Application de carte de fidélité gratuite : ce qui est inclus
Utiliser une application de carte de fidélité gratuitement n'est pas un rêve pour les petits commerces : il existe des prestataires chez lesquels vous commencez durablement pour 0 €, sans carte bancaire et sans période d'essai qui s'arrête à un moment donné. La vraie question est différente : qu'est-ce que l'offre gratuite couvre vraiment, où se situent les limites, et comment reconnaître les coûts cachés ? C'est exactement ce que nous clarifions ici.
Ce que « gratuit » peut signifier pour une application de carte de fidélité
Le terme est utilisé de différentes manières. Avant de choisir une solution, vous devez savoir quelle variante est concernée :
- Période d'essai gratuite. 14 ou 30 jours gratuits, puis facturation automatique. Bon pour tester, mais pas gratuit durablement.
- Offre gratuite avec limite. 0 € de manière permanente jusqu'à un certain nombre de clients ou de cartes. Vous ne payez que lorsque vous grandissez.
- Gratuit pour le client, pas pour vous. L'application est gratuite pour l'utilisateur final, le commerce paie par mois. C'est le cas pour presque toutes les solutions et ne dit rien sur vos coûts.
- Gratuit avec un piège. Publicités d'autres entreprises sur votre carte, frais par point ou matériel obligatoire à acheter.
Chez stampa, c'est la deuxième variante : l'offre gratuite coûte 0 € jusqu'à 100 clients actifs, sans carte bancaire, sans date d'expiration.
Ce qui est inclus dans l'offre gratuite
Une offre gratuite n'a de valeur que si le cœur du programme de fidélité fonctionne complètement. Voici ce que vous devez attendre et ce que vous obtenez dans l'offre gratuite de stampa :
- La carte de fidélité numérique complète dans Apple Wallet et Google Wallet, sans téléchargement d'application pour vos clients.
- Votre propre identité visuelle. Logo et couleurs sur la carte, sur le présentoir et sur la page publique qui s'ouvre après le scan du code QR.
- Ajouter des points par scan avec le smartphone de votre équipe, sans matériel.
- Valider dans le tableau de bord d'un simple clic quand la carte est pleine.
- Présentoir prêt à imprimer avec code QR, créé automatiquement.
- Tableau de bord en direct avec clients actifs, points, clients fidèles et validations.
- Conformité légale assurée. Déclaration de confidentialité générée automatiquement et modifiable par commerce, conforme au RGPD, hébergée.
- Protection contre la fraude. Délais d'attente entre scans et protection contre les abus, pour que personne ne se fasse dix points en deux minutes.
En résumé : tout ce dont vous avez besoin pour qu'un client obtienne une carte, accumule des points et valide une récompense. Pour savoir comment le processus fonctionne en détail, consultez Carte de fidélité numérique : comment ça marche.
Où se situent les limites de l'offre gratuite
Honnêtement : une offre gratuite a des limites, sinon il n'y aurait pas d'offres payantes. L'important est que ces limites ne vous gênent pas au démarrage, mais ne s'appliquent que lorsque vous grandissez.
| Fonctionnalité | Gratuit (0 €) | Starter (29 €) | Growth (49 €) | Pro (89 €) |
|---|---|---|---|---|
| Clients actifs | jusqu'à 100 | jusqu'à 250 | jusqu'à 750 | jusqu'à 2 000 |
| Logo et couleurs personnalisés | oui | oui | oui | oui |
| Mention « Powered by stampa » | oui | non | non | non |
| Bonus d'avis Google (opt-in) | non | oui | oui | oui |
| Géolocalisation (rappel à proximité) | non | non | oui | oui |
| Export CSV | non | non | oui | oui |
| Résiliation possible | mensuelle | mensuelle | mensuelle | mensuelle |
Tous les prix par mois, avec paiement annuel vous économisez environ deux mois. Pour les plus grands commerces, une offre Enterprise est disponible sur demande. Vous trouverez l'aperçu actuel sous Tarifs.
La limite la plus importante est le nombre de clients. 100 clients actifs semble peu, mais pour un petit café ou un salon de coiffure au premier mois, c'est déjà beaucoup. Celui qui atteint cette limite a un programme de fidélité qui fonctionne et peut généralement payer les 29 € par mois grâce au chiffre d'affaires des clients fidèles.
Coûts cachés à surveiller
Gratuit n'est vraiment gratuit que s'il n'y a rien d'autre autour. Vérifiez ces points pour chaque solution :
- Matériel obligatoire. Certains systèmes nécessitent une tablette, un lecteur ou un autocollant NFC. Cela coûte de l'argent et rend votre équipe dépendante d'un appareil à la caisse. Chez stampa, votre smartphone existant suffit.
- Obligation d'application pour les clients. Si vos clients doivent télécharger une application, le nombre de participants baisse. Cela ne vous coûte rien en euros, mais cela vous coûte des participants. Pourquoi les cartes Wallet sont avantageuses ici, vous le découvrirez dans Fidélisation sans application propre.
- Coûts par point ou par message. Une offre gratuite où chaque notification push coûte extra devient vite chère. Recherchez un forfait mensuel fixe.
- Publicités tierces sur votre carte. Si d'autres commerces peuvent faire de la publicité sur votre carte, vous payez avec l'attention de vos clients.
- Lacunes juridiques. Sans déclaration de confidentialité et sans consentement publicitaire correct, vous portez le risque. Ce n'est pas une charge cachée, mais un risque caché.
Exemple de calcul : quand la mise à niveau vaut le coup
Prenons une boulangerie avec 8 points par carte, récompense : un assortiment de viennoiseries d'une valeur de 4 €.
- Dans l'offre gratuite, 100 clients actifs collectent des points. Supposons que chacun ne vient qu'une seule fois de plus par mois grâce à la carte et dépense 6 € à cette occasion. Ce serait 600 € de chiffre d'affaires qui auraient peut-être été dépensés chez la boulangerie concurrente sans la carte.
- Si le nombre passe à 200 clients actifs, Starter coûte 29 € par mois. Le même effet apporterait alors théoriquement 1 200 € de chiffre d'affaires supplémentaire.
Vous n'avez pas besoin de deviner si cette hypothèse s'applique à votre cas : stampa mesure l'effet avec un groupe de contrôle aléatoire d'environ 10 % de vos clients et vous montre combien de visites supplémentaires la carte a apportées. Si la base de données est trop petite pour une conclusion fiable, le tableau de bord le dit honnêtement, au lieu d'afficher un chiffre fantaisiste.
Pour qui l'offre gratuite suffit durablement
Tous les commerces ne doivent pas nécessairement passer à une offre payante. L'offre gratuite suffit durablement si :
- vous avez un petit cercle de clients fidèles, par exemple un salon d'esthétique avec une clientèle régulière,
- vous n'utilisez le programme que dans un seul lieu avec peu de passage,
- vous n'avez pas besoin de fonctionnalités comme la géolocalisation ou l'export CSV et que la petite mention stampa sur la carte ne vous dérange pas.
En revanche, celui qui voit beaucoup de nouveaux visages par jour, par exemple un snack-bar ou un café près d'une gare, atteindra rapidement les 100 clients actifs et pourra alors passer facilement à une offre supérieure. Vous trouverez un aperçu détaillé des coûts de tous les modèles dans Combien coûte une carte de fidélité numérique ?.
Conclusion
Utiliser une application de carte de fidélité gratuitement est possible, avec toutes les fonctionnalités essentielles : carte dans Wallet, points par scan, validation dans le tableau de bord, identité visuelle personnalisée et conformité légale assurée. Les limites se situent au niveau du nombre de clients et des fonctionnalités supplémentaires dont vous n'avez besoin que lorsque le programme fonctionne. Le plus simple est de l'essayer : Commencer gratuitement, imprimer le présentoir, et dans quelques semaines, vous saurez si vos clients participent.