Cartão de fidelização digital: Por que a Wallet substitui a app
Quem procura uma app de cartão de fidelização quer, na maioria das vezes, uma coisa: livrar-se do cartão de papel e chegar aos clientes no telemóvel. A boa notícia é que para isso não precisa de uma app. Um cartão de fidelização na Apple Wallet e Google Wallet faz tudo o que uma app conseguiria, sem que os clientes instalem nada e sem que tenha de desenvolver ou manter uma app. Este artigo mostra por que a Wallet substitui o cartão de fidelização app para pequenas lojas e como começa em poucos minutos.
O problema com qualquer app de cartão de fidelização
Uma app própria parece a solução moderna, mas falha em pequenas lojas quase sempre no mesmo ponto: o download. O cliente está à caixa, atrás dele a fila, e agora tem de carregar uma app da loja, criar uma conta e fazer login. A maioria recusa. E quem carrega a app, apaga-a na próxima limpeza de espaço.
Depois vêm os custos. Desenvolver uma app para iOS e Android custa vários milhares de euros, e depois continua: cada atualização do sistema operativo, cada regra da loja, cada correção de erro. Compensa para uma cadeia com cem lojas, mas não para um café com uma caixa.
O cartão de fidelização na Wallet contorna os dois problemas. Fica numa app que o cliente já tem.
Como funciona o cartão de fidelização na Wallet
Apple Wallet e Google Wallet são as apps onde ficam cartões de embarque, bilhetes de concerto e cartões de pagamento. Vêm pré-instaladas em cada smartphone e também podem guardar cartões de fidelização. O processo na loja:
- Escanear código QR. O cliente aponta a câmara para o expositor na caixa. Abre-se uma página com o seu cartão.
- Adicionar cartão. Um toque em Adicionar à Apple Wallet ou Adicionar à Google Wallet, e o cartão fica na Wallet. Demora poucos segundos.
- Recolher carimbos. Em cada compra, o cliente mostra o cartão, a sua equipa escaneia-o com o próprio smartphone, o carimbo aparece no cartão.
- Usar a recompensa. Quando o cartão está cheio, ativa a recompensa com um toque no painel de controlo.
Sem conta, sem palavra-passe, sem download. Exatamente por isso é que os cartões na Wallet são aceites no dia a dia e as apps não. Mais detalhes estão no artigo Fidelização de clientes sem app própria.
O que o cartão de fidelização na Wallet consegue fazer, que o cartão de papel não consegue
A mudança de papel para Wallet não é apenas conveniência. O cartão no telemóvel abre possibilidades para as quais precisaria de uma app.
| Funcionalidade | Cartão de papel | App própria | Cartão de fidelização na Wallet |
|---|---|---|---|
| Instalação necessária | Não | Sim | Não |
| Notificações push | Não | Sim | Sim, no ecrã de bloqueio |
| Lembrete para clientes inativos | Não | Sim, se programado | Sim, automático |
| Oferta de aniversário | Não | Sim, se programado | Sim, automático |
| Lembrete perto da loja | Não | Sim, se programado | Sim, por geofencing |
| Análise | Não | Sim | Painel de controlo em tempo real |
| Marca própria | Sim | Sim | Sim, em todos os planos |
| Custos de desenvolvimento | Nenhum | Elevado | Nenhum |
| Manutenção contínua | Nenhuma | Elevada | Nenhuma |
Um ponto que não está na tabela, mas que conta no dia a dia: o cartão na Wallet não precisa de manutenção. Quando a Apple ou Google atualizam o sistema operativo, tratam eles próprios da Wallet. Com uma app própria, alguém teria de verificar se tudo continua a funcionar após a atualização.
A notificação push é o ponto mais importante. Aparece como notificação da Wallet no ecrã de bloqueio, onde o cliente já olha. Um texto curto como Só hoje: 2 por 1 em todos os croissants chega a todos os que têm o seu cartão. Como usar estas mensagens de forma sensata está em Enviar notificações push aos clientes.
O que custa um cartão de fidelização na Wallet
Uma app custa desenvolvimento mais manutenção. Um cartão de fidelização na Wallet custa um plano mensal que depende do número de clientes ativos. Na stampa:
- Gratuito: 0 euros até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito necessário.
- Iniciante: 29 euros por mês até 250 clientes ativos.
- Crescimento: 49 euros por mês até 750 clientes ativos.
- Profissional: 89 euros por mês até 2.000 clientes ativos.
Todos os planos podem ser cancelados mensalmente, com pagamento anual tem cerca de dois meses grátis. Um cliente ativo é alguém que tem um cartão na Wallet e o utiliza. Quem apaga o cartão já não conta. Para a maioria das pequenas lojas, o plano gratuito é suficiente nos primeiros meses para ver se os clientes participam. Todos os detalhes estão em Quanto custa um cartão de fidelização digital.
Para quem é adequado o cartão de fidelização na Wallet
O cartão de fidelização na Wallet encaixa em todo o lado onde os clientes regressam regularmente e a loja tem uma caixa ou um balcão: café, padaria, snack bar, cabeleireiro, estética, manicura, lavagem de carros, boutique, florista. Com 143 modelos por ramo, o cartão está adaptado à sua loja em poucos minutos, e durante o registo a stampa puxa automaticamente o logótipo e as cores do seu website.
Menos adequado é para lojas onde os clientes vêm uma vez por ano. Aí não compensa um cartão de fidelização, seja de papel, app ou Wallet.
Como começar em três passos
- Criar cartão. Registar-se, inserir website, o logótipo e as cores são importados automaticamente. Escolher o número de carimbos e a recompensa, por exemplo 10 carimbos, 1 café grátis.
- Imprimir expositor. A IA cria um expositor pronto para imprimir com código QR. Imprimir e colocar na caixa.
- Instruir equipa. Cada um abre o scanner no próprio smartphone. Cliente mostra cartão, colaborador escaneia, carimbo fica registado. Demora menos de 15 minutos.
Legalmente não há nada a fazer: para a sua loja é criada automaticamente uma declaração de proteção de dados editável e alojada, o consentimento para publicidade é uma caixa separada e está desativado por padrão. Não precisa de um website próprio.
Conclusão
Um app de cartão de fidelização é o desvio para pequenas lojas: caro em desenvolvimento, trabalhoso em manutenção e falhado no dia a dia pela barreira do download. O cartão de fidelização na Apple Wallet e Google Wallet faz o mesmo sem instalação, sem hardware e sem custos de desenvolvimento, incluindo notificações push, lembretes automáticos e painel de controlo em tempo real. Com stampa, cria-o em poucos minutos, gratuitamente até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Comece agora gratuitamente.