Tarjeta de sellos Navidad: acciones para diciembre y enero
En diciembre vienen clientes solos — en enero faltan. Quien no usa tarjeta de sellos ahora, desperdicia ambos meses.
La tarjeta de sellos en Navidad es una herramienta que muchas tiendas dejan sin usar en diciembre. Precisamente entonces hay más clientes en la tienda que en todo el resto del año. Y el enero siguiente es el mes en el que faltan esos mismos clientes.
Este artículo muestra acciones concretas para ambas fases: Cómo convertir clientes ocasionales en propietarios de tarjeta de sellos durante Adviento. Y cómo recuperar en enero con la tarjeta digital en el Wallet a los clientes habituales que se quedan en casa tras las fiestas.
Por qué diciembre y enero van juntos
Diciembre trae frecuencia que no tienes que ganarte. Compradores de regalos, celebraciones navideñas, café de Adviento. Personas con más tiempo y más disposición a gastar. Muchas vienen exactamente una vez.
La tarea en diciembre no es, por tanto, vender más. Sino vincular a estas personas a tu tarjeta de sellos.
Enero es lo opuesto. Tras las fiestas, las carteras están vacías, los propósitos son estrictos y las tiendas tranquilas. Quien en diciembre metió tarjetas en el Wallet, tiene en enero un canal: notificaciones push en la pantalla de bloqueo. Que recuerdan justo cuando está tranquilo.
Cómo se planifican las acciones estacionales a lo largo del año lo muestra Acciones estacionales: el calendario anual para pequeñas tiendas.
Acciones para Adviento
Días de sellos dobles
En días fijos hay dos sellos en lugar de uno. Por ejemplo, cada domingo de Adviento o los cuatro viernes antes de Navidad.
Es fácil de comunicar. Solo te cuesta un sello más por visita. Y da a los clientes una razón para elegir ese día.
Texto push: "Hoy sellos dobles en el 2º Adviento. Ven, tenemos pan de jengibre."
Tarjeta de Adviento con camino más corto
En diciembre vale una tarjeta con menos sellos hasta la recompensa. Por ejemplo, 6 en lugar de 10.
Los clientes nuevos ven que la recompensa está al alcance. Y empiezan a coleccionar. A partir de enero vale de nuevo la tarjeta normal. Los sellos existentes se mantienen.
Digitalmente cambias la cantidad una sola vez. Todas las tarjetas lo muestran al instante.
El sello navideño
Un sello adicional para todos los que vienen entre el 20 y el 24 de diciembre.
Es la semana en la que compradores de regalos y bebedores de café de Adviento están en la tienda. A los que normalmente nunca vuelves a ver. El sello extra es la razón para escanear la tarjeta.
Tarjetas regalo con sello
Quien compra un vale para otra persona, recibe un sello.
El que recibe el regalo ve el código QR al canjearlo. Y crea su propia tarjeta. Dos clientes por una venta.
Poner la tarjeta en circulación en diciembre
La mejor acción no sirve si los clientes nuevos en diciembre ni siquiera conocen la tarjeta. Tres cosas ayudan:
El cartel es más importante en diciembre que nunca. Está en la caja. Lleva la acción navideña y el código QR. Con stampa la IA crea un cartel listo para imprimir. Lo actualizas para Adviento con la acción.
Una frase al pagar. "Escanea rápido, así ya tienes dos sellos hoy." El equipo lo dice a todos los que pagan. Ese es el apalancamiento que el cartel solo no tiene.
La tarjeta muestra la acción. Con stampa activas acciones de fiestas por festividad. La tarjeta en el Wallet muestra el diseño adecuado y la acción. El cliente ve Navidad en la tarjeta, no solo en el cartel.
El impulso de enero
Ahora viene la parte que solo la tarjeta de sellos digital puede hacer.
Todos los clientes que crearon una tarjeta en diciembre son accesibles en enero. No por correo electrónico, que nadie abre. Sino por notificación de Wallet en la pantalla de bloqueo.
| Semana | Acción | Texto push |
|---|---|---|
| 2 a 8 de enero | Sello de reinicio | "Feliz Año Nuevo. Tu primera visita en enero trae un sello extra." |
| 9 a 15 de enero | Semana de sellos dobles | "Esta semana cada visita cuenta el doble. Tenemos la calefacción encendida." |
| 16 a 22 de enero | Recordatorio casi lleno | "Te faltan solo 2 sellos para tu café gratis." |
| 23 a 31 de enero | Acción flash | "Solo hoy hasta las 18:00: 2 por 1 en todas las bebidas calientes." |
El recordatorio casi lleno es el mensaje más efectivo. Porque no va a todos. Solo a clientes que están cerca de la recompensa. Digitalmente la tarjeta sabe quiénes son.
Cómo funciona esta reactivación en detalle lo explica Recuperar clientes inactivos.
Importante: Las notificaciones push con acciones son publicidad. Necesitan el consentimiento de publicidad del cliente. Con stampa es una casilla separada al crear la tarjeta, desactivada por defecto. Los mensajes solo van a clientes que la han marcado.
Haz la autoprueba: ¿estás desperdiciando clientes habituales?
- En diciembre vienen más clientes que de costumbre, pero no sabes quiénes volverán.
- No tienes forma de recordar a los clientes en enero sin ser molesto.
- Tu acción navideña funciona con carteles en la tienda, y no sabes cuántos los han visto.
- En enero está tranquilo, y esperas a que los clientes vuelvan solos.
Si has marcado dos o más puntos: Una tarjeta de sellos digital con notificaciones push recupera a estos clientes. Sin que tengas que adivinar si funciona.
Qué cuestan las acciones
Un cálculo de ejemplo para una cafetería con tarjeta de 10 sellos y café gratis como recompensa. Coste de mercancía 0,80 euros:
- Sellos dobles en cuatro domingos de Adviento: Quien viene en los cuatro, llega a la recompensa cuatro sellos antes. Te cuesta proporcionalmente 0,32 euros por cliente, distribuido en cuatro visitas.
- Sello navideño del 20 al 24: Un sello extra por cliente, proporcionalmente 0,08 euros.
- Semana de sellos dobles en enero: Como en Adviento, 0,08 euros por sello adicional.
Para acciones que traen clientes a la tienda en las semanas más tranquilas del año, son cantidades que se amortizan con un solo café adicional.
Si lo hacen, lo ves en el panel. stampa mide con un grupo de control aleatorio cuántas visitas adicionales ha traído una acción. Y dice honestamente si la cifra aún no es confiable.
El calendario
- Hasta el 25 de noviembre: Fijar acciones, actualizar carteles, instruir al equipo.
- 1º de Adviento: Primer mensaje push con la acción de Adviento a clientes existentes.
- 20 a 24 de diciembre: Sello navideño, el equipo habla con cada cliente.
- 2 de enero: Push de reinicio a todas las tarjetas de diciembre.
- Mediados de enero: Recordatorio casi lleno y semana de sellos dobles.
- Finales de enero: Acción flash con límite de tiempo como cierre.
Qué pasa si no cambias nada
En diciembre vienen clientes solos. Vendes bien. Pero no sabes quiénes volverán.
En enero está tranquilo. Los clientes habituales se quedan en casa. No tienes forma de recordarles sin ser molesto.
Cada semana sin tarjeta de sellos pierdes clientes habituales, sin que te des cuenta. Simplemente porque van a otro lado. Y no tienes canal para recuperarlos.
Conclusión
La tarjeta de sellos en Navidad tiene dos tareas. En diciembre vincular a la tarjeta a los muchos clientes ocasionales. En enero recuperar con mensajes dirigidos a los clientes habituales.
Días de sellos dobles, sellos navideños e impulso de enero con recordatorio casi lleno te cuestan céntimos por cliente. Y llenan las semanas más tranquilas del año.
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