Fidéliser les étudiants : comment les petits commerces près de l'université gagnent des clients réguliers
Chaque semaine sans carte de fidélité, tu perds des clients réguliers qui viendraient chaque jour – à mettre en place en 5 minutes, gratuit.
Les étudiants viennent souvent, achètent peu et disparaissent tous les quatre mois pendant les vacances semestrielles. Celui qui adapte son commerce près de l'université à cette réalité gagne des clients réguliers qui viennent chaque jour. Voici sept mesures, un exemple de calcul et un plan pour la période sans cours.
Ce qui rend les étudiants particuliers comme clients
Trois caractéristiques définissent ce groupe cible :
Forte fréquence, petit panier. Un étudiant vient peut-être quatre fois par semaine pour un café à 2,80 euros. Cela représente plus de 40 euros par mois, répartis sur de nombreux petits achats. Chaque récompense basée sur le montant du ticket ne sert à rien.
Conscient des prix, mais pas avare. Les étudiants comparent les prix. Mais ils dépensent volontiers pour les choses qui leur font du bien. Une récompense qui ressemble à un gain attire plus qu'une réduction qui ressemble à une aumône.
Rythme semestriel. Cours d'octobre à février et d'avril à juillet, examens et vacances entre les deux. Ton chiffre d'affaires suit ce calendrier, que tu le veuilles ou non.
Il y a aussi ceci : les étudiants changent souvent de ville ou de campus. Un client régulier te reste en moyenne deux à quatre ans. Cela semble court. Mais avec une visite quotidienne, ce sont plusieurs centaines d'achats.
Fais le test : ton commerce convient-il aux étudiants ?
- Ton commerce est-il près de l'université ou sur le chemin du restaurant universitaire ?
- Les clients viennent-ils plusieurs fois par semaine pour de petits montants (moins de 5 euros) ?
- Tu remarques qu'en août et mars, c'est nettement plus vide ?
- Tu n'as actuellement aucun plan pour ramener les étudiants après les vacances ?
Trois ou quatre fois oui ? Alors une carte de fidélité adaptée aux étudiants vaut le coup.
7 mesures pour les commerces près de l'université
1. Carte avec parcours court. 8 tampons au lieu de 12. La première récompense doit être atteinte en deux semaines, sinon elle semble inaccessible.
2. Récompense au lieu de réduction. Le neuvième café gratuit se sent mieux qu'une réduction de 10 % sur chaque achat. Et cela te coûte moins cher. Le calcul arrive tout de suite.
3. Tampons aux heures de pointe. Double tampon entre 14 et 16 heures, quand les cours se déroulent et le commerce est vide. L'étudiant adapte son café s'il y a quelque chose à gagner.
4. Offre pendant les examens. Deux semaines avant les examens, un message : « Phase d'examen : le deuxième café est offert. » Celui qui vient maintenant vient chaque jour pendant cette période.
5. Récompenser les groupes. Celui qui vient à trois reçoit un tampon supplémentaire pour la tournée. Les étudiants viennent rarement seuls. Chaque accompagnateur est un client potentiel.
6. Instagram comme pont. Les étudiants te trouvent là, mais ne viennent que si le suivi devient une visite. Un code QR dans la bio qui mène directement à la carte relie les deux. Comment cela fonctionne, l'article Instagram et carte de fidélité le montre.
7. Action à la rentrée. La première semaine d'octobre est la période la plus importante de l'année. Les nouveaux étudiants cherchent leur commerce régulier. Un panneau à la porte et une carte avec le premier tampon offert décident où ils iront les années suivantes.
Exemple de calcul : réduction ou carte de fidélité ?
Un café à côté de l'université vend un café pour 2,80 euros. Coût des marchandises environ 0,60 euro. Un étudiant vient 16 fois par mois. Comparons deux variantes :
| Réduction étudiants 10 % | Carte de fidélité : 8 tampons, 9e café gratuit | |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaires par mois | 16 × 2,52 euros = 40,32 euros | 14 payés × 2,80 euros = 39,20 euros |
| Coût de l'action | 16 × 0,28 euro = 4,48 euros de réduction | 2 cafés gratuits × 0,60 euro = 1,20 euro de coût |
| Effet sur le retour | Aucun, la réduction s'applique toujours | La carte avec 6 sur 8 tampons attire le retour |
| Données pour toi | Aucune | Visites, intervalles, inactifs visibles |
Le chiffre d'affaires est presque identique dans les deux variantes. Mais la carte de fidélité coûte moins d'un tiers. Et elle apporte en plus l'attrait de la carte presque pleine ainsi que les données pour relancer les inactifs. Pour les commerces avec de petits paniers, c'est le mécanisme nettement meilleur. Comment un café met en place la carte de base, l'article Carte de fidélité numérique pour café le décrit.
Pourquoi la carte doit être dans le Wallet et non dans une app
Les étudiants installent et suppriment des apps chaque semaine. Une app propre pour le café ne survit pas. Les cartes en papier ne survivent pas au sac à dos. Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet (le portefeuille numérique sur chaque smartphone) se trouve là où se trouvent déjà le titre de transport et la carte bancaire. Et elle ne se perd pas.
Le deuxième avantage est l'accessibilité. Un message sur l'écran de verrouillage atteint l'étudiant entre deux cours. Sans e-mail, sans app. Pour les offres pendant les examens ou l'après-midi vide, c'est le seul canal qui fonctionne vraiment. La condition est le consentement publicitaire que l'étudiant donne consciemment lors de la création de la carte.
Le plan pour les vacances semestrielles
Fin février et fin juillet, la même chose se produit : l'université se vide, ton commerce aussi. Trois choses aident :
Construire un deuxième groupe cible. Les employés de l'université, les habitants du quartier et les participants aux cours de langue sont là toute l'année. Une offre de déjeuner pour les bureaux à proximité remplit exactement les semaines vides.
Ne pas laisser les cartes expirer. Celui qui reçoit un rappel après quatre semaines sans scan en mars est agacé. Car il est chez ses parents. Le message de réactivation pour les étudiants doit donc arriver à la rentrée, pas après 14 jours.
Message à la rentrée. Première semaine d'octobre, à toutes les cartes sans scan depuis juillet : « Bienvenue de retour. Ton solde de tampons est toujours là, le prochain café compte double. » Ce seul message ramène une grande partie des absents de l'été, car la carte est toujours dans le Wallet.
Ce qui se passe si tu ne changes rien
Sans carte de fidélité, tu perds les étudiants qui viendraient chaque jour. Ils vont au commerce à côté qui a une carte. Après les vacances semestrielles, ils ne reviennent pas, car rien ne les y rappelle. Tu ne le remarques pas tout de suite. Mais sur un an, il te manque des centaines d'achats par étudiant. Et tu n'as pas de données pour voir qui vient encore.
Snack, photocopie, laverie : les mêmes règles
Le principe s'applique non seulement aux cafés. Un snack à côté du restaurant universitaire vit du même rythme, juste avec un panier plus grand et un pic à midi. La photocopie a son pic avant les dates limites. La laverie voit les mêmes visages chaque semaine. Partout s'applique : carte courte, récompense au lieu de réduction, message au bon moment. Comment cela fonctionne spécifiquement pour le snack, l'article Carte de fidélité pour snack et kebab le montre.
Conclusion
Les étudiants sont les clients les plus fidèles qu'un commerce puisse avoir. Si le programme leur convient : cartes courtes, récompenses avec un sentiment de gain, messages au rythme semestriel et une carte qui se trouve dans le Wallet au lieu d'une app. Avec une carte de fidélité numérique, tu as tout cela, y compris le message de retour à la rentrée. Avec stampa, tu commences gratuitement, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit.