Картка лояльності для квітні: звичайні покупки замість нагод
Кожен тиждень без картки лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів — ти просто цього не помічаєш. Налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Твій квітні живе за рахунок Дня святого Валентина, Дня матері та днів народження. Між цими нагодами більшість клієнтів приходять рідко. Цифрова картка лояльності в Apple Wallet або Google Wallet дає їм причину заходити й без нагоди. Вона нагадує перед кожним святом про твій магазин замість супермаркету.
Тут ти дізнаєшся, яка механіка підходить і як її запустити.
Частота відвідувань і розмір чека в квітні
Квітні мають два типи клієнтів. Покупець до нагод приходить три-шість разів на рік: День святого Валентина, День матері, дні народження, можливо Різдво. Його чек — від 25 до 60 євро, для більших композицій і більше.
Постійний покупець приходить щотижня або раз на два тижні за свіжий букет. Його чек менший, часто від 10 до 25 євро. Але він приходить 25–50 разів на рік. Саме таких клієнтів ти хочеш мати більше.
Картка лояльності — це інструмент для цього.
Зроби самопроверку:
- Більшість твоїх клієнтів приходять тільки до нагод?
- Ти знаєш, скільки клієнтів ти втрачаєш між Днем святого Валентина і Днем матері?
- У тебе є план, як перетворити покупців до нагод на постійних?
- Твої клієнти пам'ятають про твій магазин, коли їм раптово потрібні квіти?
Правильна механіка з прикладом розрахунку
Оскільки чеки такі різні, в квітні найкраще працює правило мінімального чека. Воно справедливо ставиться до букета на тиждень і букета до Дня матері.
| Варіант | Печатки | Винагорода | Для кого |
|---|---|---|---|
| Печатка від 15 євро чека | 8 | Букет до 20 євро безплатно | Більшість квітні |
| Картка букетів на тиждень | 6 | 7-й букет безплатно | Магазини з багатьма постійними клієнтами |
| Картка до нагод від 30 євро чека | 5 | Ваучер 15 євро | Магазини з фокусом на композиції та нагоди |
Приклад розрахунку для першого варіанта: Твій середній букет коштує 18 євро. Клієнт купує вісім букетів, тобто 144 євро. Він отримує букет до 20 євро безплатно.
Твої справжні витрати — це вартість товару (для зрізаних квітів значно нижче ціни продажу) плюс кілька хвилин на складання. Якщо картка спонукає покупця до нагод приходити лише три рази на рік додатково за букетом, у тебе буде близько 54 євро додаткового доходу. Винагорода коштує тобі при закупівлі кілька євро.
Картка букетів на тиждень цікава для магазинів у житлових районах і офісних зонах. Шість печаток при щотижневому ритмі заповнюються за шість тижнів. Клієнт швидко бачить прогрес. Як багато печаток загалом має сенс, пояснюється в Скільки печаток до винагороди?.
Порада щодо винагороди: Встанови її як букет до певної суми, а не як фіксований безплатний букет. Так ти можеш складати сезонно те, що є. Клієнт радіє різноманітності.
Запуск на касі: як це стає звичкою
У квітні момент на касі короткий. Часто клієнт стоїть з букетом у руці. Але це правильний момент, адже смартфон під рукою.
Стійка біля каси. stampa створює готовий до друку стійку з твоїм логотипом, твоїми кольорами і QR-кодом. Друга стійка на вітрині залучає перехожих, які проходять увечері.
Одна фраза при оплаті. «У вас уже є наша картка лояльності? Один раз сканування, після восьми букетів один безплатно.» Коротко, дружелюбно, без тиску.
Перша печатка одразу. Клієнт сканує QR-код. Картка потрапляє в Wallet (цифровий гаманець на смартфоні). Ти одразу сканиш для першої печатки. Він йде з прогресом додому.
Цільово звертайся до постійних клієнтів. Хто щотижня бере офісну декорацію, — ідеальний клієнт для картки. Один раз пояснено, далі працює само.
Не звертайся до траурних клієнтів. Для траурної флористики картка не на місці. Твоя команда повинна це знати.
При наступному відвідуванні клієнт показує картку в Wallet. Ти сканиш своїм смартфоном. Жодного зчитувача, жодної пластикової картки, жодної програми.
Автоматика, яка використовує святи і вільні дні
Велика перевага цифрової картки перед папером — між відвідуваннями. Картка лежить у Wallet і може надсилати повідомлення на екран блокування. Для квітні особливо цінні автоматики святів.
Акції до святів. День святого Валентина, День матері, Великдень, Різдво: stampa нагадує твоїм клієнтам перед кожною нагодою, яку ти активуєш, повідомленням на екрані блокування. «День матері в неділю. Зарезервуй свій букет.» Саме тоді, коли клієнт інакше опиниться біля полиці супермаркету.
Відповідний календар року знайдеш в Сезонні акції для малих магазинів.
Бустер для слабких днів. Понеділок і вівторок у багатьох квітні порожні, п'ятниця і субота — активні. Подвійна печатка в слабкі дні залучає постійних покупців у спокійні години. Товар у понеділок після поставки все одно найсвіжіший.
Повернення неактивних клієнтів. Хто за шість тижнів не має печатки, отримує нагадування: «Печатка 5 з 8 чекає. Свіжі півонії прибули.» Зв'язок із сезоном робить повідомлення цікавим.
Пропозиція до дня народження. Додаткова печатка або маленький букет до дня народження клієнта. Хто дарує собі квіти, охоче повертається. Ідеї в Акція до дня народження клієнта.
Flash-акції. П'ятниця після обіду, троянди потрібно розпродати? «Тільки сьогодні до 18:00: подвійна печатка на кожен букет.» Повідомлення потрапляє на екран блокування всім клієнтам картки, які дозволили сповіщення.
Чому цей канал працює так добре, читай в Маркетинг на екрані блокування.
Типові помилки в квітні
Фіксований безплатний букет як винагорода. У лютому той же букет коштує тобі при закупівлі значно більше, ніж у червні. Букет до певної суми — краще правило.
Без мінімального чека. Якщо одна троянда за 3 євро дає печатку, картка заповнюється після восьми троянд. Ти дарунок букет.
Тільки покупці до нагод у полі зору. Картка повинна будувати звичку. Хто думає про неї тільки на День святого Валентина, не використовує її повністю.
Траурна флористика включена. Печатка на траурній композиції виглядає бестактно. Тут правило: не пропонувати.
Занадто багато повідомлень. Одного нагадування перед святом і одного при неактивності достатньо. Хто пише щотижня, буде видалений.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюватимеш
Твої покупці до нагод продовжуватимуть приходити тільки до Дня святого Валентина і Дня матері. Між цим вони йдуть у супермаркет, тому що не думають про твій магазин. Ти не помічаєш, скільки постійних клієнтів ти втрачаєш, тому що не знаєш, хто стає неактивним.
Твоя конкуренція з картою лояльності будує звичку. Їхні клієнти приходять частіше, витрачають більше і рекомендують магазин далі. Ти залишаєшся магазином до нагод.
Висновок
Квітня живе за рахунок нагод, але зростає за рахунок звичок. Картка лояльності — це причина заходити між Днем святого Валентина і Днем матері. Автоматика святів гарантує, що клієнт думає про тебе перед нагодою.
Вісім печаток від 15 євро чека, букет до 20 євро як винагорода, подвійні печатки в понеділок. З stampa ти починаєш безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної картки, з картою і стійкою у твоєму дизайні: Почати безплатно.