Öğrenci Müşteri Sadakati: Üniversite Yakınında Dükkan Sahibi Olarak Müşteri Kazanma
Pul kartı olmayan her hafta, her gün gelecek olan müşteriler kayboluyor – 5 dakikada kurulur, ücretsiz.
Öğrenciler sık gelir, az harcama yapar ve her dört ayda bir dönem tatillerine gider. Dükkanın üniversite yakınında olması bunu dikkate alırsa, her gün gelen müşteriler kazanırsın. İşte yedi strateji, örnek hesaplama ve dönem tatili planı.
Öğrencileri Müşteri Olarak Özel Kılan Nedir
Üç özellik bu hedef kitleyi tanımlar:
Yüksek ziyaret sıklığı, küçük harcama. Bir öğrenci haftada belki dört kez 2,80 Euro'luk bir kahve için gelir. Bu ayda 40 Euro'dan fazla, birçok küçük alışverişe dağılmış. Harcama tutarına hedeflenen her ödül boşa gider.
Fiyat bilinci, ama cimri değil. Öğrenciler fiyatları karşılaştırır. Ama iyi hissettiren şeyler için harcamaya istekli. Kazanç gibi görünen bir ödül, sadaka gibi görünen indirimden daha çok çeker.
Dönem ritmi. Ekim'den Şubat'a ve Nisan'dan Temmuz'a ders zamanı, arada sınavlar ve tatiller. Senin cirin bu takvime uyar, istesen de istemesen de.
Buna ek olarak: Öğrenciler sık şehir veya kampüs değiştirir. Ortalama bir müşteri sana iki ila dört yıl kalır. Kısa görünüyor. Ama günlük ziyaret ile birkaç yüz alışveriş demek.
Kendi Testini Yap: Dükkanın Öğrencilere Uygun mu?
- Dükkanın üniversite yakınında mı veya yemekhaneye giden yolda mı?
- Müşteriler haftada birden fazla kez küçük tutarlar (5 Euro altı) için mi gelir?
- Ağustos ve Mart'ta belirgin şekilde daha boş mu oluyor?
- Şu anda öğrencileri tatilden sonra geri çekmek için bir planın var mı?
Üç veya dört kez Evet? O zaman öğrencilere uyarlanmış bir pul kartı işine yarar.
Üniversite Yakınında Dükkanlar İçin 7 Strateji
1. Kısa mesafeli kart. 12 yerine 8 pul. İlk ödül iki hafta içinde ulaşılabilir olmalı, yoksa ulaşılamaz görünür.
2. İndirim yerine ödül. Dokuzuncu kahve ücretsiz, her birinde %10 indirimden daha iyi hissettiriyor. Ve sana daha az maliyeti var. Hesaplama hemen geliyor.
3. Yoğun saatler pulu. Öğleden sonra 14-16 arası çift pul, dersler devam ederken ve dükkan boş. Öğrenci kahvesini bu saatlere alıştırır, eğer değerse.
4. Sınav dönemi teklifi. Sınavlardan iki hafta önce mesaj: "Çalışma dönemi: ikinci kahve bizden." Şimdi gelen, bu dönemde her gün gelir.
5. Grupları ödüllendir. Üçü birlikte gelirse, tur için ekstra pul. Öğrenciler nadiren yalnız gelir. Her refakatçi potansiyel yeni bir kart.
6. Instagram köprü. Öğrenciler seni orada bulur, ama takip etmek ziyarete dönüşmezse gelmez. Bio'da QR kod, doğrudan karta yönlendiren, ikisini birleştirir. Nasıl çalıştığını Instagram ve Pul Kartı yazısı gösterir.
7. Dönem başı kampanyası. İlk Ekim haftası yılın en önemli dönemi. Yeni birinci sınıf öğrencileri kendi dükkanlarını arıyor. Kapı önünde bir stand ve ilk pulu hediye kartı, sonraki yılları nereye gideceklerini belirler.
Örnek Hesaplama: İndirim mi Pul Kartı mı?
Üniversite yanında bir kafe, kahveyi 2,80 Euro'ya satıyor. Malzeme maliyeti yaklaşık 0,60 Euro. Bir öğrenci ayda 16 kez gelir. İki seçeneği karşılaştıralım:
| %10 Öğrenci İndirimi | Pul Kartı: 8 pul, 9. kahve ücretsiz | |
|---|---|---|
| Aylık ciro | 16 × 2,52 Euro = 40,32 Euro | 14 ödenen × 2,80 Euro = 39,20 Euro |
| Kampanyanın maliyeti | 16 × 0,28 Euro = 4,48 Euro indirim | 2 ücretsiz kahve × 0,60 Euro = 0,60 Euro malzeme |
| Geri dönüş etkisi | Yok, indirim her zaman geçerli | 6/8 pullu kart geri çeker |
| Senin için veriler | Yok | Ziyaretler, aralıklar, inaktifler görünür |
Ciro her iki seçenekte neredeyse aynı. Ama pul kartı üçte birden az maliyeti var. Ayrıca neredeyse dolu kartın çekiciliğini ve inaktif müşterilere ulaşmak için verileri getirir. Küçük harcamalı dükkanlar için bu çok daha iyi bir mekanik. Bir kafeyin kartı temel olarak nasıl kurduğunu Kafe İçin Dijital Pul Kartı yazısı anlatır.
Kart Neden Uygulamada Değil Wallet'te Olmalı
Öğrenciler uygulamaları haftalık olarak yükler ve siler. Kahve için ayrı bir uygulama bunu kaldıramaz. Kağıt kartlar sırt çantasında hayatta kalamaz. Apple Wallet veya Google Wallet'teki kart (her akıllı telefonda zaten olan dijital cüzdan), dönem kartı ve banka kartının olduğu yerde. Ve kaybolmaz.
İkinci avantaj ulaşılabilirlik. Kilit ekranında bir mesaj, iki ders arasında öğrenciye ulaşır. E-posta olmadan, uygulama olmadan. Sınav dönemi teklifleri veya boş öğleden sonra için bu tek gerçekten işe yarayan kanal. Koşul, öğrencinin kartı oluştururken bilinçli olarak verdiği reklam izni.
Dönem Tatili Planı
Şubat sonu ve Temmuz sonu aynı şey olur: Üniversite boşalır, dükkanın da. Üç şey yardımcı olur:
İkinci hedef kitle oluştur. Üniversite çalışanları, mahalle sakinleri ve dil kursu katılımcıları yıl boyunca orada. Yakındaki ofisler için öğle yemeği teklifi tam bu boş haftaları doldurur.
Kartları süresi dolmasın. Dört hafta tarama olmadan Mart'ta hatırlatma alan biri sinirli olur. Çünkü ebeveynlerinin yanında evde. Öğrenciler için geri kazanım mesajı 14 gün sonra değil, dönem başında gelmelidir.
Dönem başı mesajı. İlk Ekim haftası, Temmuz'dan beri tarama olmayan tüm kartlara: "Hoş geldin geri. Pul sayın hala orada, sonraki kahve iki sayılı." Bu tek mesaj, kart Wallet'te kaldığı için yaz devamsızlarının çoğunu geri getirir.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Pul kartı olmadan, her gün gelecek öğrencileri kaybedersin. Kartı olan yan dükkanına giderler. Dönem tatilinden sonra gelmezler, çünkü hiçbir şey onları hatırlatmaz. Hemen fark etmezsin. Ama bir yıl içinde her öğrenci başına yüzlerce alışveriş kaybedersin. Ve kimin gelip gitmediğini görmek için veriye sahip değilsin.
Kebapçı, Fotokopi Dükkanı, Çamaşırhane: Aynı Kurallar
Prensip sadece kafeler için değil. Yemekhane yanında bir kebapçı aynı ritmi yaşar, sadece daha büyük harcama ve öğle saati yoğunluğu ile. Fotokopi dükkanının yoğun saati teslim tarihlerinden önce. Çamaşırhanenin her hafta aynı yüzleri görür. Her yerde geçerli: kısa kart, indirim yerine ödül, doğru zamanda mesaj. Kebapçı için özel olarak nasıl çalıştığını Döner ve Kebapçı İçin Pul Kartı yazısı gösterir.
Sonuç
Öğrenciler, bir dükkanın sahip olabileceği en sadık müşterilerdir. Program onlara uyarsa: kısa kartlar, kazanç hissi veren ödüller, dönem ritmine göre mesajlar ve Wallet'te duran kart, uygulama değil. Dijital pul kartı ile bütün bunlara sahip olursun, dönem başında geri dönüş mesajı da dahil. stampa ile ücretsiz başla, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.