Cartão de selos para Dia dos Namorados e Dia da Mãe: ações que funcionam
Dia dos Namorados e Dia da Mãe são as duas ocasiões no primeiro semestre em que as pessoas vão conscientemente a pequenas lojas: flores, bolo, uma refeição a dois, um vale para a mãe. Com um cartão de selos transformas estas compras ocasionais em visitas recorrentes. Neste artigo tens oito ideias de ações por setor, um calendário para as mensagens e um cálculo de exemplo que mostra o que compensa.
Porque estas duas ocasiões são ideais para cartões de selos
Ambos os dias têm três características que poucos outros momentos reúnem: são emocionais, têm data fixa e afetam quase todas as famílias. Ao contrário do Natal, a pressão de compra é pequena, trata-se de um gesto, não de dez presentes. Exatamente por isso as compras acabam na loja da esquina em vez da loja online.
Para o teu programa de fidelização significa isto: No Dia dos Namorados e no Dia da Mãe vêm pessoas que raramente aparecem. Se criarem um cartão nesse dia ou receberem o segundo selo, tens uma boa chance de as manter como clientes habituais. Como estas ocasiões se distribuem ao longo de todo o ano, vê o calendário anual de ações sazonais.
8 ações por setor
| Nº | Setor | Dia dos Namorados | Dia da Mãe |
|---|---|---|---|
| 1 | Café | Selos duplos para duas bebidas | Fatia de bolo grátis com café para mães |
| 2 | Florista | Selo extra a partir de 20 euros de ramo | Cartão com ramo, primeiro selo oferecido |
| 3 | Restaurante | Menu para duas pessoas com selos duplos | Sobremesa para a mãe por conta da casa |
| 4 | Cosmética e massagem | Tratamento para casais com dois selos | Oferta de vale para oferecer |
| 5 | Cabeleireiro | Selo para acompanhante | Sessão mãe-filha, ambos os cartões cheios |
| 6 | Padaria | Bolos em forma de coração contam em dobro | Encomenda de bolo, cartão incluído |
| 7 | Loja de vinhos | Duas garrafas, um selo extra | Embrulho de presente grátis para clientes com cartão |
| 8 | Boutique | Mensagem de sugestões de presentes com desconto | Selo de presente: quem recebe ganha cartão próprio |
As ideias seguem um padrão: No Dia dos Namorados trata-se de duas pessoas, no Dia da Mãe de uma pessoa que é presenteada. Ambos podem ser representados com um cartão de selos, sem que tenhas de oferecer descontos.
A pessoa presenteada torna-se cliente: o truque do Dia da Mãe
A ação mais valiosa do Dia da Mãe não é o desconto, mas o segundo cartão. Quem compra flores ou um vale no Dia da Mãe geralmente não é a mãe. A mãe é a pessoa que ainda não tem cartão na loja.
Assim funciona na prática: Com a compra do Dia da Mãe vem um pequeno cartão com o código QR e a frase "Para ti: o teu primeiro selo já está aqui." A mãe escaneia o código em casa, o cartão fica na carteira com um selo. A loja ganhou uma nova cliente que vem com uma recomendação pessoal, e vem da própria família.
Para lojas de flores este é o dia mais importante do ano para ganhar clientes habituais. Como funciona em detalhe, descreve o artigo Cartão de selos para a florista.
Calendário para as mensagens
Uma ação de que ninguém sabe não traz nada. Com um cartão de selos em carteira alcanças os teus clientes diretamente no ecrã de bloqueio, sem aplicação. Para ambas as ocasiões provou-se um ritmo de três mensagens:
- Dez dias antes, anúncio: "Dia dos Namorados no Café Sonne: A 14 de fevereiro cada bebida para dois conta em dobro." A mensagem coloca a data na cabeça.
- Dois dias antes, lembrete: "Depois de amanhã é Dia dos Namorados. Mesa para dois? Não precisa responder, vem só cá." Curto e sem pressão.
- No próprio dia, de manhã: "Hoje: selos duplos para dois. Apenas até às 18h." Um limite de tempo ajuda quem decide na última hora.
Mais de três mensagens parecem intrusivas. E todas as três vão apenas para clientes que permitiram explicitamente mensagens publicitárias.
Cálculo de exemplo: o que a ação do Dia dos Namorados traz
Um café com 250 cartões ativos, dos quais 180 com consentimento para publicidade, envia a ação de selos duplos. Para o cálculo, suponhamos que 20 pessoas vêm a dois por isso.
- Vendas: 20 casais × 2 bebidas × 3,50 euros = 140 euros, mais geralmente bolo, digamos no total 220 euros.
- Custos da ação: 40 selos adicionais que em média após 10 selos geram uma recompensa no valor de 0,80 euros. 40 ÷ 10 × 0,80 euros = 3,20 euros.
- Novos cartões: De 20 acompanhantes alguns criam cartão próprio. Apenas cinco novos clientes habituais com 3 visitas por mês trazem permanentemente cerca de 50 euros mensais.
A ação custa portanto alguns euros de custo de mercadoria e traz além da venda do dia principalmente novos cartões. Se os números são assim na tua loja, vês depois da ação no painel: novos cartões a 14 de fevereiro e scans nas 48 horas após cada mensagem.
O que deves evitar
- Desconto em tudo. 20 por cento no Dia dos Namorados recompensa pessoas que viriam de qualquer forma. Um selo duplo recompensa apenas quem volta.
- Regras complicadas. "A partir de 25 euros, exceto artigos em promoção, apenas com apresentação do cartão" ninguém lê no ecrã de bloqueio. Uma regra, uma frase.
- Ação sem preparação da equipa. Quem está na caixa tem de saber o que significa selos duplos e como os oferece.
- Mensagem no próprio dia às 16h. Demasiado tarde. Envia de manhã para que a decisão do dia ainda esteja aberta.
Dezembro tem as suas próprias regras, porque lá muitas ações correm simultaneamente. O que é diferente lá, lês no artigo Cartão de selos no Natal.
Depois da ocasião: manter os novos cartões
14 de fevereiro passou, o Dia da Mãe também. Agora os novos cartões estão na carteira e a questão é se são usados. Duas coisas ajudam: Primeiro uma mensagem automática após 14 dias sem visita, que amigavelmente lembra o cartão começado. Segundo o olhar no painel após quatro semanas: Quantos dos cartões da ocasião têm um segundo selo? Este número diz-te se a ação realmente valeu a pena.
Conclusão
Dia dos Namorados e Dia da Mãe trazem pessoas à tua loja que raramente vêm. Com selos duplos, cartões para oferecer e três mensagens curtas transformas isto em clientes habituais, em vez de ofereceres descontos. Um cartão de selos digital fornece-te mensagens, ações de feriados e a avaliação depois em uma ferramenta. Com stampa começas gratuitamente, até 100 cartões ativos e sem cartão de crédito.