¿Qué es un Wallet Pass? Apple y Google Wallet explicados
Un Wallet Pass es una tarjeta digital que está en Apple Wallet o Google Wallet en el smartphone: tarjeta de embarque, entrada de concierto, tarjeta de cliente o tarjeta de sellos. No es una app, sino una tarjeta dentro de una app que ya existe en el móvil. Exactamente eso es lo que la hace interesante para las tiendas: tus clientes obtienen tu tarjeta sin descargar nada, y se actualiza automáticamente. Este artículo explica qué es un Wallet Pass, cómo funciona y qué puede hacer por tu negocio.
Wallet Pass: La definición simple
Imagina el Wallet del móvil como una cartera. Dentro hay tarjetas. Cada una de esas tarjetas es un Wallet Pass. Apple las llama en Apple Wallet «tarjetas» o «pases», Google hace lo mismo en Google Wallet. Es lo mismo: un pequeño documento digital con anverso y reverso, un código de barras o código QR y algunos campos que pueden cambiar.
La diferencia más importante con una app: un Wallet Pass no tiene código propio que instalar. Es solo contenido que el Wallet muestra. Por eso no hay App Store, no hay actualizaciones que instalar y no ocupa espacio de almacenamiento.
Qué tipos de Wallet Pass existen
Te encuentras con Wallet Pass más a menudo de lo que crees. Los tipos típicos:
| Tipo | Ejemplo | Qué cambia |
|---|---|---|
| Tarjeta de embarque | Vuelo, tren | Puerta, asiento, retraso |
| Entrada | Concierto, cine, museo | Estado de entrada |
| Cupón | Código de descuento de una tienda | Validez, valor restante |
| Tarjeta de cliente | Tarjeta de una cadena comercial | Puntos acumulados |
| Tarjeta de sellos | Tarjeta de fidelización de tu tienda | Número de sellos, recompensa |
| Tarjeta de socio | Gimnasio, asociación | Estado, fecha de vencimiento |
Para ti como tienda, la tarjeta de sellos es la más relevante. Funciona técnicamente igual que la tarjeta de cliente de una gran cadena, solo que la obtienes sin desarrollador. Cómo se ve en la práctica lo describe Tarjeta de sellos digital: Así funciona.
Cómo llega un Wallet Pass al móvil
El camino es similar para todos los tipos y tarda segundos:
- Un enlace o código QR. La aerolínea envía un enlace por correo, tu tienda muestra un código QR en el mostrador.
- Una vista previa rápida. El móvil muestra cómo se ve la tarjeta.
- Un toque. «Añadir a Apple Wallet» o «Añadir a Google Wallet». Listo.
En el iPhone, Apple Wallet viene preinstalado. En Android, Google Wallet está en la mayoría de dispositivos, si no, es gratis en Play Store. El cliente normalmente no tiene que instalar nada. Los detalles para ambos sistemas los encuentras en Tarjeta de sellos en Apple Wallet y Tarjeta de sellos en Google Wallet.
Cómo se actualiza un Wallet Pass
Esta es la característica que diferencia un Wallet Pass de una imagen o PDF. Un Pass está conectado con el proveedor que lo emitió. Si algo cambia, la tarjeta en el Wallet se actualiza:
- La aerolínea cambia la puerta, la tarjeta de embarque muestra la nueva puerta.
- Tu equipo escanea la tarjeta de sellos, la tarjeta muestra un sello más.
- Cambias el diseño de tu tarjeta, todas las tarjetas existentes muestran el nuevo diseño.
El cliente no tiene que hacer nada. Abre el Wallet y la tarjeta está actualizada. Por eso una tarjeta de sellos digital siempre muestra el estado correcto, mientras que una tarjeta de papel espera el sello en el cajón.
Qué más puede hacer un Wallet Pass
Además de mostrar información, los Wallet Pass tienen dos capacidades que los hacen valiosos para la fidelización de clientes.
Notificaciones. Un Pass puede enviar un mensaje a la pantalla de bloqueo. En la tarjeta de embarque es el cambio de puerta, en tu tarjeta de sellos una acción como «Solo hoy: 2 por 1» o un recordatorio de que faltan sellos. El mensaje aparece como notificación del Wallet, sin que el cliente haya dado permiso a una app. Aun así, los mensajes publicitarios solo deben ir a clientes que hayan consentido; en stampa es una casilla separada, desactivada por defecto.
Geolocalización. Un Pass puede tener una ubicación guardada. Si el usuario está cerca, el Wallet puede sugerir la tarjeta en la pantalla de bloqueo. Para la tarjeta de embarque es el aeropuerto, para tu tarjeta de sellos es tu tienda. En stampa se llama Geofencing y está incluido a partir del plan Growth.
Qué necesita la tienda para esto
Aquí está la verdadera dificultad, y no está en el cliente. Para emitir Wallet Pass, un proveedor necesita en Apple una cuenta de desarrollador con certificados y en Google un registro de emisor, además un servidor que genere tarjetas, las actualice y envíe notificaciones. Para una tienda individual no tiene sentido ni en tiempo ni en dinero.
Por eso existen servicios como stampa que hacen exactamente eso. Para ti queda:
- Registrarte, gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito.
- Importar logo y colores, automáticamente de tu sitio web.
- Establecer número de sellos y recompensa.
- Imprimir el mostrador listo con código QR.
- Escanear con el smartphone de tu equipo.
Todo lo técnico, desde la emisión de la tarjeta hasta la actualización y notificación, funciona en segundo plano.
Ejemplo: Un Wallet Pass desde la perspectiva del cliente
Una cliente entra en una panadería, ve el mostrador y escanea el código QR. Toca «Añadir a Apple Wallet». A partir de ahora la tarjeta de la panadería está junto a su tarjeta de tren en el Wallet.
En la siguiente compra muestra la tarjeta, la vendedora la escanea con el smartphone, y la tarjeta muestra uno de ocho sellos. Dos semanas después aparece en su pantalla de bloqueo: «Hoy acción de desayuno, croissant con café gratis». Con el octavo sello, la tarjeta muestra que la recompensa está lista, y la panadería la canjea con un toque en el panel.
La cliente nunca abrió una app, nunca escribió una contraseña y nunca buscó una tarjeta de papel. Eso es un Wallet Pass.
Conclusión
Un Wallet Pass es una tarjeta digital en Apple Wallet o Google Wallet que llega al móvil sin app, se actualiza automáticamente y puede enviar mensajes a la pantalla de bloqueo. Para tiendas es la forma más fácil de estar presente de forma duradera en el móvil de los clientes. El proveedor se encarga de la parte técnica, tú solo diseñas la tarjeta. Si quieres ver tu propio Wallet Pass, puedes empezar gratis con stampa, hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito.