Приложение программы лояльности для малых магазинов: почему Wallet заменяет приложение
Кто ищет приложение программы лояльности, обычно хочет одного: избавиться от бумажной карты и достичь клиентов на их телефонах. Хорошая новость: для этого не нужно собственное приложение. Карта лояльности в Apple Wallet и Google Wallet делает всё, что может приложение, без того чтобы клиентам что-то устанавливать, и без того чтобы ты разрабатывал или обслуживал приложение. Эта статья показывает, почему Wallet заменяет приложение программы лояльности для малых магазинов и как начать за несколько минут.
Проблема с каждым приложением программы лояльности
Собственное приложение звучит как современное решение, но в малых магазинах почти всегда натыкается на одно и то же: загрузку. Клиент стоит у кассы, позади него очередь, а его просят загрузить приложение из магазина, создать аккаунт и войти. Большинство отказывают. А те, кто загружает приложение, удаляют его при следующей очистке памяти.
Добавь к этому расходы. Разработка приложения для iOS и Android стоит несколько тысяч евро, и потом это не заканчивается: каждое обновление операционной системы, каждое изменение правил магазина приложений, каждое исправление ошибок. Это окупается для сети со сотней филиалов, но не для кафе с одной кассой.
Карта лояльности в Wallet обходит оба этих препятствия. Она находится в приложении, которое клиент уже имеет.
Как работает карта лояльности в Wallet
Apple Wallet и Google Wallet — это приложения, в которых хранятся посадочные талоны, билеты на концерты и платёжные карты. Они предустановлены на каждом смартфоне и могут содержать карты лояльности. Процесс в магазине:
- Сканирование QR-кода. Клиент наводит камеру на стойку у кассы. Открывается страница с твоей картой.
- Добавление карты. Нажатие на кнопку «Добавить в Apple Wallet» или «Добавить в Google Wallet», и карта находится в Wallet. Это занимает несколько секунд.
- Сбор штампов. При каждой покупке клиент показывает карту, твоя команда сканирует её со своего смартфона, штамп появляется на карте.
- Получение награды. Когда карта заполнена, ты активируешь награду одним нажатием в панели управления.
Никакого аккаунта, никакого пароля, никакой загрузки. Именно это причина, почему карты в Wallet принимаются в повседневной жизни, а приложения нет. Подробнее об этом в статье Привлечение клиентов без собственного приложения.
Что может карта лояльности в Wallet, чего не может бумажная карта
Переход с бумаги на Wallet — это не только удобство. Карта на телефоне открывает возможности, для которых иначе нужно было бы собственное приложение.
| Функция | Бумажная карта | Собственное приложение | Карта лояльности в Wallet |
|---|---|---|---|
| Требуется установка | Нет | Да | Нет |
| Push-уведомления | Нет | Да | Да, на экран блокировки |
| Напоминание неактивным клиентам | Нет | Да, если запрограммировано | Да, автоматически |
| Предложение на день рождения | Нет | Да, если запрограммировано | Да, автоматически |
| Напоминание рядом с магазином | Нет | Да, если запрограммировано | Да, через геозону |
| Аналитика | Нет | Да | Да, живая панель управления |
| Собственный брендинг | Да | Да | Да, во всех тарифах |
| Расходы на разработку | Нет | Высокие | Нет |
| Постоянное обслуживание | Нет | Высокие | Нет |
Один момент, который не указан в таблице, но важен в повседневной жизни: карта в Wallet не требует обслуживания. Когда Apple или Google обновляют свою операционную систему, они сами заботятся о Wallet. С собственным приложением кому-то пришлось бы проверять, работает ли всё после обновления.
Push-уведомление — самый важный момент. Оно появляется как уведомление Wallet на экране блокировки, там, где клиент в любом случае смотрит. Короткое сообщение вроде «Только сегодня: 2 за 1 на все круассаны» достигает каждого, у кого есть твоя карта. Как разумно использовать такие сообщения, показано в статье Отправка push-уведомлений клиентам.
Сколько стоит карта лояльности в Wallet
Приложение стоит разработку плюс обслуживание. Карта лояльности в Wallet стоит ежемесячный тариф, который зависит от количества активных клиентов. У stampa:
- Free: 0 евро до 100 активных клиентов, кредитная карта не требуется.
- Starter: 29 евро в месяц до 250 активных клиентов.
- Growth: 49 евро в месяц до 750 активных клиентов.
- Pro: 89 евро в месяц до 2.000 активных клиентов.
Все тарифы можно отменить ежемесячно, при годовой оплате примерно два месяца бесплатно. Активный клиент — это тот, у кого карта в Wallet и он её использует. Если клиент удалит карту, он больше не считается. Для большинства малых магазинов бесплатного тарифа достаточно на первые месяцы, чтобы увидеть, участвуют ли клиенты. Все детали находятся в статье Сколько стоит цифровая карта лояльности.
Для кого подходит карта лояльности в Wallet
Карта лояльности в Wallet подходит везде, где клиенты приходят регулярно и в магазине есть касса или стойка: кафе, пекарня, закусочная, парикмахерская, косметический салон, салон маникюра, автомойка, бутик, цветочный магазин. С 143 шаблонами для разных отраслей карта адаптируется под твой магазин за несколько минут, и при регистрации stampa автоматически берёт логотип и цвета с твоего сайта.
Менее подходит она для магазинов, куда клиенты приходят раз в год. Там карта лояльности не имеет смысла, неважно бумажная ли, приложение или Wallet.
Как начать в три шага
- Создать карту. Зарегистрироваться, указать сайт, логотип и цвета берутся автоматически. Выбрать количество штампов и награду, например 10 штампов, 1 бесплатный кофе.
- Распечатать стойку. ИИ создаёт готовый к печати стенд с QR-кодом. Распечатать, поставить у кассы.
- Обучить команду. Каждый открывает сканер на своём смартфоне. Клиент показывает карту, сотрудник сканирует, штамп готов. Это занимает менее 15 минут.
Юридически здесь ничего не нужно делать: для твоего магазина автоматически создаётся и размещается редактируемое заявление о конфиденциальности, согласие на маркетинг — отдельный флажок и по умолчанию отключено. Собственный сайт не требуется.
Заключение
Приложение программы лояльности для малых магазинов — это окольный путь: дорого в разработке, сложно в обслуживании и в повседневной жизни не работает из-за барьера загрузки. Карта лояльности в Apple Wallet и Google Wallet делает то же самое без установки, без оборудования и без расходов на разработку, включая push-уведомления, автоматические напоминания и живую панель управления. С stampa ты создаёшь её за несколько минут, бесплатно до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Начни бесплатно прямо сейчас.