ربط العملاء الطلاب: كيف تكسب المتاجر بالقرب من الجامعة عملاء دائمين
كل أسبوع بدون بطاقة طوابع تفقد عملاء دائمين كانوا سيأتون يومياً – يتم إعداده في 5 دقائق، مجاني.
الطلاب يأتون كثيراً ويشترون قليلاً ويختفون كل أربعة أشهر في الإجازات الدراسية. من يضع متجره بالقرب من الجامعة على هذا الأساس يكسب عملاء دائمين يأتون كل يوم. هنا تحصل على سبعة إجراءات وحساب مثالي وخطة للفترة بدون محاضرات.
ما الذي يجعل الطلاب عملاء مميزين
ثلاث خصائص تميز هذه الفئة:
تردد عالي، فاتورة صغيرة. قد يأتي الطالب أربع مرات في الأسبوع لقهوة بـ 2.80 يورو. هذا أكثر من 40 يورو في الشهر، موزعة على عمليات شراء صغيرة كثيرة. كل مكافأة موجهة نحو حجم الفاتورة تذهب سدى.
واعي بالسعر، لكن ليس بخيلاً. الطلاب يقارنون الأسعار. لكنهم يصرفون بسهولة على الأشياء التي تشعرهم بالرضا. مكافأة تبدو وكأنها فوز تجذب أكثر من خصم يبدو وكأنه صدقة.
إيقاع الفصل الدراسي. فترة المحاضرات من أكتوبر إلى فبراير وأبريل إلى يوليو، وبينهما الامتحانات والإجازات. مبيعاتك تتبع هذا التقويم، سواء أردت أم لا.
بالإضافة إلى ذلك: الطلاب غالباً ما يغيرون المدينة أو الحرم الجامعي. يبقى العميل الدائم معك في المتوسط سنتين إلى أربع سنوات. يبدو هذا قصيراً. لكن مع الزيارات اليومية، هذا مئات عمليات الشراء.
اختبر بنفسك: هل متجرك مناسب للطلاب؟
- هل يقع متجرك بالقرب من الجامعة أو في الطريق إلى الكافتيريا؟
- هل يأتي العملاء عدة مرات في الأسبوع لمبالغ صغيرة (أقل من 5 يورو)؟
- هل تلاحظ في أغسطس ومارس أنه يصبح أفرغ بشكل واضح؟
- هل ليس لديك حالياً خطة لكيفية استعادة الطلاب بعد الإجازات؟
ثلاث أو أربع مرات نعم؟ إذاً بطاقة طوابع مصممة للطلاب تستحق الاستثمار.
7 إجراءات للمتاجر بالقرب من الجامعة
1. بطاقة بمسافة قصيرة. 8 طوابع بدلاً من 12. يجب أن تكون المكافأة الأولى قابلة للتحقيق في غضون أسبوعين، وإلا ستبدو بعيدة المنال.
2. مكافأة بدلاً من خصم. القهوة التاسعة مجاناً تشعر بشكل أفضل من 10% على كل واحدة. وتكلفك أقل. الحساب يأتي الآن.
3. طوابع أوقات الذروة. طابع مزدوج بين الساعة 14 و 16، عندما تكون المحاضرات جارية والمتجر فارغاً. الطالب يضبط وقت قهوته إذا كان يستحق.
4. عرض مرحلة الامتحانات. أسبوعان قبل الاختبارات رسالة: "مرحلة الدراسة: القهوة الثانية على حسابنا." من يأتي الآن يأتي يومياً في هذا الوقت.
5. مكافأة المجموعات. من يأتي بثلاثة أشخاص يحصل على طابع إضافي للمجموعة. الطلاب نادراً ما يأتون وحدهم. كل مرافق هو عميل محتمل جديد.
6. Instagram كجسر. الطلاب يجدونك هناك، لكنهم يأتون فقط إذا تحول المتابعة إلى زيارة. رمز QR في السيرة الذاتية يؤدي مباشرة إلى البطاقة يربط بين الاثنين. يوضح المقال Instagram وبطاقة الطوابع كيف يعمل هذا.
7. إجراء بداية الفصل. الأسبوع الأول من أكتوبر هو أهم فترة في السنة. طلاب السنة الأولى الجدد يبحثون عن متجرهم المفضل. لافتة أمام الباب وبطاقة مع الطابع الأول مجاني تقرر أين يذهبون في السنوات القادمة.
حساب مثالي: خصم أم بطاقة طوابع؟
مقهى بجانب الجامعة يبيع قهوة بـ 2.80 يورو. تكلفة المواد حوالي 0.60 يورو. يأتي الطالب 16 مرة في الشهر. دعنا نقارن بين متغيرين:
| خصم الطلاب 10% | بطاقة طوابع: 8 طوابع، القهوة التاسعة مجاناً | |
|---|---|---|
| المبيعات شهرياً | 16 × 2.52 يورو = 40.32 يورو | 14 مدفوعة × 2.80 يورو = 39.20 يورو |
| تكلفة الإجراء | 16 × 0.28 يورو = 4.48 يورو خصم | قهوتان مجانيتان × 0.60 يورو = 1.20 يورو تكلفة مواد |
| التأثير على العودة | لا يوجد، الخصم ينطبق دائماً | بطاقة بـ 6 من 8 طوابع تجذب العودة |
| البيانات لك | لا توجد | الزيارات والفترات والخاملة مرئية |
المبيعات متقاربة في كلا المتغيرين. لكن بطاقة الطوابع تكلف أقل من الثلث. وتجلب أيضاً جاذبية البطاقة شبه الممتلئة بالإضافة إلى البيانات للتواصل مع الخاملين. بالنسبة للمتاجر ذات الفواتير الصغيرة، هذه آلية أفضل بكثير. يصف المقال بطاقة الطوابع الرقمية للمقهى كيفية إعداد البطاقة بشكل أساسي.
لماذا تكون البطاقة في Wallet وليس في تطبيق
الطلاب يثبتون ويحذفون التطبيقات أسبوعياً. تطبيق خاص للقهوة لن ينجو من هذا. بطاقات الورق لن تنجو من الحقيبة. بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet (المحفظة الرقمية على كل هاتف ذكي) موجودة حيث تقع بطاقة الفصل الدراسي وبطاقة البنك بالفعل. ولا تضيع.
الميزة الثانية هي الوصول. رسالة على شاشة القفل تصل إلى الطالب بين محاضرتين. بدون بريد إلكتروني، بدون تطبيق. بالنسبة لعروض مرحلة الامتحانات أو بعد الظهر الفارغ، هذا هو القناة الوحيدة التي تصل فعلاً. الشرط هو موافقة الإعلان التي يعطيها الطالب عند إنشاء البطاقة.
الخطة لفترة الإجازات الدراسية
نهاية فبراير ونهاية يوليو يحدث نفس الشيء: تفرغ الجامعة، ومتجرك أيضاً. ثلاثة أشياء تساعد:
بناء فئة مستهدفة ثانية. موظفو الجامعة والسكان المحليون ومتابعو دورات اللغة موجودون طوال السنة. عرض غداء للمكاتب القريبة يملأ بالضبط الأسابيع الفارغة.
عدم ترك البطاقات تنتهي صلاحيتها. من يحصل على تذكير بعد أربعة أسابيع بدون مسح في مارس يشعر بالإزعاج. لأنه في المنزل عند والديه. رسالة استعادة الطلاب يجب أن تأتي في بداية الفصل، وليس بعد 14 يوماً.
رسالة بداية الفصل. الأسبوع الأول من أكتوبر، لجميع البطاقات بدون مسح منذ يوليو: "أهلاً وسهلاً بعودتك. حالة طوابعك لا تزال موجودة، القهوة التالية تحسب مزدوجة." هذه الرسالة الواحدة تستعيد جزءاً كبيراً من الغائبين في الصيف لأن البطاقة لا تزال في Wallet.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة طوابع تفقد الطلاب الذين كانوا سيأتون يومياً. يذهبون إلى المتجر بجانبك الذي لديه بطاقة. بعد الإجازات الدراسية لا يعودون لأن لا شيء يذكرهم. لن تلاحظ على الفور. لكن على مدار سنة تفقد مئات عمليات الشراء لكل طالب. وليس لديك بيانات لترى من يأتي بالفعل.
الوجبات السريعة والمتاجر والغسالات: نفس القواعد
المبدأ لا ينطبق فقط على المقاهي. مطعم وجبات سريعة بجانب الكافتيريا يعيش من نفس الإيقاع، فقط مع فاتورة أكبر وذروة الغداء. متجر النسخ له ذروته قبل مواعيد التسليم. غسالة الملابس ترى نفس الوجوه كل أسبوع. في كل مكان ينطبق: بطاقة قصيرة، مكافأة بدلاً من خصم، رسالة في الوقت المناسب. يوضح المقال بطاقة طوابع للوجبات السريعة والمطاعم كيف يعمل بشكل خاص.
الخلاصة
الطلاب هم أوفى العملاء الذين يمكن لمتجر أن يملكهم. إذا كان البرنامج يناسبهم: بطاقات قصيرة، مكافآت بشعور الفوز، رسائل في إيقاع الفصل الدراسي وبطاقة في Wallet بدلاً من تطبيق. مع بطاقة طوابع رقمية لديك كل هذا، بما في ذلك رسالة العودة في بداية الفصل. مع stampa تبدأ مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان.