Carte de fidélité Saint-Valentin & Fête des mères : 8 actions
Chaque semaine sans carte de fidélité, tu perds des clients occasionnels qui ne reviennent jamais – mis en place en 5 minutes, gratuit jusqu'à 100 clients.
Saint-Valentin et Fête des mères sont les deux occasions du premier semestre où les gens se rendent consciemment dans les petits commerces. Des fleurs, un gâteau, un repas à deux, un bon d'achat pour maman. Avec une carte de fidélité, tu transformes ces achats occasionnels en visites régulières.
Dans cet article, tu trouveras huit idées d'actions par secteur, un planning pour les messages et un calcul d'exemple.
Pourquoi ces deux occasions sont idéales pour les cartes de fidélité
Ces deux jours ont trois caractéristiques : ils sont émotionnels, ils sont fixes dans le calendrier et ils concernent presque tous les foyers. Contrairement à Noël, la pression d'achat est faible. Il s'agit d'un geste, pas de dix cadeaux. C'est pourquoi les achats se font dans le commerce de proximité plutôt que sur internet.
Pour ton programme de fidélité (ton système pour les clients réguliers), cela signifie : à Saint-Valentin et à la Fête des mères, des gens viennent qui sont rarement là. Si, ce jour-là, ils créent une carte ou reçoivent leur deuxième timbre, tu as une bonne chance de les garder comme clients réguliers.
Comment ces occasions se répartissent tout au long de l'année est montré dans le calendrier annuel des actions saisonnières.
8 actions par secteur
| N° | Secteur | Saint-Valentin | Fête des mères |
|---|---|---|---|
| 1 | Café | Timbre double pour deux boissons | Morceau de gâteau gratuit avec le café pour les mamans |
| 2 | Fleuriste | Timbre supplémentaire à partir de 20 euros d'achat | Carte avec le bouquet, premier timbre offert |
| 3 | Restaurant | Menu pour deux personnes avec timbre double | Dessert pour maman offert |
| 4 | Cosmétique et massage | Soin couple avec deux timbres | Offre de bon d'achat à offrir |
| 5 | Coiffeur | Timbre pour la personne accompagnante | Rendez-vous mère-fille, les deux cartes complètement tamponnées |
| 6 | Boulangerie | Pains d'épices compte double | Gâteau sur commande, carte incluse |
| 7 | Caviste | Deux bouteilles, un timbre supplémentaire | Emballage cadeau gratuit pour les titulaires de carte |
| 8 | Boutique | Message conseiller cadeau avec réduction | Timbre cadeau : la personne offerte reçoit sa propre carte |
Les idées suivent un modèle : à Saint-Valentin, il s'agit de deux personnes, à la Fête des mères d'une personne qui reçoit un cadeau. Les deux peuvent être représentés avec une carte de fidélité, sans que tu offres de réductions.
La personne offerte devient cliente : l'astuce Fête des mères
L'action Fête des mères la plus précieuse n'est pas la réduction, mais la deuxième carte. Celui qui achète des fleurs ou un bon d'achat à la Fête des mères n'est généralement pas la mère elle-même. La mère est la personne qui n'a pas encore de carte dans le commerce.
Voici comment cela fonctionne concrètement : Avec l'achat pour la Fête des mères, il y a une petite carte avec le code QR et la phrase « Pour toi : ton premier timbre est déjà là. » La mère scanne le code à la maison, la carte arrive dans le portefeuille numérique du téléphone avec un timbre. Le commerce a gagné une nouvelle cliente qui vient avec une recommandation personnelle, de la part de sa propre famille.
Pour les fleuristes, c'est le jour le plus important de l'année pour gagner des clients réguliers. Comment cela fonctionne en détail là-bas est décrit dans l'article Carte de fidélité pour le fleuriste.
Fais l'autotest : ton commerce est-il prêt pour les actions occasionnelles ?
- As-tu une carte de fidélité qui peut envoyer des messages sur l'écran de verrouillage ?
- Ton équipe sait-elle comment donner des timbres doubles ?
- As-tu une liste de clients qui ont autorisé les messages promotionnels ?
- Un code QR est-il prêt à offrir ?
- Sais-tu combien de nouvelles cartes ont été créées le jour de l'occasion ?
Si tu réponds non à trois questions ou plus, il te manque la base pour une action réussie.
Planning pour les messages
Une action dont personne ne sait rien ne rapporte rien. Avec une carte de fidélité dans le portefeuille numérique, tu atteins tes clients directement sur l'écran de verrouillage, sans application. Pour les deux occasions, un rythme de trois messages s'est avéré efficace :
1. Dix jours avant, annonce : « Saint-Valentin au Café Soleil : le 14.2., chaque boisson à deux compte double. » Le message fixe la date dans les esprits.
2. Deux jours avant, rappel : « Dans deux jours, c'est Saint-Valentin. Une table pour deux ? Viens simplement. » Court et sans pression.
3. Le jour même, le matin : « Aujourd'hui : timbre double pour deux. Seulement jusqu'à 18h. » Une limite de temps aide les indécis à prendre une décision.
Plus de trois messages semblent importuns. Et tous les trois ne vont qu'aux clients qui ont explicitement autorisé les messages promotionnels.
Calcul d'exemple : ce que l'action Saint-Valentin apporte
Un café avec 250 cartes actives, dont 180 avec consentement promotionnel, envoie l'action timbre double. Supposons que 20 personnes viennent à deux pour cette raison.
- Chiffre d'affaires : 20 couples × 2 boissons × 3,50 euros = 140 euros, plus généralement un gâteau, disons 220 euros au total.
- Coûts de l'action : 40 timbres supplémentaires qui, en moyenne, déclenchent une récompense d'une valeur de 0,80 euro après 10 timbres. 40 ÷ 10 × 0,80 euro = 3,20 euros.
- Nouvelles cartes : Parmi les 20 personnes accompagnantes, certaines créent leur propre carte. Déjà cinq nouveaux clients réguliers avec 3 visites par mois apportent environ 50 euros mensuels de manière durable.
L'action coûte donc quelques euros de stock et apporte, en plus du chiffre d'affaires du jour, surtout de nouvelles cartes. Si les chiffres sont similaires chez toi, tu le verras après l'action dans le tableau de bord : nouvelles cartes le 14 février et scans dans les 48 heures suivant chaque message.
Ce que tu dois éviter
Réduction sur tout. 20 % à Saint-Valentin récompense les gens qui seraient venus de toute façon. Un timbre double récompense seulement ceux qui reviennent.
Règles compliquées. « À partir de 25 euros, sauf articles en promotion, uniquement avec présentation de la carte » personne ne le lit sur l'écran de verrouillage. Une règle, une phrase.
Action sans préparation de l'équipe. Celui qui est à la caisse doit savoir ce que signifie un timbre double et comment le donner.
Message le jour même à 16h. Trop tard. Envoie le matin pour que la décision pour la journée soit encore ouverte.
Décembre a ses propres règles, car beaucoup d'actions s'y déroulent simultanément. Ce qui est différent là-bas, tu le lis dans l'article Carte de fidélité à Noël.
Ce qui se passe si tu ne changes rien
Sans carte de fidélité, les clients occasionnels viennent une fois, achètent une fois et disparaissent. Tu ne sais pas qui venait pour la première fois. Tu ne peux pas relancer. Tu n'as aucun moyen de les rappeler à la prochaine visite. Chaque semaine sans système, tu perds des clients potentiels réguliers qui seraient revenus avec un simple message.
Après l'occasion : garder les nouvelles cartes
Le 14 février est passé, la Fête des mères aussi. Maintenant les nouvelles cartes sont dans le portefeuille numérique et la question est de savoir si elles seront utilisées.
Deux choses aident : premièrement, un message automatique après 14 jours sans visite, qui rappelle gentiment la carte commencée. Deuxièmement, un coup d'œil au tableau de bord après quatre semaines : combien de cartes de l'occasion ont un deuxième timbre ? Ce chiffre te dit si l'action en valait vraiment la peine.
Conclusion
Saint-Valentin et Fête des mères amènent des gens dans ton commerce qui viennent rarement. Avec des timbres doubles, des cartes cadeaux et trois courts messages, tu les transformes en clients réguliers, au lieu de distribuer des réductions. Une carte de fidélité numérique te fournit les messages, les actions de fêtes et l'évaluation après dans un seul outil.
Avec stampa, tu commences gratuitement, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit. Mis en place en 5 minutes, aucun risque.