花店集点卡：把特殊场合变成日常习惯
每一周没有集点卡，你都在无形中失去常客——只是你没有察觉。5分钟设置完成，100个客户以内完全免费。
你的花店靠情人节、母亲节和生日撑着。这些日子之间，大多数客户很少来。一张存在Apple Wallet或Google Wallet里的数字集点卡给了他们一个理由，让他们在没有特殊场合时也会光顾。它会在每个节日前提醒客户来你的店，而不是去超市。
下面我们来看看什么样的集点规则最合适，以及怎样推介。
花店的客户访问频率和消费金额
花店的客户分两种。节日购花客一年来三到六次：情人节、母亲节、生日、也许还有圣诞节。他们的单笔消费在25到60欧元，大型花艺作品可能更高。
周常客每周或每两周来一次，买一束新鲜花束。单笔消费较小，通常10到25欧元。但他们一年来25到50次。这正是你想要更多的客户类型。
集点卡就是实现这一目标的工具。
做个自我检查：
- 你的大多数客户只在节日来吗？
- 你知道在情人节和母亲节之间你失去了多少客户吗？
- 你有计划把节日购花客转变成周常客吗？
- 当客户突然需要花时，他们还会想起你的店吗？
合理的集点规则和计算示例
因为消费金额差异很大，花店最适合用最低消费规则。这样对周常花束和母亲节花束都公平。
| 方案 | 集点数 | 奖励 | 适合谁 |
|---|---|---|---|
| 满15欧元集1个点 | 8 | 价值20欧元以内的花束免费 | 大多数花店 |
| 周常花束卡 | 6 | 第7束花束免费 | 周常客较多的花店 |
| 满30欧元集1个点 | 5 | 15欧元代金券 | 主要做花艺作品和节日花束的花店 |
第一种方案的计算示例： 你的平均花束价格是18欧元。客户买8束，共144欧元。他获得一束价值20欧元以内的花束免费。
你的实际成本是花材成本（鲜花的成本远低于售价）加上几分钟的插花时间。如果这张卡能让一个节日购花客一年额外来三次买花束，你就增加了大约54欧元的销售额。奖励花束的进价只需几欧元。
周常花束卡适合住宅区和办公区的花店。按周常客的节奏，6个点在六周内就能集满。客户能快速看到进度。关于集点数的更多信息，请看集多少个点才能获得奖励？
关于奖励的提示： 把它设定为"价值某个金额以内的花束"，而不是固定的花束。这样你可以根据季节灵活搭配。客户会因为有选择而高兴。
收银台推介：让它成为日常
在花店，收银时间很短。客户通常手里拿着花束。但这正是最好的时机，因为手机就在手边。
收银台旁放置宣传立牌。 stampa会为你制作印刷就绪的立牌，上面有你的logo、你的颜色和二维码。在橱窗再放一个，吸引傍晚经过的行人。
结账时说一句话。 "您已经有我们的集点卡了吗？扫一下二维码，集满8个点就能免费获得一束花。"简短、友好、不强硬。
立即集第一个点。 客户扫描二维码。卡片进入他的Wallet（手机上的数字钱包）。你用自己的手机立即为他集第一个点。他带着一个已有进度的卡片回家。
有针对性地向商业客户推介。 每周来买办公室装饰花的人是理想的卡片用户。解释一次，之后就自动运行了。
不要向丧礼客户推介。 在葬礼花艺的场景下，集点卡不合适。你的团队应该知道这一点。
下次客户来时，他在Wallet里展示卡片。你用自己的手机扫描。没有读卡器，没有塑料卡，没有应用。
自动化功能：利用节日和淡季
数字卡相比纸质卡的大优势在于访问之间的时间。卡片存在Wallet里，可以在锁屏上发送消息。对花店来说，节日自动提醒特别有价值。
节日活动。 情人节、母亲节、复活节、圣诞节：stampa会在你激活的每个节日前，用锁屏消息提醒你的卡片持有者。"母亲节是周日。预留你的花束吧。"正好在客户可能去超市的时候。
你可以在小店的季节性活动找到合适的年度日历。
淡季双倍点数。 周一和周二在很多花店都很冷清，周五和周六生意好。在淡季给双倍点数可以吸引周常客在淡季时段来。而且周一的花材在周末配送后最新鲜。
重新激活不活跃客户。 如果客户六周没有集点，他会收到提醒："你还有5个点（共8个）等着。新鲜的牡丹花到了。"与季节的关联让消息更值得阅读。
生日优惠。 在客户生日时给一个额外的点或一束小花。自己给自己买花的人喜欢再来。更多想法见客户生日活动。
闪购活动。 周五下午，玫瑰花必须卖出去？"仅今天到下午6点：每束花束双倍点数。"消息会出现在所有允许通知的卡片持有者的锁屏上。
为什么这个渠道效果这么好，请看锁屏营销。
花店常见的错误
固定的免费花束作为奖励。 2月你进价买的花束和6月的成本差很多。"价值某个金额以内的花束"是更好的规则。
没有最低消费。 如果一支单枝玫瑰3欧元就能集一个点，8支玫瑰就集满了。你白送了一束花。
只关注节日购花客。 集点卡的目的是建立日常习惯。只在情人节想起它的人用不好这张卡。
把葬礼花艺也算进去。 在丧礼花艺上集点听起来很不得体。这里的原则是：不推介。
消息太频繁。 节日前一条提醒，不活跃时一条提醒就够了。每周都发的人会被删除。
如果你什么都不改变会怎样
你的节日购花客继续只在情人节和母亲节来。其他时间他们去超市，因为他们想不起你的店。你不知道自己失去了多少常客，因为你看不到谁变得不活跃了。
你的竞争对手有集点卡，他们在建立日常习惯。他们的客户来得更频繁，花得更多，还会推荐他们的店。你还是那个"节日花店"。
总结
花店靠节日生存，但靠日常习惯成长。集点卡就是让客户在情人节和母亲节之间光顾的理由。节日自动提醒确保客户在节日前想起你。
满15欧元集8个点，价值20欧元以内的花束作为奖励，周一周二双倍点数。用stampa免费开始，100个活跃客户以内完全免费，不需要信用卡，卡片和立牌都用你的设计：免费开始。