Картка лояльності на День закоханих і День матері: 8 ідей
Щотижня без картки лояльності втрачаються клієнти до свят, які більше не повернуться – налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
День закоханих і День матері – це два найважливіші дні у першій половині року, коли люди свідомо ходять у малі магазини. Квіти, торт, ужин удвох, подарунок для мами. Картка лояльності перетворює ці разові покупки на повторні візити.
У цій статті ти знайдеш вісім ідей акцій за галузями, графік повідомлень і приклад розрахунку.
Чому ці два дні ідеальні для картки лояльності
Обидва дні мають три властивості: вони емоційні, вони мають фіксовану дату і стосуються майже кожної сім'ї. На відміну від Різдва, тиск на покупку невеликий. Йдеться про жест, а не про десять подарунків. Тому покупки залишаються в магазині біля дому, а не переходять в інтернет-магазин.
Для твоєї програми лояльності це означає: на День закоханих і День матері приходять люди, які звичайно рідко бувають у тебе. Якщо вони в цей день створять картку або отримають другий штамп, у тебе є хороший шанс утримати їх як постійних клієнтів.
Як такі дні розподіляються протягом року, показує календар сезонних акцій.
8 акцій за галузями
| № | Галузь | День закоханих | День матері |
|---|---|---|---|
| 1 | Кафе | Подвійний штамп за два напої | Шматок торта безплатно до кави для мам |
| 2 | Квітниця | Додатковий штамп від 20 євро за букет | Картка до букета, перший штамп в подарунок |
| 3 | Ресторан | Меню для двох з подвійним штампом | Десерт для мами на дім |
| 4 | Косметика та масаж | Процедура для пари з двома штампами | Пропозиція подарункового сертифіката |
| 5 | Перукарня | Штамп для супровідної особи | Сеанс мама-дочка, обидві картки повністю заповнені |
| 6 | Пекарня | Печиво у формі серця рахується подвійно | Торт на замовлення, картка в подарунок |
| 7 | Винотека | Дві пляшки, один додатковий штамп | Подарункова упаковка безплатно для власників карток |
| 8 | Бутик | Повідомлення з порадами подарунків і знижкою | Штамп подарунку: той, хто отримав подарунок, отримує власну картку |
Ідеї слідують одному принципу: на День закоханих йдеться про двох людей, на День матері – про одну людину, яка отримує подарунок. Обидва варіанти можна реалізувати картою лояльності без розповсюджування знижок.
Та, хто отримала подарунок, стає клієнткою: трюк на День матері
Найцінніша акція на День матері – це не знижка, а друга картка. Той, хто купує квіти або сертифікат на День матері, зазвичай не сама мама. Мама – це людина, яка ще не має картки в магазині.
Ось як це працює на практиці: До подарунка на День матері додається невелика картка з QR-кодом і текстом «Для тебе: твій перший штамп уже тут». Мама сканує код вдома, картка потрапляє в гаманець (цифровий гаманець у смартфоні) з одним штампом. Магазин отримав нову клієнтку, яка прийшла через особисту рекомендацію від своєї сім'ї.
Для квітниці це найважливіший день року для залучення постійних клієнтів. Як це працює там детально, описує стаття Картка лояльності для квітні.
Пройди самотест: чи готовий твій магазин до акцій до свят?
- У тебе є картка лояльності, яка може надсилати повідомлення на екран блокування?
- Твоя команда знає, як видавати подвійні штампи?
- У тебе є список клієнтів, які дозволили рекламні повідомлення?
- Готовий QR-код, який ти можеш подарувати?
- Ти знаєш, скільки нових карток було створено в день акції?
Якщо ти відповів «ні» на три або більше запитань, у тебе немає основи для успішної акції.
Графік повідомлень
Акція, про яку ніхто не знає, нічого не приносить. З картою лояльності в гаманці ти досягаєш своїх клієнтів прямо на екран блокування без додатка. Для обох свят добре працює ритм з трьох повідомлень:
1. За 10 днів, анонс: «День закоханих у кафе Сонце: 14.2. кожен напій для двох рахується подвійно». Повідомлення закріплює дату в голові.
2. За 2 дні, нагадування: «Позавтра День закоханих. Столик для двох? Просто приходь». Коротко і без тиску.
3. В день самої акції, з ранку: «Сьогодні: подвійні штампи для двох. Тільки до 18:00». Часове обмеження допомагає тим, хто вирішує в останній момент.
Більше трьох повідомлень здаються назойливими. І всі три йдуть тільки тим клієнтам, які явно дозволили рекламні повідомлення.
Приклад розрахунку: що приносить акція на День закоханих
Кафе з 250 активними картками, з них 180 з дозволом на рекламу, надсилає акцію подвійних штампів. Припустимо для розрахунку, що 20 пар приходять саме через цю акцію.
- Дохід: 20 пар × 2 напої × 3,50 євро = 140 євро, плюс зазвичай торт, скажімо всього 220 євро.
- Вартість акції: 40 додаткових штампів, які в середньому після 10 штампів дають винагороду вартістю 0,80 євро. 40 ÷ 10 × 0,80 євро = 3,20 євро.
- Нові картки: З 20 супровідних осіб деякі створять власну картку. Уже п'ять нових постійних клієнтів з 3 візитами на місяць приносять постійно близько 50 євро на місяць.
Акція коштує кілька євро товарів і приносить крім дневного доходу, насамперед нові картки. Чи виглядають цифри у тебе так, ти побачиш після акції в панелі управління: нові картки 14 лютого і сканування протягом 48 годин після кожного повідомлення.
Чого слід уникати
Знижка на все. 20 відсотків на День закоханих винагороджує людей, які й так прийшли б. Подвійний штамп винагороджує тільки тих, хто повернеться.
Складні правила. «Від 25 євро, крім акційних товарів, тільки з картою» ніхто не читатиме на екрані блокування. Одне правило, одне речення.
Акція без підготовки команди. Той, хто стоїть у касі, повинен знати, що означає подвійний штамп і як його видавати.
Повідомлення в день акції о 16:00. Занадто пізно. Надсилай з ранку, щоб рішення про день ще було відкритим.
Грудень має свої правила, бо там одночасно проходить багато акцій. Що там інакше, читай у статті Картка лояльності на Різдво.
Що буде, якщо нічого не змінювати
Без картки лояльності клієнти до свят приходять один раз, купують один раз і зникають. Ти не знаєш, хто прийшов вперше. Ти не можеш їм написати. У тебе немає можливості нагадати їм про наступний візит. Щотижня без системи втрачаються потенційні постійні клієнти, які повернулися б на просте повідомлення.
Після свята: утримання нових карток
14 лютого минув, День матері теж. Тепер нові картки лежать у гаманці і питання в тому, чи їх будуть використовувати.
Два речі допомагають: по-перше, автоматичне повідомлення через 14 днів без візиту, яке дружелюбно нагадує про розпочату картку. По-друге, перегляд панелі управління через чотири тижні: скільки карток зі свят отримали другий штамп? Ця цифра скаже тобі, чи справді акція була вартою.
Висновок
День закоханих і День матері приносять людей у твій магазин, які звичайно рідко приходять. З подвійними штампами, подарунковими картками і трьома короткими повідомленнями ти перетворюєш їх на постійних клієнтів, замість того щоб розповсюджувати знижки. Цифрова картка лояльності дає тобі повідомлення, святкові акції і аналітику після в одному інструменті.
З stampa ти починаєш безплатно, до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Налаштовується за 5 хвилин, без ризику.