Klantenbinding studenten: Zo win je vaste klanten in de buurt van de universiteit
Elke week zonder stempelkaart verlies je vaste klanten die dagelijks zouden komen – in 5 minuten ingesteld, gratis.
Studenten komen vaak, kopen weinig en verdwijnen elke vier maanden in de vakantieperiodes. Wie zijn winkel in de buurt van de universiteit hierop instelt, wint vaste klanten die elke dag komen. Hier krijg je zeven maatregelen, een voorbeeldberekening en een plan voor de periode zonder colleges.
Wat studenten als klanten bijzonder maakt
Drie eigenschappen kenmerken deze doelgroep:
Hoge frequentie, klein bonnetje. Een student komt misschien vier keer per week voor een koffie van 2,80 euro. Dat is meer dan 40 euro per maand, verdeeld over veel kleine aankopen. Elke beloning die op bongrootte gericht is, mist doel.
Prijsbewust, maar niet gierig. Studenten vergelijken prijzen. Ze geven echter graag uit voor dingen die goed voelen. Een beloning die als een winst aanvoelt, trekt meer dan een korting die als aalmoezen voelt.
Semesterritme. Colleges van oktober tot februari en april tot juli, daartussenin examens en vakantie. Je omzet volgt deze kalender, of je wilt of niet.
Daarnaast: studenten verhuizen vaak naar een andere stad of campus. Een vaste klant blijft je gemiddeld twee tot vier jaar. Dat klinkt kort. Bij dagelijks bezoek zijn dat echter honderden aankopen.
Doe de zelftest: Past je winkel bij studenten?
- Ligt je winkel in de buurt van de universiteit of op weg naar de mensa?
- Komen klanten meerdere keren per week voor kleine bedragen (onder 5 euro)?
- Merk je in augustus en maart dat het duidelijk leger wordt?
- Heb je momenteel geen plan hoe je studenten na de vakantie terughaalt?
Drie of vier keer ja? Dan loont een stempelkaart die op studenten is afgestemd.
7 maatregelen voor winkels in de buurt van de universiteit
1. Kaart met korte afstand. 8 stempels in plaats van 12. De eerste beloning moet binnen twee weken bereikbaar zijn, anders voelt het onbereikbaar.
2. Beloning in plaats van korting. De negende koffie gratis voelt beter dan 10 procent op alles. En het kost je minder. De berekening volgt zo meteen.
3. Stempels in drukke uren. Dubbele stempels tussen 14 en 16 uur, als de colleges lopen en de winkel leeg is. De student past zijn koffie aan als het loont.
4. Aanbod tijdens examens. Twee weken voor de toetsen een bericht: "Leerperiode: de tweede koffie is gratis." Wie nu komt, komt in deze periode dagelijks.
5. Groepen belonen. Wie met z'n drieën komt, krijgt voor de ronde een extra stempel. Studenten komen zelden alleen. Elke begeleider is een potentiële nieuwe kaart.
6. Instagram als brug. Studenten vinden je daar, maar komen alleen als het volgen tot een bezoek leidt. Een QR-code in de bio die rechtstreeks naar de kaart leidt, verbindt beide. Hoe dat werkt, laat het artikel Instagram en stempelkaart zien.
7. Semesterstart-actie. De eerste week van oktober is de belangrijkste periode van het jaar. Nieuwe eerstejaarsstudenten zoeken hun stamcafé. Een bord voor de deur en een kaart met het eerste stempel cadeau bepalen waar ze de komende jaren naartoe gaan.
Voorbeeldberekening: Korting of stempelkaart?
Een café naast de universiteit verkoopt een koffie voor 2,80 euro. Wareneinsatz ongeveer 0,60 euro. Een student komt 16 keer per maand. Laten we twee varianten vergelijken:
| Studentenkorting 10 procent | Stempelkaart: 8 stempels, 9e koffie gratis | |
|---|---|---|
| Omzet per maand | 16 × 2,52 euro = 40,32 euro | 14 betaald × 2,80 euro = 39,20 euro |
| Kosten van de actie | 16 × 0,28 euro = 4,48 euro korting | 2 gratis koffies × 0,60 euro = 1,20 euro wareneinsatz |
| Effect op terugkeer | Geen, korting geldt altijd | Kaart met 6 van 8 stempels trekt terug |
| Gegevens voor jou | Geen | Bezoeken, intervallen, inactieve zichtbaar |
De omzet is in beide varianten bijna gelijk. De stempelkaart kost echter minder dan een derde. En het brengt bovendien de aantrekkingskracht van de bijna volle kaart plus de gegevens om inactieve klanten aan te spreken. Voor winkels met kleine bonnen is dit duidelijk het betere mechanisme. Hoe een café de kaart in het algemeen opzet, beschrijft het artikel Digitale stempelkaart voor café.
Waarom de kaart in Wallet hoort en niet in een app
Studenten installeren en verwijderen apps in het wekelijks tempo. Een eigen app voor de koffie overleeft dat niet. Papieren kaarten overleven de rugzak niet. Een kaart in Apple Wallet of Google Wallet (de digitale portemonnee op elke smartphone) zit waar toch al het semesterticket en de bankkaart liggen. En het gaat niet verloren.
Het tweede voordeel is de bereikbaarheid. Een bericht op het vergrendelingsscherm bereikt de student tussen twee colleges. Zonder e-mail, zonder app. Voor aanbiedingen tijdens examens of de lege middag is dit het enige kanaal dat echt aankomt. Voorwaarde is de toestemming voor berichten, die de student bewust geeft bij het aanmaken van de kaart.
Het plan voor de vakantieperiodes
Eind februari en eind juli gebeurt hetzelfde: de universiteit leegt zich, je winkel ook. Drie dingen helpen:
Tweede doelgroep opbouwen. Medewerkers van de universiteit, buurtbewoners en deelnemers aan taalcursussen zijn het hele jaar aanwezig. Een middagmaaltijd-aanbod voor kantoren in de buurt vult precies de lege weken.
Kaarten niet laten vervallen. Wie in maart na vier weken zonder scan een herinnering krijgt, is geïrriteerd. Want hij is thuis bij zijn ouders. Het terugwinningsbericht voor studenten moet daarom bij het begin van het semester komen, niet na 14 dagen.
Semesterstart-bericht. Eerste week oktober, aan alle kaarten zonder scan sinds juli: "Welkom terug. Je stempelstand staat nog, de volgende koffie telt dubbel." Dit ene bericht haalt een groot deel van de zomervacantie-afwezigen terug, omdat de kaart nog in Wallet zit.
Wat gebeurt er als je niets verandert
Zonder stempelkaart verlies je studenten die dagelijks zouden komen. Ze gaan naar de winkel ernaast die een kaart heeft. Na de vakantieperiodes komen ze niet terug, omdat niets hen eraan herinnert. Je merkt het niet meteen. Maar over een jaar gerekend missen je honderden aankopen per student. En je hebt geen gegevens om te zien wie nog komt.
Snackbar, kopieerzaak, wasserette: dezelfde regels
Het principe geldt niet alleen voor café's. Een snackbar naast de mensa leeft van hetzelfde ritme, alleen met groter bonnetje en middagspits. De kopieerzaak heeft zijn drukke moment voor inleverdatums. De wasserette ziet dezelfde gezichten elke week. Overal geldt: korte kaart, beloning in plaats van korting, bericht op het juiste moment. Hoe het speciaal bij de snackbar werkt, laat het artikel Stempelkaart voor snackbar zien.
Conclusie
Studenten zijn de trouwste klanten die een winkel kan hebben. Als het programma bij hen past: korte kaarten, beloningen met winstgevoel, berichten in het semesterritme en een kaart die in Wallet zit in plaats van in een app. Met een digitale stempelkaart heb je dat allemaal, inclusief het welkomstbericht bij het begin van het semester. Met stampa start je gratis, tot 100 actieve kaarten en zonder creditcard.