بطاقة الطوابع لمحل الزهور: تحويل المناسبات إلى عادات
كل أسبوع بدون بطاقة طوابع تفقد عملاء دائمين – لكنك لا تلاحظ ذلك. إعداد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
محل الزهور الخاص بك يعيش على عيد الحب وعيد الأم وأعياد الميلاد. بينهما، معظم العملاء يأتون نادراً جداً. بطاقة طوابع رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تعطيهم سبباً للمجيء حتى بدون مناسبة. تذكرهم قبل كل مناسبة بمحلك بدلاً من السوبرماركت.
هنا تقرأ أي آلية تناسب وكيف تقدمها.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في محل الزهور
محلات الزهور لديها نوعان من العملاء. المشتري بالمناسبة يأتي ثلاث إلى ست مرات في السنة: عيد الحب، عيد الأم، أعياد الميلاد، ربما عيد الميلاد. فاتورته بين 25 و60 يورو، مع الترتيبات الأكبر أكثر من ذلك.
المشتري الدائم يأتي أسبوعياً أو كل أسبوعين لباقة طازة. فاتورته أصغر، غالباً 10 إلى 25 يورو. لكنه يأتي 25 إلى 50 مرة في السنة. بالضبط هذا العميل تريد المزيد منه.
بطاقة الطوابع هي الأداة لذلك.
اختبر بنفسك:
- هل معظم عملائك يأتون فقط بالمناسبات؟
- هل تعرف كم عميل تفقده بين عيد الحب وعيد الأم؟
- هل لديك خطة لتحويل المشترين بالمناسبات إلى عملاء دائمين؟
- هل يتذكر عملاؤك محلك عندما يحتاجون إلى زهور بشكل مفاجئ؟
الآلية المناسبة مع حساب مثالي
لأن الفواتير مختلفة جداً، قاعدة الحد الأدنى للفاتورة تعمل بشكل أفضل في محل الزهور. تعامل الباقة الأسبوعية وباقة عيد الأم بعدل.
| الخيار | الطوابع | المكافأة | لمن |
|---|---|---|---|
| طابع من 15 يورو فاتورة | 8 | باقة حتى 20 يورو مجاني | معظم محلات الزهور |
| بطاقة الباقة الأسبوعية | 6 | الباقة السابعة مجاني | محلات بها عملاء دائمون كثيرون |
| بطاقة المناسبة من 30 يورو فاتورة | 5 | قسيمة 15 يورو | محلات تركز على الترتيبات والمناسبات |
حساب مثالي للخيار الأول: متوسط باقتك يكلف 18 يورو. العميل يشتري ثماني باقات، أي 144 يورو. يحصل على باقة حتى 20 يورو مجاني.
تكاليفك الحقيقية هي تكلفة البضاعة (مع الزهور المقطوفة أقل بكثير من سعر البيع) بالإضافة إلى بضع دقائق من الترتيب. إذا جعلت البطاقة مشتري مناسبة يأتي ثلاث مرات إضافية في السنة لباقة، لديك حوالي 54 يورو مبيعات إضافية. المكافأة تكلفك في الشراء بضعة يورو فقط.
بطاقة الباقة الأسبوعية مهمة لمحلات الأحياء السكنية والمناطق التجارية. ستة طوابع بإيقاع أسبوعي تمتلئ في ستة أسابيع. العميل يرى تقدماً سريعاً. كم طابع معقول بشكل عام، اقرأ في كم طابع حتى المكافأة؟.
ملاحظة عن المكافأة: حددها كباقة حتى مبلغ معين، وليس باقة مجانية ثابتة. بهذا يمكنك الترتيب موسمياً حسب ما متوفر. العميل يفرح بالاختيار.
التقديم عند الكاشير: كيف تصبح روتين
في محل الزهور، لحظة الكاشير قصيرة. غالباً العميل يقف مع الباقة في يده. مع ذلك، إنها اللحظة الصحيحة، لأن الهاتف الذكي في متناول اليد.
واقف بجانب الكاشير. stampa ينشئ واقف جاهز للطباعة بشعارك وألوانك ورمز QR. واقف ثاني في الواجهة يجذب المارة الذين يمرون مساءً.
جملة واحدة عند الدفع. "هل لديك بطاقة الطوابع الخاصة بنا؟ مسح واحد، بعد ثماني باقات تحصل على واحدة مجاني." قصير، ودود، بدون ضغط.
الطابع الأول فوراً. العميل يمسح رمز QR. البطاقة تنزل في المحفظة الرقمية على الهاتف الذكي. أنت تمسح مباشرة للطابع الأول. يذهب مع تقدم.
خاطب عملاء الشركات بشكل مستهدف. من يحصل على ديكور مكتب أسبوعياً، هو عميل بطاقة مثالي. مرة واحدة شرح، يعمل من تلقاء نفسه.
لا تخاطب عملاء الجنازات. مع الزهور الجنائزية، البطاقة غير مناسبة. فريقك يجب أن يعرف ذلك.
في الزيارة التالية، العميل يظهر البطاقة في المحفظة. أنت تمسح بهاتفك الذكي الخاص. لا جهاز قراءة، لا بطاقة بلاستيكية، لا تطبيق.
التنبيهات الآلية التي تستخدم المناسبات والأيام الخالية
الميزة الكبرى للبطاقة الرقمية على الورق تكون بين الزيارات. البطاقة توجد في المحفظة ويمكنها إرسال رسائل على شاشة القفل. لمحلات الزهور، تنبيهات المناسبات الآلية قيمة بشكل خاص.
إجراءات المناسبات. عيد الحب، عيد الأم، عيد الفصح، عيد الميلاد: stampa تذكر حاملي بطاقتك قبل كل مناسبة تفعلها، برسالة على شاشة القفل. "عيد الأم يوم الأحد. احجز باقتك." بالضبط عندما يكون العميل في رف السوبرماركت.
تجد التقويم السنوي المناسب في إجراءات موسمية لمحلات صغيرة.
معزز الأيام الخالية. الاثنين والثلاثاء خالية في محلات زهور كثيرة، الجمعة والسبت قوية. طابع مضاعف في الأيام الخالية يجذب العملاء الدائمين في الساعات الهادئة. البضاعة يوم الاثنين بعد التسليم طازة على أي حال.
استرجاع العملاء غير النشطين. من لم يحصل على طابع بعد ستة أسابيع، يحصل على تذكير: "الطابع 5 من 8 ينتظر. الفاونيات الطازة وصلت." الربط بالموسم يجعل الرسالة جديرة بالقراءة.
عرض عيد الميلاد. طابع إضافي أو باقة صغيرة لعيد ميلاد العميل. من يهدي نفسه زهور، يحب أن يعود. أفكار في إجراء عيد الميلاد للعملاء.
إجراءات فلاش. مساء الجمعة، الورود يجب أن تذهب؟ "اليوم فقط حتى الساعة 18: طابع مضاعف على كل باقة." الرسالة تنزل على شاشة القفل لكل حاملي البطاقة الذين سمحوا بالإعلانات.
لماذا هذا القناة تعمل بشكل جيد، اقرأ في تسويق شاشة القفل.
أخطاء نموذجية في محل الزهور
باقة مجانية ثابتة كمكافأة. في فبراير، نفس الباقة تكلفك في الشراء أكثر بكثير من يونيو. باقة حتى مبلغ معين هي القاعدة الأفضل.
لا حد أدنى للفاتورة. إذا الوردة الواحدة بـ 3 يورو تعطي طابع، البطاقة تمتلئ بعد ثماني وردات. أنت تهدي باقة.
فقط المشترون بالمناسبات في البال. البطاقة يجب أن تبني عادة. من يفكر فيها فقط في عيد الحب، لن يستخدمها بشكل كامل.
تضمين الزهور الجنائزية. طابع على ترتيب جنائزي يبدو غير حساس. هنا: لا تعرض.
رسائل كثيرة جداً. تذكير واحد قبل المناسبة وواحد عند عدم النشاط يكفي. من يكتب أسبوعياً، يُحذف.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
عملاؤك بالمناسبات يأتون بشكل مستمر فقط لعيد الحب وعيد الأم. بينهما يذهبون إلى السوبرماركت، لأنهم لا يفكرون بمحلك. لا تلاحظ كم عميل دائم تفقده، لأنك لا تعرف من يصبح غير نشط.
منافستك مع بطاقة طوابع تبني عادة. عملاؤهم يأتون أكثر، ينفقون أكثر، وينصحون المحل. أنت تبقى محل المناسبات.
الخلاصة
محل الزهور يعيش على المناسبات، لكنه ينمو مع العادات. بطاقة الطوابع هي السبب للمجيء بين عيد الحب وعيد الأم. تنبيهات المناسبات تضمن أن العميل يفكر بك قبل المناسبة.
ثمانية طوابع من 15 يورو فاتورة، باقة حتى 20 يورو كمكافأة، طابع مضاعف يوم الاثنين. مع stampa تبدأ مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة وواقف بتصميمك: ابدأ مجاني.