Quanto costa una carta fedeltà digitale? Prezzi e modelli
Quanto costa una carta fedeltà digitale? La risposta breve: tra 0 e 89 € al mese, a seconda di quanti clienti raccolgono punti attivamente. La risposta più lunga vale la pena, perché i costi di una carta fedeltà non consistono solo nel software. Questo articolo confronta i modelli di prezzo, calcola carta, hardware e app propria, e mostra quando quale piano ha senso.
I quattro modi per avere una carta fedeltà e le loro categorie di costo
Prima di confrontare i prezzi, devi sapere quali costi si aggiungono con ogni metodo:
| Metodo | Costi una tantum | Costi ricorrenti | Costi nascosti |
|---|---|---|---|
| Carta di carta | Design, timbro | Stampa, ristampa | Tempo alla cassa, frodi, nessun dato |
| Carta in plastica con terminale | Terminale, produzione carte | Manutenzione, software, rifornimento carte | Guasto hardware, spazio alla cassa |
| App propria | Sviluppo (cinque cifre) | Funzionamento, aggiornamenti, account store | I clienti non scaricano l'app |
| Carta Wallet (SaaS) | nessuno | Piano mensile in base ai clienti | nessun hardware, nessuno sviluppo |
Il metodo Wallet è l'unico senza costi iniziali e senza hardware. Questo è il motivo per cui è interessante per i piccoli negozi.
Quanto costano davvero le carte di carta
La carta sembra gratuita, ma non lo è. Esempio: un caffè con circa 300 carte in circolazione per trimestre:
- Stampa: Con i soliti costi di stampa per carte in piccole tirature, si aggiungono diversi centesimi per carta, più il design la prima volta. Calcola un importo basso a due cifre per trimestre per la ristampa.
- Tempo alla cassa: Cercare la carta, timbrare, restituire richiede più tempo di una scansione. Con cento timbrature al giorno sono facilmente diversi minuti per turno.
- Carte perse: Parte delle carte va persa, il cliente ricomincia da capo o smette. Questa perdita di fedeltà è la voce più costosa, ma non appare in nessun conto.
- Frodi: Timbri contraffatti e sconti senza acquisto costano premi che nessuno può tracciare. I dettagli sono in Prevenire le frodi sulle carte fedeltà.
- Nessun dato: Non sai quante carte sono attive, chi diventa inattivo e se il programma funziona.
I soli costi di stampa sono bassi. I costi di quello che la carta non può fare sono alti. Il confronto dettagliato è in Carta fedeltà di carta vs. digitale.
Soluzioni hardware: terminale e carta in plastica
La classica carta cliente in plastica con un lettore alla cassa risale a un'epoca in cui gli smartphone non erano scontati. La struttura dei costi:
- Un terminale o lettore di carte come investimento iniziale, spesso a tre cifre, a volte in affitto
- Carte in plastica nella produzione, a seconda della tiratura e delle caratteristiche
- Licenza software, a volte con vincolo al fornitore del terminale
- Sostituzione in caso di guasto, spazio necessario alla cassa
Si aggiunge lo svantaggio dal punto di vista del cliente: un'altra carta di plastica nel portafoglio, che rimane a casa quando serve. Per le catene con integrazione di cassa può avere senso. Per un singolo negozio lo sforzo è solitamente sproporzionato.
App propria: la variante più costosa
Alcuni proprietari pensano a un'app propria, perché lo conoscono dalle grandi catene. L'ordine di grandezza: lo sviluppo di una semplice app per carta fedeltà costa tipicamente cinque cifre, più costi ricorrenti per server, aggiornamenti ad ogni nuova versione di iOS e Android e gli account sviluppatore negli app store.
Il problema più grande non è il denaro, ma l'utilizzo: i clienti non scaricano un'app per un caffè. La barriera è troppo alta e l'app scompare dal telefono dopo due settimane. Perché le carte Wallet non hanno questo problema è spiegato in Fedeltà dei clienti senza app propria.
I piani stampa nel dettaglio
stampa fattura in base ai clienti attivi, cioè alle carte effettivamente utilizzate, non alle carte mai distribuite. Tutti i piani sono disdettabili mensilmente.
| Piano | Prezzo al mese | Clienti attivi | Differenze importanti |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | fino a 100 | nessuna carta di credito necessaria, logo e colori personalizzati, con "Powered by stampa" |
| Starter | 29 € | fino a 250 | senza "Powered by stampa", bonus valutazioni Google |
| Growth | 49 € | fino a 750 | inoltre geofencing (promemoria nelle vicinanze), esportazione CSV |
| Pro | 89 € | fino a 2.000 | per negozi con molti clienti abituali o più sedi |
| Enterprise | su richiesta | più di 2.000 | accordo individuale |
Con pagamento annuale le condizioni corrispondono a circa due mesi gratuiti. In ogni piano sono inclusi Apple Wallet e Google Wallet, l'assegnazione di punti tramite smartphone senza hardware, messaggi sulla schermata di blocco, automazioni per il recupero, compleanno e giorni deboli, l'espositore pronto per la stampa con codice QR, la dichiarazione sulla privacy generata automaticamente per negozio e la dashboard con misurazione del ROI.
I prezzi attuali e tutti i dettagli li trovi sulla pagina dei prezzi.
Quale piano per quale negozio?
La domanda è semplice: quanti clienti raccolgono punti attivamente?
- Negozio nuovo o prima prova: Free. 100 clienti attivi sono molti per l'inizio, e non paghi finché rimani sotto questo limite.
- Caffè, panetteria, ristorante nel quartiere: Starter di solito basta per il primo anno. 250 clienti attivi sono una base solida.
- Caffè ben avviato in centro città, ristorante con molti clienti abituali: Growth. Il geofencing porta visite aggiuntive nelle zone con clientela di passaggio.
- Più sedi o frequenza molto alta: Pro.
Calcolo di esempio Starter: 29 € al mese con 200 clienti attivi sono 14,5 centesimi per cliente al mese. Se solo uno su dieci clienti fa una visita in più al mese grazie alla carta, sono 20 visite. Con uno scontrino di 5 € corrisponde a 100 € di fatturato, quindi più del triplo dei costi. E questo effetto viene misurato con stampa con un vero gruppo di controllo, invece di essere stimato.
Cosa devi aggiungere al calcolo
Indipendentemente dal fornitore, ogni programma fedeltà ha due voci che non sono nel software:
- Costo delle materie prime dei premi: Il caffè gratuito ti costa circa 0,80 € di materie prime. Con 80 premi riscattati al mese sono 64 €. Come scegliere il premio in modo che funzioni e sia sostenibile è spiegato in Scegliere la giusta ricompensa per il tuo programma fedeltà.
- Stampa dell'espositore: Un paio di euro in copisteria, una sola volta.
Questo è tutto. Nessun hardware, nessuno sviluppo, nessuna produzione di carte.
Conclusione
Quanto costa una carta fedeltà digitale? Con stampa 0 € fino a 100 clienti attivi, poi 29, 49 o 89 € al mese a seconda della dimensione, senza hardware e senza sviluppo. La carta sembra più economica, ma costa tempo, fedeltà e visibilità; i terminali e le app proprie sono sproporzionati per i singoli negozi. Il modo più semplice è fare il calcolo da solo: inizia gratuitamente, senza carta di credito, e vedi nella dashboard cosa porta la carta.