Carte de fidélité Google Wallet : comment ça marche pour Android
La moitié de tes clients a Android. Sans Google Wallet, tu ne les atteins pas – et pourtant un seul code QR suffit pour les deux.
Une carte de fidélité Google Wallet atteint la moitié de ta clientèle qui n'a pas d'iPhone. Les utilisateurs Android reçoivent ta carte de fidélité de la même façon que les utilisateurs iPhone : scanner le code QR, un clic, c'est fait. Pas d'app, pas de compte, pas de téléchargement. Découvre ici comment fonctionne Google Wallet et comment ta carte y arrive.
Pourquoi ne pas oublier les clients Android
Beaucoup de commerçants pensent d'abord à l'iPhone quand il s'agit de cartes Wallet. Or, une grande partie de la clientèle en France utilise Android. Un programme de fidélité qui ne fonctionne que sur iPhone exclut ces clients.
La bonne nouvelle : tu n'as rien à faire de plus. Avec stampa, tu crées une carte, et le même code QR livre à chaque client la version qui lui convient. Sur iPhone, la carte Apple Wallet, sur Android, la carte Google Wallet. Les deux affichent le même design, les mêmes timbres et la même récompense.
Qu'est-ce que Google Wallet
Google Wallet est l'app dans laquelle les utilisateurs Android stockent les cartes bancaires, les tickets, les cartes d'embarquement et les cartes de fidélité. Elle est préinstallée sur la plupart des appareils Android. Si ce n'est pas le cas, elle peut être téléchargée gratuitement sur le Play Store.
Important pour toi : ce n'est pas une app que ton client doit installer pour toi. C'est une app qu'il utilise déjà ou qu'il a en un clic.
Ta carte de fidélité y est stockée comme un pass Wallet. Pour comprendre exactement ce qu'est un pass Wallet et en quoi il diffère d'une app, consulte Qu'est-ce qu'un pass Wallet ?.
Comment ta carte de fidélité arrive dans Google Wallet
Voici comment procède le client Android :
- Scanner le code QR. Le client pointe l'appareil photo sur le présentoir à ta caisse. Android reconnaît le code et affiche le lien.
- Page à ton image. Une courte page s'ouvre avec ton logo et tes couleurs. Le client peut éventuellement entrer son prénom et sa date de naissance. Il coche une case s'il souhaite recevoir des offres.
- Appuyer sur « Ajouter à Google Wallet ». Google affiche un aperçu de la carte. Le client confirme, et la carte se trouve dans son portefeuille.
À partir de ce moment, la carte reste définitivement sur le téléphone. Elle n'a pas besoin d'être rouverte ou mise à jour.
Ce que la carte Google Wallet peut faire
Les fonctionnalités correspondent à la version Apple. Pour toi comme commerçant, c'est une seule carte. Pour le client, cela fonctionne de la même façon sur les deux systèmes.
Les timbres sont visibles immédiatement. Ton équipe scanne la carte avec son propre smartphone. Le timbre apparaît sur la carte dans le portefeuille.
La récompense est reconnaissable. Une carte complète l'indique. Tu valides la récompense dans le tableau de bord en un clic.
Les notifications. Les offres comme « Aujourd'hui seulement : 2 pour 1 » ou les offres flash avec limite de temps apparaissent comme notification Wallet sur l'écran verrouillé. Pour savoir comment utiliser efficacement ces notifications, consulte Envoyer des notifications push aux clients.
Les automatisations. La réactivation des clients inactifs, l'offre d'anniversaire, les boosts pour les jours creux et les offres de vacances fonctionnent pour les clients Android exactement comme pour les clients iPhone.
La géolocalisation. Si le client est près de ton magasin, la carte lui le rappelle. Cette fonction est disponible à partir de l'offre Growth.
Ton image de marque. Logo et couleurs dans chaque offre, même dans la version gratuite.
Fais le test toi-même : atteins-tu tes clients Android ?
- As-tu déjà demandé à tes clients si ta carte de fidélité fonctionne aussi sur Android ?
- Ton équipe sait-elle que le même code QR vaut pour iPhone et Android ?
- Ton présentoir ou ta caisse affiche-t-elle un code QR que les clients Android peuvent scanner ?
- Sais-tu combien de tes clients actifs utilisent un téléphone Android ?
Si tu as répondu non à plus d'une question, tu perds actuellement des clients réguliers sans le savoir.
Apple Wallet et Google Wallet en comparaison
Pour tes clients, les différences sont minimes. Les points les plus importants côte à côte :
| Caractéristique | Apple Wallet (iPhone) | Google Wallet (Android) |
|---|---|---|
| Préinstallé | Oui, sur chaque iPhone | Sur la plupart des appareils, sinon gratuit sur le Play Store |
| Ajouter la carte | Code QR, puis un clic | Code QR, puis un clic avec confirmation |
| Affichage des timbres | Sur la carte, immédiatement après le scan | Sur la carte, immédiatement après le scan |
| Notifications | Notification Wallet sur l'écran verrouillé | Notification Wallet sur l'écran verrouillé |
| Design | Ton logo et tes couleurs | Ton logo et tes couleurs |
| Effort pour toi | Aucun, une carte pour les deux | Aucun, une carte pour les deux |
La différence réside surtout dans les détails de l'affichage. Cela n'affecte ni les timbres ni les notifications. La page Apple décrit en détail Carte de fidélité dans Apple Wallet.
Comment ça fonctionne en pratique
Un restaurant crée une carte avec 8 timbres. Récompense : un repas gratuit. À la caisse, il y a un présentoir avec un code QR. Un client avec un téléphone Samsung le scanne et reçoit la carte Google Wallet. La cliente suivante avec un iPhone reçoit la carte Apple Wallet. L'équipe scanne les deux cartes avec le même smartphone. Le lundi, jour creux, le commerçant envoie un message « Aujourd'hui, repas + boisson pour 12,50 € » et atteint les deux groupes en même temps.
Ce que tu dois faire attention à comme commerçant
Quelques conseils pratiques pour que le démarrage avec les clients Android se fasse sans problème :
Afficher les deux boutons. La page après le scan du code reconnaît automatiquement l'appareil. Elle affiche le bouton Wallet approprié. Tu n'as rien à configurer.
Informer ton équipe. Ton équipe n'a pas besoin de savoir quel téléphone le client utilise. Scanner la carte fonctionne de la même façon sur les deux systèmes.
Garder le présentoir neutre. Le présentoir prêt à imprimer affiche un code QR qui fonctionne pour les deux systèmes. Tu n'as pas besoin de deux codes.
La protection des données est réglée. La déclaration de confidentialité de ton programme de fidélité est créée et hébergée automatiquement par magasin. Le consentement au marketing est une case séparée, désactivée par défaut. Cela s'applique de la même façon aux clients Android et iPhone.
Ce qui se passe si tu ne changes rien
Sans Google Wallet, tu n'atteins que les clients iPhone. L'autre moitié de ta clientèle se tient à la caisse et ne peut pas participer. Elle te demande une fois si c'est aussi possible sur Android. Si la réponse est non, elle ne te le demande pas une deuxième fois. Tu perds des clients réguliers sans le savoir. Chaque semaine sans carte Wallet te coûte du chiffre d'affaires que tu ne peux pas mesurer.
Conclusion
Avec une carte de fidélité Google Wallet, tu atteins tes clients Android aussi facilement que les utilisateurs iPhone : un code QR, un clic, une carte. La carte vit définitivement sur le téléphone et affiche les timbres comme les notifications en temps réel. Pour toi, cela signifie une seule carte pour tous, sans app et sans matériel. Tu peux commencer stampa gratuitement, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit. Ta carte fonctionne dès la première minute sur les deux systèmes.