Carte de fidélité pour la Saint-Valentin et la Fête des Mères
La Saint-Valentin et la Fête des Mères sont les deux occasions du premier semestre où les gens se rendent consciemment dans les petits commerces : fleurs, gâteau, un repas à deux, un bon d'achat pour la mère. Avec une carte de fidélité, tu transformes ces achats occasionnels en visites régulières. Dans cet article, tu trouveras huit idées d'actions par secteur, un calendrier pour les messages et un calcul d'exemple qui montre ce qui est rentable.
Pourquoi ces deux occasions sont idéales pour les cartes de fidélité
Ces deux jours ont trois caractéristiques que peu d'autres occasions réunissent : ils sont émotionnels, ils ont une date fixe et ils concernent presque tous les foyers. Contrairement à Noël, la pression d'achat est faible, il s'agit d'un geste, pas de dix cadeaux. C'est précisément pour cela que les achats se font dans le petit commerce du coin plutôt que sur internet.
Pour ton programme de fidélité, cela signifie : à la Saint-Valentin et à la Fête des Mères, des gens viennent qui ne sont normalement pas là. S'ils créent une carte ce jour-là ou reçoivent leur deuxième tampon, tu as une bonne chance de les garder comme clients réguliers. Comment ces occasions se répartissent tout au long de l'année est montré dans le calendrier annuel des actions saisonnières.
8 actions par secteur
| N° | Secteur | Saint-Valentin | Fête des Mères |
|---|---|---|---|
| 1 | Café | Double tampon pour deux boissons | Morceau de gâteau gratuit avec le café pour les mères |
| 2 | Fleuriste | Tampon supplémentaire à partir de 20 euros d'achat | Carte avec le bouquet, premier tampon offert |
| 3 | Restaurant | Menu pour deux personnes avec double tampon | Dessert pour la mère offert |
| 4 | Cosmétique et massage | Soin couple avec deux tampons | Offre de bon d'achat à offrir |
| 5 | Coiffeur | Tampon pour la personne accompagnante | Rendez-vous mère-fille, les deux cartes complètement tamponnées |
| 6 | Boulangerie | Pains d'épices en forme de cœur comptent double | Commander un gâteau, carte incluse |
| 7 | Caviste | Deux bouteilles, un tampon supplémentaire | Emballage cadeau gratuit pour les titulaires de carte |
| 8 | Boutique | Message conseils cadeaux avec réduction | Tampon cadeau : la personne qui reçoit le cadeau obtient sa propre carte |
Les idées suivent un schéma : à la Saint-Valentin, il s'agit de deux personnes, à la Fête des Mères d'une personne qui reçoit un cadeau. Les deux peuvent être représentés avec une carte de fidélité sans que tu distribues des réductions.
La personne qui reçoit le cadeau devient cliente : l'astuce de la Fête des Mères
L'action Fête des Mères la plus précieuse n'est pas la réduction, mais la deuxième carte. Celui qui achète des fleurs ou un bon d'achat à la Fête des Mères n'est généralement pas la mère elle-même. La mère est la personne qui n'a pas encore de carte dans le magasin.
Voici comment cela fonctionne concrètement : avec l'achat pour la Fête des Mères, il y a une petite carte avec le code QR et la phrase « Pour toi : ton premier tampon est déjà là. » La mère scanne le code à la maison, la carte arrive dans le portefeuille avec un tampon. Le magasin a gagné une nouvelle cliente qui vient avec une recommandation personnelle, et c'est de la part de sa propre famille.
Pour les fleuristes, c'est le jour le plus important de l'année pour gagner des clients réguliers. Comment cela fonctionne en détail là-bas est décrit dans l'article Carte de fidélité pour le fleuriste.
Calendrier des messages
Une action dont personne ne sait rien ne rapporte rien. Avec une carte de fidélité dans le portefeuille, tu atteins tes clients directement sur l'écran de verrouillage, sans application. Pour les deux occasions, un rythme de trois messages s'est avéré efficace :
- Dix jours avant, annonce : « Saint-Valentin au Café Soleil : le 14.2., chaque boisson à deux compte double. » Le message fixe la date dans les esprits.
- Deux jours avant, rappel : « Dans deux jours, c'est la Saint-Valentin. Une table pour deux ? Viens simplement, pas besoin de répondre. » Court et sans pression.
- Le jour même, le matin : « Aujourd'hui : double tampon pour deux. Jusqu'à 18 h seulement. » Une limite de temps aide les indécis à prendre une décision.
Plus de trois messages semblent envahissants. Et tous les trois ne vont qu'aux clients qui ont explicitement autorisé les messages publicitaires.
Calcul d'exemple : ce que l'action Saint-Valentin apporte
Un café avec 250 cartes actives, dont 180 avec consentement publicitaire, envoie l'action double tampon. Supposons pour le calcul que 20 personnes viennent à deux pour cette raison.
- Chiffre d'affaires : 20 couples × 2 boissons × 3,50 euros = 140 euros, plus généralement du gâteau, disons au total 220 euros.
- Coûts de l'action : 40 tampons supplémentaires qui en moyenne après 10 tampons déclenchent une récompense d'une valeur de 0,80 euro. 40 ÷ 10 × 0,80 euro = 3,20 euros.
- Nouvelles cartes : Parmi les 20 personnes accompagnantes, certaines créent leur propre carte. Déjà cinq nouveaux clients réguliers avec 3 visites par mois apportent environ 50 euros mensuels de manière durable.
L'action coûte donc quelques euros de stock et apporte en plus du chiffre d'affaires du jour surtout de nouvelles cartes. Si les chiffres sont similaires chez toi, tu le vois après l'action dans le tableau de bord : nouvelles cartes le 14 février et scans dans les 48 heures suivant chaque message.
Ce que tu dois éviter
- Réduction sur tout. 20 % à la Saint-Valentin récompense les gens qui seraient venus de toute façon. Un double tampon récompense seulement ceux qui reviennent.
- Règles compliquées. « À partir de 25 euros, sauf articles en promotion, seulement avec présentation de la carte » personne ne lit cela sur l'écran de verrouillage. Une règle, une phrase.
- Action sans préparation de l'équipe. Celui qui est à la caisse doit savoir ce que signifie un double tampon et comment le donner.
- Message le jour même à 16 h. Trop tard. Envoie le matin pour que la décision pour la journée soit encore ouverte.
Décembre a ses propres règles, car beaucoup d'actions s'y déroulent simultanément. Ce qui est différent là-bas, tu le lis dans l'article Carte de fidélité à Noël.
Après l'occasion : garder les nouvelles cartes
Le 14 février est passé, la Fête des Mères aussi. Maintenant les nouvelles cartes sont dans le portefeuille et la question est de savoir si elles seront utilisées. Deux choses aident : premièrement, un message automatique après 14 jours sans visite, qui rappelle gentiment la carte commencée. Deuxièmement, regarder le tableau de bord après quatre semaines : combien des cartes d'occasion ont un deuxième tampon ? Ce chiffre te dit si l'action a vraiment valu le coup.
Conclusion
La Saint-Valentin et la Fête des Mères amènent des gens dans ton magasin qui ne viennent normalement pas. Avec des doubles tampons, des cartes à offrir et trois courts messages, tu en fais des clients réguliers au lieu de distribuer des réductions. Une carte de fidélité numérique te fournit les messages, les actions de fêtes et l'évaluation après dans un seul outil. Avec stampa, tu commences gratuitement, jusqu'à 100 cartes actives et sans carte de crédit.