Cartão de Selos Dia dos Namorados & Dia da Mãe: 8 Ações
Cada semana sem cartão de selos perdes clientes ocasionais que nunca voltam – configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Dia dos Namorados e Dia da Mãe são as duas ocasiões no primeiro semestre em que as pessoas vão conscientemente a pequenas lojas. Flores, bolo, uma refeição a dois, um vale para a mãe. Com um cartão de selos transformas estas compras ocasionais em visitas recorrentes.
Neste artigo tens oito ideias de ações por setor, um calendário para as mensagens e um cálculo de exemplo.
Porque estas duas ocasiões são ideais para cartões de selos
Ambos os dias têm três características: são emocionais, têm data fixa e afetam quase todas as famílias. Ao contrário do Natal, a pressão de compra é pequena. Trata-se de um gesto, não de dez presentes. Por isso as compras ficam na loja da esquina em vez de online.
Para o teu programa de fidelização (o teu sistema para clientes habituais) isto significa: no Dia dos Namorados e no Dia da Mãe vêm pessoas que raramente aparecem. Se criarem um cartão nesse dia ou receberem o segundo selo, tens uma boa oportunidade de as manter como clientes habituais.
Como estas ocasiões se distribuem ao longo de todo o ano, mostra o calendário anual de ações sazonais.
8 Ações por setor
| Nº | Setor | Dia dos Namorados | Dia da Mãe |
|---|---|---|---|
| 1 | Café | Selos duplos para duas bebidas | Fatia de bolo grátis com café para mães |
| 2 | Florista | Selo extra a partir de 20 euros de ramo | Cartão com ramo, primeiro selo oferecido |
| 3 | Restaurante | Menu para duas pessoas com selos duplos | Sobremesa para a mãe por conta da casa |
| 4 | Cosmética e massagem | Tratamento de casal com dois selos | Oferta de vale para oferecer |
| 5 | Cabeleireiro | Selo para acompanhante | Sessão mãe-filha, ambos os cartões completamente selados |
| 6 | Padaria | Bolos em forma de coração contam em dobro | Encomenda de bolo, cartão incluído |
| 7 | Loja de vinhos | Duas garrafas, um selo extra | Embrulho de presente grátis para clientes com cartão |
| 8 | Boutique | Mensagem de sugestões de presentes com desconto | Selo de presente: quem recebe ganha cartão próprio |
As ideias seguem um padrão: no Dia dos Namorados trata-se de duas pessoas, no Dia da Mãe de uma pessoa que recebe o presente. Ambos podem ser representados com um cartão de selos sem que tenhas de oferecer descontos.
Quem recebe o presente torna-se cliente: o truque do Dia da Mãe
A ação mais valiosa no Dia da Mãe não é o desconto, mas o segundo cartão. Quem compra flores ou um vale no Dia da Mãe geralmente não é a mãe. A mãe é a pessoa que ainda não tem cartão na loja.
Assim funciona na prática: Com a compra do Dia da Mãe vem um pequeno cartão com o código QR e a frase "Para ti: o teu primeiro selo já está aqui." A mãe lê o código em casa, o cartão fica na carteira digital do telemóvel com um selo. A loja ganhou uma cliente nova que vem com recomendação pessoal, da própria família.
Para floristas este é o dia mais importante do ano para ganhar clientes habituais. Como funciona em detalhe lá, descreve o artigo Cartão de selos para a florista.
Faz o teste: A tua loja está pronta para ações ocasionais?
- Tens um cartão de selos que consegue enviar mensagens para o ecrã de bloqueio?
- A tua equipa sabe como dar selos duplos?
- Tens uma lista de clientes que permitiram mensagens publicitárias?
- Tens um código QR pronto que possas oferecer?
- Sabes quantos cartões novos foram criados no dia da ocasião?
Se responderes "Não" a três ou mais perguntas, falta-te a base para uma ação bem-sucedida.
Calendário para as mensagens
Uma ação de que ninguém sabe não traz nada. Com um cartão de selos em carteira alcanças os teus clientes diretamente no ecrã de bloqueio, sem aplicação. Para ambas as ocasiões um ritmo de três mensagens provou-se eficaz:
1. Dez dias antes, anúncio: "Dia dos Namorados no Café Sonne: a 14 de fevereiro cada bebida a dois conta em dobro." A mensagem fixa a data na mente.
2. Dois dias antes, lembrança: "Depois de amanhã é Dia dos Namorados. Mesa para dois? Vem simplesmente." Curto e sem pressão.
3. No próprio dia, de manhã: "Hoje: selos duplos para dois. Apenas até às 18h." Um limite de tempo ajuda quem decide na última hora.
Mais de três mensagens parecem intrusivas. E todas as três vão apenas para clientes que permitiram explicitamente mensagens publicitárias.
Cálculo de exemplo: O que a ação do Dia dos Namorados traz
Um café com 250 cartões ativos, dos quais 180 com consentimento para publicidade, envia a ação de selos duplos. Suponhamos que 20 pessoas vêm a dois por isso.
- Vendas: 20 casais × 2 bebidas × 3,50 euros = 140 euros, mais geralmente bolo, digamos 220 euros no total.
- Custos da ação: 40 selos adicionais que em média após 10 selos geram uma recompensa no valor de 0,80 euros. 40 ÷ 10 × 0,80 euros = 3,20 euros.
- Cartões novos: De 20 acompanhantes alguns criam cartão próprio. Apenas cinco clientes habituais novos com 3 visitas por mês trazem regularmente cerca de 50 euros mensais.
A ação custa portanto alguns euros de custo de produto e traz além da venda do dia principalmente cartões novos. Se os números são assim na tua loja, vês-o após a ação no painel (visão geral): cartões novos a 14 de fevereiro e leituras nas 48 horas após cada mensagem.
O que deves evitar
Desconto em tudo. 20 por cento no Dia dos Namorados recompensa pessoas que viriam de qualquer forma. Um selo duplo recompensa apenas quem volta.
Regras complicadas. "A partir de 25 euros, exceto artigos em promoção, apenas com apresentação do cartão" ninguém lê no ecrã de bloqueio. Uma regra, uma frase.
Ação sem preparação da equipa. Quem está na caixa tem de saber o que significa selo duplo e como o dá.
Mensagem no próprio dia às 16h. Demasiado tarde. Envia de manhã para que a decisão do dia ainda esteja aberta.
Dezembro tem as suas próprias regras, porque lá correm muitas ações em simultâneo. O que é diferente lá, lês no artigo Cartão de selos no Natal.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos os clientes ocasionais vêm uma vez, compram uma vez e desaparecem. Não vês quem veio pela primeira vez. Não consegues fazer seguimento. Não tens forma de os lembrar da próxima visita. Cada semana sem sistema perdes clientes potenciais habituais que com uma simples mensagem teriam voltado.
Depois da ocasião: manter os cartões novos
14 de fevereiro passou, Dia da Mãe também. Agora os cartões novos estão na carteira e a questão é se são usados.
Duas coisas ajudam: Primeiro uma mensagem automática após 14 dias sem visita, que amigavelmente lembra o cartão começado. Segundo um olhar ao painel após quatro semanas: quantos dos cartões da ocasião têm um segundo selo? Este número diz-te se a ação realmente valeu a pena.
Conclusão
Dia dos Namorados e Dia da Mãe trazem pessoas à tua loja que raramente vêm. Com selos duplos, cartões de presente e três mensagens curtas transformas-os em clientes habituais, em vez de ofereceres descontos. Um cartão de selos digital oferece-te mensagens, ações de feriados e a avaliação depois em uma ferramenta.
Com stampa começas gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Configurado em 5 minutos, sem risco.