Application de carte de fidélité gratuite : ce qui est inclus
Chaque semaine sans carte de fidélité, vous perdez des clients réguliers au profit de la concurrence — sans le savoir. Configuré en 5 minutes, gratuit jusqu'à 100 clients.
Utiliser une application de carte de fidélité gratuitement est possible pour les petits commerces. Il existe des prestataires chez lesquels vous démarrez en permanence pour 0 euro, sans carte de crédit et sans période d'essai. La vraie question est : qu'est-ce que le forfait gratuit couvre vraiment, où sont les limites, et comment reconnaître les frais cachés ? C'est exactement ce que nous clarifions ici.
Ce que gratuit peut signifier pour une application de carte de fidélité
Le terme est utilisé différemment. Avant de vous décider, vous devez savoir quelle variante est visée :
Période d'essai gratuite. 14 ou 30 jours gratuits, puis facturation automatique. Bon pour tester, mais pas gratuit en permanence.
Forfait gratuit avec limite. Permanemment 0 euro jusqu'à un certain nombre de clients ou de cartes. Ce n'est que lorsque vous grandissez que vous payez.
Gratuit pour le client, pas pour vous. L'application est gratuite pour l'utilisateur final, le commerce paie par mois. C'est le cas pour presque toutes les solutions et ne dit rien sur vos coûts.
Gratuit avec un piège. Publicités d'autres entreprises sur votre carte, frais par tampon ou matériel obligatoire à acheter.
Chez stampa, c'est la deuxième variante : le forfait gratuit coûte 0 euro jusqu'à 100 clients actifs, sans carte de crédit, sans date d'expiration.
Faites l'autotest : le gratuit est-il vraiment gratuit ?
Vérifiez ces points chez chaque prestataire :
- Pas de carte de crédit nécessaire au démarrage ?
- Pas de facturation automatique après 14 ou 30 jours ?
- Pas de matériel obligatoire (tablette, lecteur, autocollant NFC) ?
- Pas de frais par tampon ou par notification push ?
- Pas de publicités tierces sur votre carte ?
- Les textes légaux (confidentialité, consentement) sont inclus ?
Si vous pouvez répondre oui à tous les points, le forfait est vraiment gratuit.
Ce qui est inclus dans le forfait gratuit
Un forfait gratuit n'a de valeur que si le cœur du programme de fidélité fonctionne complètement. Voici ce que vous devez attendre, et ce que vous obtenez dans le forfait gratuit de stampa :
La carte de fidélité numérique complète dans Apple Wallet et Google Wallet, sans téléchargement d'application pour vos clients.
Votre propre marque. Logo et couleurs sur la carte, sur le présentoir et sur la page publique qui s'ouvre après le scan du code QR.
Tamponnage par scan avec le smartphone de votre équipe, sans matériel.
Utilisation dans le tableau de bord en un clic, quand la carte est pleine.
Présentoir prêt à imprimer avec code QR, créé automatiquement.
Tableau de bord en direct avec clients actifs, tampons, clients réguliers et utilisations.
Légalité réglée. Déclaration de confidentialité générée automatiquement et modifiable par commerce, conforme au RGPD, hébergée.
Protection contre la fraude. Délais de refroidissement des scans et protection de vélocité, pour que personne ne se tamponne dix fois en deux minutes.
En bref : tout ce dont vous avez besoin pour qu'un client obtienne une carte, la remplisse et utilise une récompense. Pour savoir comment le processus fonctionne en détail, consultez Carte de fidélité numérique : comment ça marche.
Où se situent les limites du forfait gratuit
Un forfait gratuit a des limites, sinon il n'y aurait pas de forfaits payants. L'important est que ces limites ne vous gênent pas au démarrage, mais ne s'appliquent que lorsque vous grandissez de toute façon.
| Caractéristique | Gratuit (0 €) | Starter (29 €) | Growth (49 €) | Pro (89 €) |
|---|---|---|---|---|
| Clients actifs | jusqu'à 100 | jusqu'à 250 | jusqu'à 750 | jusqu'à 2 000 |
| Logo et couleurs personnalisés | oui | oui | oui | oui |
| Mention « Powered by stampa » | oui | non | non | non |
| Bonus avis Google (opt-in) | non | oui | oui | oui |
| Géofencing (rappel à proximité) | non | non | oui | oui |
| Export CSV | non | non | oui | oui |
| Résiliation | mensuelle | mensuelle | mensuelle | mensuelle |
Tous les prix par mois, avec paiement annuel, environ deux mois gratuits. Pour les plus grands commerces, une offre Enterprise est disponible sur demande. Vous trouverez l'aperçu actuel sous Tarifs.
La limite la plus importante est le nombre de clients. 100 clients actifs semble peu, mais pour un petit café ou un salon de coiffure au premier mois, c'est réaliste. Celui qui atteint cette limite a un programme de fidélité qui fonctionne et peut généralement payer les 29 euros par mois grâce au chiffre d'affaires des clients réguliers.
Frais cachés à surveiller
Le gratuit n'est vraiment gratuit que si rien d'autre ne s'ajoute. Vérifiez ces points pour chaque solution :
Matériel obligatoire. Certains systèmes nécessitent une tablette, un lecteur ou un autocollant NFC. Cela coûte de l'argent et rend l'équipe dépendante d'un appareil qui reste à la caisse. Chez stampa, le smartphone existant suffit.
Obligation d'application pour les clients. Si vos clients doivent télécharger une application, le nombre de participants diminue. Cela ne vous coûte rien en euros, mais cela vous coûte des participants. Pourquoi les cartes Wallet sont avantageuses ici, vous le découvrirez dans Fidélisation sans application propre.
Frais par tampon ou par message. Un forfait gratuit où chaque notification push coûte extra devient rapidement cher. Recherchez un forfait mensuel fixe.
Publicités tierces sur votre carte. Si d'autres commerces peuvent faire de la publicité sur votre carte, vous payez avec l'attention de vos clients.
Lacunes légales. Sans déclaration de confidentialité et sans consentement publicitaire correct, vous portez le risque. Ce n'est pas un frais caché, mais un risque caché.
Voici comment cela fonctionne en pratique
Un salon de coiffure à Paris démarre avec stampa dans le forfait gratuit. Après trois mois, 87 clients ont la carte dans le Wallet. Le propriétaire voit dans le tableau de bord : 23 d'entre eux viennent maintenant plus souvent qu'avant. La carte ne lui coûte rien, il n'a acheté aucun matériel, n'a programmé aucune application. Il reste dans le forfait gratuit jusqu'à ce que les 100 soient atteints.
Calcul d'exemple : quand la mise à niveau vaut le coup
Prenons une boulangerie avec 8 tampons par carte, récompense : un assortiment de pains au chocolat d'une valeur de 4 euros.
Dans le forfait gratuit, 100 clients actifs collectent. Supposons que chacun ne vienne qu'une seule fois de plus par mois grâce à la carte et dépense 6 euros. Ce seraient 600 euros de chiffre d'affaires qui auraient peut-être atterri chez le boulanger d'à côté sans la carte.
Si le nombre passe à 200 clients actifs, Starter coûte 29 euros par mois. Le même effet apporte alors théoriquement 1 200 euros de chiffre d'affaires supplémentaire.
Que cette hypothèse soit correcte pour vous, vous n'avez pas besoin de le deviner : stampa mesure l'effet avec un groupe de contrôle aléatoire d'environ 10 pour cent des clients et vous montre combien de visites supplémentaires la carte a apportées. Si la base de données est trop petite pour une conclusion fiable, le tableau de bord le dit honnêtement, au lieu d'afficher un chiffre fantaisiste.
Pour qui le forfait gratuit suffit en permanence
Tous les commerces ne doivent pas passer à un forfait payant. Le forfait gratuit suffit en permanence si :
- vous avez un petit cercle de clients réguliers, par exemple un institut de manucure avec une clientèle fidèle,
- vous n'utilisez le programme que dans un seul lieu avec peu de clientèle de passage,
- vous n'avez pas besoin de fonctionnalités comme le géofencing ou l'export CSV et la petite mention stampa sur la carte ne vous dérange pas.
En revanche, celui qui voit beaucoup de nouveaux visages par jour, par exemple un snack-bar ou un café près d'une gare, atteindra rapidement les 100 clients actifs et pourra alors passer facilement à un forfait supérieur. Vous trouverez un aperçu détaillé des coûts de tous les modèles dans Combien coûte une carte de fidélité numérique ?.
Ce qui se passe si vous ne changez rien
Sans carte de fidélité, vous perdez chaque semaine des clients réguliers au profit de la concurrence. Vous ne le remarquez pas parce que vous ne voyez pas qui ne revient plus. La concurrence propose une carte, vos clients collectent là-bas, et finalement ils ne viennent que là-bas. Cela ne vous coûte rien en euros aujourd'hui, mais cela vous coûte du chiffre d'affaires demain.
Conclusion
Utiliser une application de carte de fidélité gratuitement est possible, avec toutes les fonctionnalités essentielles : carte dans le Wallet, tamponnage par scan, utilisation dans le tableau de bord, votre propre marque et textes légaux réglés. Les limites se situent au niveau du nombre de clients et des fonctionnalités supplémentaires dont vous n'avez besoin que lorsque le programme fonctionne. Le plus simple est de l'essayer : Démarrer gratuitement, imprimer le présentoir, et dans quelques semaines, vous saurez si vos clients participent.