tre messaggi sembrano invadenti. E tutti e tre vanno solo ai clienti che hanno esplicitamente autorizzato i messaggi pubblicitari.
Calcolo di esempio: cosa porta l'azione di San Valentino
Un caffè con 250 carte attive, di cui 180 con autorizzazione pubblicitaria, invia l'azione doppio timbro. Supponiamo per il calcolo che 20 persone vengono in due per questo motivo.
- Fatturato: 20 coppie × 2 bevande × 3,50 euro = 140 euro, più di solito dolci, diciamo in totale 220 euro.
- Costi dell'azione: 40 timbri aggiuntivi che in media dopo 10 timbri generano una ricompensa dal valore di 0,80 euro. 40 ÷ 10 × 0,80 euro = 3,20 euro.
- Nuove carte: Di 20 persone accompagnatrici alcune creano una propria carta. Già cinque nuovi clienti abituali con 3 visite al mese portano durevolmente circa 50 euro mensili.
L'azione costa quindi pochi euro di costo delle merci e porta oltre al fatturato del giorno soprattutto nuove carte. Se i numeri da te sono così li vedi dopo l'azione nella dashboard (panoramica): nuove carte il 14 febbraio e scansioni nelle 48 ore dopo ogni messaggio.
Cosa dovresti evitare
Sconto su tutto. Il 20 percento a San Valentino premia persone che sarebbero venute comunque. Un doppio timbro premia solo chi torna.
Regole complicate. "Da 25 euro, esclusa merce in azione, solo con presentazione della carta" nessuno legge sulla schermata di blocco. Una regola, una frase.
Azione senza preparazione del team. Chi sta alla cassa deve sapere cosa significa doppio timbro e come assegnarlo.
Messaggio nel giorno stesso alle 16. Troppo tardi. Invia al mattino, così la decisione per la giornata è ancora aperta.
Dicembre ha le sue regole proprie, perché lì molte azioni si svolgono contemporaneamente. Cosa è diverso lì lo leggi nell'articolo Carta fedeltà a Natale.
Cosa succede se non cambi nulla
Senza carta fedeltà i clienti occasionali vengono una volta, comprano una volta e scompaiono. Non noti chi viene per la prima volta. Non puoi fare un follow-up. Non hai modo di ricordargli la prossima visita. Ogni settimana senza sistema perdi potenziali clienti abituali che sarebbero tornati con un semplice messaggio.
Dopo l'occasione: mantieni le nuove carte
Il 14 febbraio è passato, la Festa della Mamma anche. Ora le nuove carte sono nel Wallet e la domanda è se verranno usate.
Due cose aiutano: primo, un messaggio automatico dopo 14 giorni senza visita che ricorda gentilmente la carta iniziata. Secondo, lo sguardo alla dashboard dopo quattro settimane: quante delle carte occasionali hanno un secondo timbro? Questo numero ti dice se l'azione è stata davvero utile.
Conclusione
San Valentino e Festa della Mamma portano persone nel tuo negozio che di solito non vengono. Con doppi timbri, carte regalo e tre brevi messaggi le trasformi in clienti abituali, invece di regalare sconti. Una carta fedeltà digitale ti fornisce messaggi, azioni per le festività e la valutazione successiva in uno strumento.
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