Carta fedeltà digitale per piccoli negozi: perché il Wallet sostituisce l'app
Chi cerca un'app per carta fedeltà di solito vuole una cosa: liberarsi della carta di cartone e raggiungere i clienti sul telefono. La buona notizia è che non hai bisogno di un'app. Una carta fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet fa tutto quello che potrebbe fare un'app, senza che i clienti debbano installare nulla e senza che tu debba sviluppare o mantenere un'app. Questo articolo spiega perché il Wallet sostituisce l'app per carta fedeltà nei piccoli negozi e come iniziare in pochi minuti.
Il problema di ogni app per carta fedeltà
Un'app propria sembra la soluzione moderna, ma nei piccoli negozi fallisce quasi sempre nello stesso punto: il download. Il cliente è alla cassa, c'è la fila dietro di lui, e ora dovrebbe scaricare un'app dallo store, creare un account e accedere. La maggior parte rifiuta. E chi scarica l'app, la cancella al prossimo ripulitura della memoria.
Poi ci sono i costi. Far sviluppare un'app per iOS e Android costa migliaia di euro, e dopo inizia il vero lavoro: ogni aggiornamento del sistema operativo, ogni regola dello store, ogni correzione di bug. Conviene per una catena con cento filiali, ma non per un caffè con una sola cassa.
La carta fedeltà nel Wallet aggira entrambi i problemi. Si trova in un'app che il cliente ha già.
Come funziona la carta fedeltà nel Wallet
Apple Wallet e Google Wallet sono le app dove si trovano carte d'imbarco, biglietti per concerti e carte di pagamento. Sono preinstallate su ogni smartphone e possono contenere anche carte fedeltà. Il procedimento nel negozio:
- Scansiona il codice QR. Il cliente punta la fotocamera sul supporto alla cassa. Si apre una pagina con la tua carta.
- Aggiungi la carta. Un tocco su Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet, e la carta si trova nel Wallet. Ci vogliono pochi secondi.
- Raccogli i timbri. Ad ogni acquisto il cliente mostra la carta, il tuo team la scansiona con il proprio smartphone, il timbro appare sulla carta.
- Riscatta il premio. Quando la carta è piena, riscatti il premio con un tocco nel dashboard.
Nessun account, nessuna password, nessun download. Questo è il motivo per cui le carte nel Wallet vengono accettate nella pratica quotidiana e le app no. Maggiori dettagli nell'articolo Fidelizzazione dei clienti senza app propria.
Cosa può fare la carta fedeltà nel Wallet che la carta di cartone non può
Il passaggio dalla carta di cartone al Wallet non è solo comodità. La carta sul telefono apre possibilità per cui altrimenti avresti avuto bisogno di un'app.
| Funzione | Carta di cartone | App propria | Carta fedeltà nel Wallet |
|---|---|---|---|
| Installazione necessaria | No | Sì | No |
| Notifiche push | No | Sì | Sì, sulla schermata di blocco |
| Promemoria per clienti inattivi | No | Sì, se programmato | Sì, automatico |
| Offerta di compleanno | No | Sì, se programmato | Sì, automatico |
| Promemoria in prossimità del negozio | No | Sì, se programmato | Sì, con geofencing |
| Analisi | No | Sì | Dashboard in tempo reale |
| Branding personalizzato | Sì | Sì | Sì, in ogni piano |
| Costi di sviluppo | Nessuno | Alti | Nessuno |
| Manutenzione continua | Nessuna | Alta | Nessuna |
Un punto che non appare nella tabella, ma conta nella pratica quotidiana: la carta nel Wallet non ha bisogno di manutenzione. Quando Apple o Google aggiornano il loro sistema operativo, si occupano loro del Wallet. Con un'app propria qualcuno dovrebbe verificare che tutto funzioni ancora dopo l'aggiornamento.
La notifica push è il punto più importante. Arriva come notifica Wallet sulla schermata di blocco, dove il cliente guarda comunque. Un breve messaggio come Solo oggi: 2 per 1 su tutti i cornetti raggiunge chiunque abbia la tua carta. Come usare questi messaggi in modo intelligente lo spiega Inviare notifiche push ai clienti.
Quanto costa la carta fedeltà nel Wallet
Un'app costa sviluppo più manutenzione. Una carta fedeltà nel Wallet costa un abbonamento mensile che dipende dal numero dei tuoi clienti attivi. Con stampa:
- Free: 0 euro fino a 100 clienti attivi, nessuna carta di credito necessaria.
- Starter: 29 euro al mese fino a 250 clienti attivi.
- Growth: 49 euro al mese fino a 750 clienti attivi.
- Pro: 89 euro al mese fino a 2.000 clienti attivi.
Tutti i piani sono cancellabili mensilmente, con pagamento annuale hai circa due mesi gratis. Un cliente attivo è qualcuno che ha una carta nel Wallet e la usa. Chi cancella la carta non conta più. Per la maggior parte dei piccoli negozi il piano gratuito è sufficiente per i primi mesi, per vedere se i clienti partecipano. Tutti i dettagli si trovano in Quanto costa una carta fedeltà digitale.
Per chi è adatta la carta fedeltà nel Wallet
La carta fedeltà nel Wallet è adatta ovunque i clienti tornano regolarmente e il negozio ha una cassa o un bancone: caffè, panetteria, kebab, parrucchiere, centro estetico, centro unghie, autolavaggio, boutique, negozio di fiori. Con 143 modelli per settore, la carta è adattata al tuo negozio in pochi minuti, e durante l'onboarding stampa estrae automaticamente il logo e i colori dal tuo sito web.
È meno adatta per negozi dove i clienti vengono una volta all'anno. Lì non conviene una carta fedeltà, che sia di cartone, app o Wallet.
Come iniziare in tre passaggi
- Crea la carta. Registrati, inserisci il sito web, il logo e i colori vengono importati automaticamente. Scegli il numero di timbri e il premio, ad esempio 10 timbri, 1 caffè gratis.
- Stampa il supporto. L'IA crea un supporto pronto per la stampa con codice QR. Stampa, posiziona alla cassa.
- Istruisci il team. Ognuno apre lo scanner sul proprio smartphone. Il cliente mostra la carta, il dipendente la scansiona, il timbro è registrato. Ci vogliono meno di 15 minuti.
Dal punto di vista legale non c'è nulla da fare: per il tuo negozio viene creata e ospitata automaticamente una dichiarazione sulla privacy modificabile, il consenso pubblicitario è una casella separata e disattivata per impostazione predefinita. Non hai bisogno di un sito web proprio.
Conclusione
Un'app per carta fedeltà è un detour per i piccoli negozi: costosa da sviluppare, laboriosa da mantenere e nella pratica quotidiana bloccata dall'ostacolo del download. La carta fedeltà in Apple Wallet e Google Wallet fa la stessa cosa senza installazione, senza hardware e senza costi di sviluppo, incluse notifiche push, promemoria automatici e dashboard in tempo reale. Con stampa la crei in pochi minuti, gratuitamente fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito. Inizia gratuitamente ora.