Програма лояльності для малих магазинів: чому Wallet замінює додаток
Хто шукає програму лояльності, зазвичай хоче одного: позбутися паперової карти та досягти клієнтів на телефоні. Хороша новина: для цього не потрібен додаток. Карта лояльності в Apple Wallet та Google Wallet робить все, що робив би додаток, без того щоб клієнти щось встановлювали, і без того щоб ти розробляв або обслуговував додаток. Цей матеріал показує, чому Wallet замінює програму лояльності для малих магазинів і як ти почнеш за кілька хвилин.
Проблема з кожною програмою лояльності
Власний додаток звучить як сучасне рішення, але в малих магазинах майже завжди спотикається об одне й те саме: завантаження. Клієнт стоїть у касі, за ним черга, а йому потрібно завантажити додаток зі сторе, створити акаунт і увійти. Більшість відмовляються. А хто завантажить, видалить додаток при наступному очищенні місця в пам'яті.
До цього додаються витрати. Розробка додатка для iOS та Android коштує кілька тисяч євро, а потім це продовжується: кожне оновлення операційної системи, кожна політика сторе, кожне виправлення помилки. Це окупається для мережі зі сотнею філій, але не для кафе з однією касою.
Карта лояльності в Wallet обходить обидві проблеми. Вона лежить у додатку, який клієнт уже має.
Як працює карта лояльності в Wallet
Apple Wallet та Google Wallet — це додатки, в яких лежать посадкові талони, квитки на концерти та платіжні карти. Вони передустановлені на кожному смартфоні і можуть також містити карти лояльності. Процес у магазині:
- Сканування QR-коду. Клієнт наводить камеру на стійку біля каси. Відкривається сторінка з твоєю карткою.
- Додавання карти. Натиск на «Додати в Apple Wallet» або «Додати в Google Wallet», і карта лежить у Wallet. Це займає кілька секунд.
- Збирання штампів. При кожній покупці клієнт показує карту, твоя команда сканує її своїм смартфоном, штамп з'являється на карті.
- Отримання винагороди. Коли карта заповнена, ти активуєш винагороду натиском у панелі керування.
Без акаунту, без пароля, без завантаження. Саме це — причина, чому карти в Wallet приймаються в повсякденному житті, а додатки — ні. Більше деталей у матеріалі Утримання клієнтів без власного додатка.
Що може карта лояльності в Wallet, чого не може паперова карта
Перехід з паперу на Wallet — це не просто зручність. Карта на телефоні відкриває можливості, для яких інакше потрібен був би додаток.
| Функція | Паперова карта | Власний додаток | Карта в Wallet |
|---|---|---|---|
| Потрібне встановлення | Ні | Так | Ні |
| Push-повідомлення | Ні | Так | Так, на екран блокування |
| Нагадування неактивним клієнтам | Ні | Так, якщо запрограмовано | Так, автоматично |
| Пропозиція на день народження | Ні | Так, якщо запрограмовано | Так, автоматично |
| Нагадування поблизу магазину | Ні | Так, якщо запрограмовано | Так, через геофенсинг |
| Аналітика | Ні | Так | Живий панель керування |
| Власний брендинг | Так | Так | Так, у кожному тарифі |
| Витрати на розробку | Немає | Високі | Немає |
| Постійне обслуговування | Немає | Високі | Немає |
Один момент, який не в таблиці, але важливий у повсякденні: карту в Wallet не потрібно обслуговувати. Коли Apple або Google оновлюють операційну систему, вони самі дбають про Wallet. З власним додатком хтось мав би перевіряти, чи все працює після оновлення.
Push-повідомлення — найважливіший момент. Воно з'являється як сповіщення Wallet на екрані блокування, там, де клієнт і так дивиться. Короткий текст на кшталт «Тільки сьогодні: 2 за 1 на всі круасани» досягає кожного, хто має твою карту. Як розумно використовувати такі повідомлення, показано в матеріалі Надсилання push-повідомлень клієнтам.
Скільки коштує карта лояльності в Wallet
Додаток коштує розробку плюс обслуговування. Карта лояльності в Wallet коштує місячний тариф, який залежить від кількості активних клієнтів. У stampa:
- Free: 0 євро до 100 активних клієнтів, кредитна карта не потрібна.
- Starter: 29 євро на місяць до 250 активних клієнтів.
- Growth: 49 євро на місяць до 750 активних клієнтів.
- Pro: 89 євро на місяць до 2.000 активних клієнтів.
Усі тарифи можна скасувати щомісяця, при річній оплаті близько двох місяців безплатно. Активний клієнт — це той, хто має карту в Wallet і її використовує. Хто видалить карту, більше не рахується. Для більшості малих магазинів безплатного тарифу достатньо на перші місяці, щоб побачити, чи клієнти беруть участь. Усі деталі на сторінці Скільки коштує цифрова карта штампів.
Для кого підходить карта лояльності в Wallet
Карта лояльності в Wallet підходить скрізь, де клієнти регулярно повертаються і магазин має касу або стійку: кафе, пекарня, їдальня, перукарня, косметичний салон, салон манікюру, автомийка, бутик, квітковий магазин. З 143 шаблонами для різних галузей карта адаптується до твого магазину за кілька хвилин, а під час реєстрації stampa автоматично бере логотип і кольори з твого сайту.
Менш підходить для магазинів, де клієнти приходять раз на рік. Там карта лояльності не окупається, незалежно від того, паперова вона, додаток чи Wallet.
Як почати за три кроки
- Створи карту. Зареєструйся, введи сайт, логотип і кольори автоматично беруться. Вибери кількість штампів і винагороду, наприклад 10 штампів, 1 кава безплатно.
- Надрукуй стійку. ШІ створює готовий до друку стійку з QR-кодом. Надрукуй, поставь біля каси.
- Навчи команду. Кожен відкриває сканер на своєму смартфоні. Клієнт показує карту, працівник сканує, штамп на місці. Це займає менше 15 хвилин.
Юридично нічого робити не потрібно: для твого магазину автоматично створюється редагована політика конфіденційності, яка розміщується на сервері, згода на маркетинг — окремий прапорець і за замовчуванням вимкнена. Власний сайт не потрібен.
Висновок
Програма лояльності для малих магазинів — це обхідний шлях: дорого в розробці, складно в обслуговуванні і в повсякденні спотикається об бар'єр завантаження. Карта лояльності в Apple Wallet та Google Wallet робить те саме без встановлення, без обладнання та без витрат на розробку, включаючи push-повідомлення, автоматичні нагадування та живу панель керування. З stampa ти створюєш її за кілька хвилин, безплатно до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Почни безплатно зараз.