Tarjeta de sellos floristería: convertir ocasiones en hábitos
Cada semana sin tarjeta de sellos pierdes clientes habituales sin darte cuenta. Se configura en 5 minutos, gratis hasta 100 clientes.
Tu floristería vive de San Valentín, Día de la Madre y cumpleaños. Entre medias, la mayoría de clientes vienen raramente. Una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet o Google Wallet les da una razón para pasar sin ocasión especial. Te recuerda antes de cada festivo en lugar del supermercado.
Aquí lees qué mecánica encaja y cómo la introduces.
Frecuencia de visitas y valor de ticket en la floristería
Las floristerías tienen dos tipos de clientes. El cliente ocasional viene tres a seis veces al año: San Valentín, Día de la Madre, cumpleaños, quizá Navidad. Su ticket está entre 25 y 60 euros, en arreglos más grandes también más.
El cliente habitual viene semanalmente o cada dos semanas por un ramo fresco. Su ticket es más pequeño, a menudo 10 a 25 euros. Pero viene 25 a 50 veces al año. Exactamente este cliente es el que quieres tener más.
La tarjeta de sellos es la herramienta para ello.
Haz la autoprueba:
- ¿Vienen la mayoría de tus clientes solo en ocasiones?
- ¿Sabes cuántos clientes pierdes entre San Valentín y Día de la Madre?
- ¿Tienes un plan para convertir clientes ocasionales en habituales?
- ¿Se acuerdan tus clientes de tu tienda cuando necesitan flores espontáneamente?
La mecánica adecuada con cálculo de ejemplo
Porque los tickets son tan diferentes, en la floristería funciona mejor una regla de ticket mínimo. Trata equitativamente el ramo semanal y el ramo de Día de la Madre.
| Variante | Sellos | Recompensa | Para quién |
|---|---|---|---|
| Sello a partir de 15 euros de compra | 8 | Ramo hasta 20 euros gratis | La mayoría de floristerías |
| Tarjeta ramo semanal | 6 | 7º ramo gratis | Tiendas con muchos clientes habituales |
| Tarjeta ocasión a partir de 30 euros de compra | 5 | Cupón de 15 euros | Tiendas enfocadas en arreglos y ocasiones |
Cálculo de ejemplo para la primera variante: Tu ramo promedio cuesta 18 euros. El cliente compra ocho ramos, es decir 144 euros. Recibe un ramo hasta 20 euros gratis.
Tus costes reales son el coste de mercancía (en flores cortadas mucho menor que el precio de venta) más algunos minutos de preparación. Si la tarjeta hace que un cliente ocasional venga tres veces al año adicionales por un ramo, tienes aproximadamente 54 euros de ingresos adicionales. La recompensa te cuesta en compra solo unos pocos euros.
La tarjeta de ramo semanal es interesante para tiendas en barrios residenciales y zonas de oficinas. Seis sellos se completan en seis semanas con ritmo semanal. El cliente ve rápidamente progreso. Cuántos sellos en general tienen sentido, lo explica ¿Cuántos sellos hasta la recompensa?.
Una nota sobre la recompensa: Fíjala como ramo hasta una cantidad, no como ramo fijo gratis. Así puedes preparar según la temporada. El cliente se alegra de tener opciones.
Introducción en caja: así se convierte en rutina
En la floristería el momento de caja es breve. A menudo el cliente está con el ramo en la mano. Aun así es el momento correcto, porque el smartphone está a mano.
Expositor junto a la caja. stampa crea un expositor listo para imprimir con tu logo, tus colores y el código QR. Un segundo expositor en el escaparate atrae a peatones que pasan por la tarde.
Una frase al pagar. "¿Ya conoces nuestra tarjeta de sellos? Un escaneo, después de ocho ramos tienes uno gratis." Breve, amable, sin presión.
Primer sello inmediatamente. El cliente escanea el código QR. La tarjeta llega al Wallet (cartera digital en el smartphone). Tú escaneas directamente para el primer sello. Se va a casa con progreso.
Clientes empresariales dirigidos. Quien compra decoración de oficina semanalmente es el cliente ideal de tarjeta. Una vez explicado, funciona solo.
No ofrecer a clientes en duelo. En flores de duelo la tarjeta está fuera de lugar. Tu equipo debe saberlo.
En la siguiente visita el cliente muestra la tarjeta en el Wallet. Tú escaneas con tu propio smartphone. Sin lector, sin tarjeta de plástico, sin app.
Automatizaciones que aprovechan festivos y días tranquilos
La gran ventaja de la tarjeta digital frente al papel está entre visitas. La tarjeta está en el Wallet y puede enviar mensajes a la pantalla de bloqueo. Para floristerías son especialmente valiosas las automatizaciones de festivos.
Acciones de festivos. San Valentín, Día de la Madre, Pascua, Navidad: stampa recuerda a tus clientes con tarjeta antes de cada festivo que actives, con un mensaje en la pantalla de bloqueo. "Día de la Madre es el domingo. Reserva tu ramo." Exactamente cuando el cliente iría al supermercado.
El calendario anual adecuado lo encuentras en Acciones estacionales para pequeñas tiendas.
Impulso de días débiles. Lunes y martes están vacíos en muchas floristerías, viernes y sábado son fuertes. Un doble sello en días débiles atrae clientes habituales a horas tranquilas. La mercancía el lunes después del reparto está de todas formas más fresca.
Recuperación de clientes inactivos. Quien no tiene sello después de seis semanas recibe un recordatorio: "Sello 5 de 8 te espera. Peonías frescas acaban de llegar." La conexión con la temporada hace el mensaje interesante.
Oferta de cumpleaños. Un sello extra o un pequeño ramo en el cumpleaños del cliente. Quien se regala flores a sí mismo vuelve con gusto. Ideas en Acción de cumpleaños para clientes.
Acciones flash. ¿Viernes por la tarde, las rosas deben salir? "Solo hoy hasta las 18 h: doble sello en cada ramo." El mensaje llega a la pantalla de bloqueo de todos los clientes con tarjeta que han permitido notificaciones.
Por qué este canal funciona tan bien, lo lees en Marketing en pantalla de bloqueo.
Errores típicos en la floristería
Ramo fijo gratis como recompensa. En febrero el mismo ramo te cuesta mucho más en compra que en junio. Un ramo hasta una cantidad es la regla mejor.
Sin ticket mínimo. Si la rosa individual por 3 euros trae un sello, la tarjeta está llena después de ocho rosas. Regalas un ramo.
Solo clientes ocasionales en mente. La tarjeta debe construir hábito. Quien solo piensa en ella en San Valentín no la aprovecha.
Incluir flores de duelo. Un sello en el arreglo de duelo parece de mal gusto. Aquí aplica: no ofrecer.
Demasiados mensajes. Un recordatorio antes del festivo y uno por inactividad son suficientes. Quien escribe semanalmente se elimina.
Qué pasa si no cambias nada
Tus clientes ocasionales siguen viniendo solo en San Valentín y Día de la Madre. Entre medias van al supermercado porque no piensan en tu tienda. No te das cuenta cuántos clientes habituales pierdes porque no sabes quién se vuelve inactivo.
Tu competencia con tarjeta de sellos construye hábito. Sus clientes vienen más a menudo, gastan más y recomiendan la tienda. Sigues siendo la tienda de ocasiones.
Conclusión
Una floristería vive de ocasiones, pero crece con hábitos. La tarjeta de sellos es la razón para pasar entre San Valentín y Día de la Madre. La automatización de festivos hace que el cliente piense en ti antes de la ocasión.
Ocho sellos a partir de 15 euros de compra, un ramo hasta 20 euros como recompensa, doble sello el lunes. Con stampa comienzas gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito, con tarjeta y expositor en tu diseño: Comienza gratis.