Çiçekçi Stempel Kartı: Fırsatları Alışkanlığa Dönüştür
Her hafta stempel kartı olmadan düzenli müşteriler kayboluyor – fark etmiyor olabilirsin. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Çiçekçi dükkanın Sevgililer Günü, Anneler Günü ve doğum günlerine yaşar. Bunların arasında çoğu müşteri nadiren gelir. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital stempel kartı onlara özel gün olmadan da uğramak için bir neden verir. Her tatilden önce müşterileri senin dükkanına hatırlatır, süpermarkete değil.
Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve nasıl başlayacağını okuyacaksın.
Çiçekçide Ziyaret Sıklığı ve Satış Değeri
Çiçekçilerin iki müşteri türü vardır. Özel gün müşterisi yılda üç ila altı kez gelir: Sevgililer Günü, Anneler Günü, doğum günleri, belki Noel. Satış tutarı 25 ila 60 Euro arasında, daha büyük aranjmanlar için daha fazla.
Düzenli müşteri haftalık veya iki haftada bir taze buket almak için gelir. Satış tutarı daha küçüktür, genellikle 10 ila 25 Euro. Ama yılda 25 ila 50 kez gelir. Tam da bu müşterileri daha çok istiyorsun.
Stempel kartı bunun için araçtır.
Kendi testini yap:
- Müşterilerinin çoğu sadece özel günlerde mi geliyor?
- Sevgililer Günü ile Anneler Günü arasında kaç müşteri kaybettiğini biliyor musun?
- Özel gün müşterilerini düzenli müşteriye dönüştürmek için bir planın var mı?
- Müşterileriniz spontan olarak çiçek ihtiyacı duyduğunda senin dükkanını hatırlarlar mı?
Örnek Hesaplamayla Uygun Mekanik
Satış tutarları bu kadar farklı olduğu için, çiçekçide asgari satış kuralı en iyi işe yarar. Haftalık buketi ve Anneler Günü buketi adil şekilde değerlendirir.
| Seçenek | Stempel | Ödül | Kime |
|---|---|---|---|
| 15 Euro satış üzerinde stempel | 8 | 20 Euro'ya kadar ücretsiz buket | Çoğu çiçekçi |
| Haftalık buket kartı | 6 | 7. buket ücretsiz | Çok sayıda düzenli müşterisi olan dükkanlar |
| 30 Euro üzerinde özel gün kartı | 5 | 15 Euro kupon | Aranjman ve özel günlere odaklanan dükkanlar |
İlk seçenek için örnek hesaplama: Ortalama buketin fiyatı 18 Euro. Müşteri sekiz buket alır, yani 144 Euro. 20 Euro'ya kadar ücretsiz buket alır.
Gerçek maliyetlerin satın alma değeri (kesme çiçekler için satış fiyatından çok daha düşük) artı birkaç dakika bağlama işi. Kart bir özel gün müşterisini yılda sadece üç kez daha buket almak için uğramaya ikna ederse, yaklaşık 54 Euro ek satış elde edersin. Ödülün satın alma maliyeti birkaç Euro'dur.
Haftalık buket kartı, konut ve ofis bölgelerindeki dükkanlar için ilginçtir. Altı stempel haftalık ritimle altı haftada dolu olur. Müşteri hızlı ilerleme görür. Genel olarak kaç stempelin mantıklı olduğu Ödüle kadar kaç stempel? sayfasında açıklanmıştır.
Ödül hakkında bir not: Sabit bir ücretsiz buket olarak değil, bir tutara kadar buket olarak belirle. Böylece mevsimsel olarak ne varsa bağlayabilirsin. Müşteri seçim konusunda mutlu olur.
Kasada Tanıtım: Rutin Nasıl Oluşur
Çiçekçide kasa anı kısadır. Çoğu zaman müşteri buketi elinde tutuyor. Yine de doğru zaman, çünkü telefon el altında.
Kasa yanında standı. stampa senin logosu, renkler ve QR kodunla baskıya hazır bir standı oluşturur. İkinci bir standı vitrin penceresine koy, akşam geçen yayaları çek.
Ödeme sırasında bir cümle. "Zaten stempel kartımızı kullandınız mı? Bir kez tarat, sekiz buketten sonra bir tane ücretsiz." Kısa, dostça, baskısız.
İlk stempel hemen. Müşteri QR kodunu tarar. Kart Wallet'e (akıllı telefondaki dijital cüzdan) iner. Hemen ilk stempel için taratırsın. İlerleme ile evine gider.
Kurumsal müşterileri hedefle. Haftalık ofis dekorasyonu alan kişi ideal kart müşterisidir. Bir kez açıklandıktan sonra kendi kendine işler.
Cenaze müşterilerine teklif etme. Cenaze çiçekçiliğinde kart yersizdir. Ekibinin bunu bilmesi gerekir.
Bir sonraki ziyarette müşteri Wallet'teki kartı gösterir. Kendi akıllı telefonunla taratırsın. Okuyucu cihazı yok, plastik kart yok, uygulama yok.
Tatilleri ve Boş Günleri Kullanan Otomasyonlar
Dijital kartın kağıda karşı büyük avantajı ziyaretler arasında yatmaktadır. Kart Wallet'te bulunur ve kilit ekranına mesaj gönderebilir. Çiçekçiler için özellikle tatil otomasyonları değerlidir.
Tatil kampanyaları. Sevgililer Günü, Anneler Günü, Paskalya, Noel: stampa, etkinleştirdiğin her tatilden önce kart sahiplerini kilit ekranında bir mesajla hatırlatır. "Anneler Günü Pazar. Buketin için yer ayır." Tam da müşterinin aksi takdirde süpermarket rafında olacağı zaman.
Uygun yıl takvimini Küçük dükkanlar için mevsimsel kampanyalar sayfasında bulabilirsin.
Zayıf gün artırıcısı. Pazartesi ve Salı çoğu çiçekçide boş, Cuma ve Cumartesi yoğun. Zayıf günlerde çift stempel düzenli müşterileri sakin saatlere çeker. Ürün Pazartesi teslimatından sonra zaten en tazedir.
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Altı hafta sonra stempel almayan kişi bir hatırlatma alır: "5 / 8 stempel bekliyor. Taze şakayıklar geldi." Mevsimle bağlantı mesajı ilginç kılar.
Doğum günü teklifi. Müşterinin doğum gününde ekstra stempel veya küçük buket. Kendine çiçek alan kişi tekrar gelir. Müşteriler için doğum günü kampanyası sayfasında fikirler bulabilirsin.
Flash kampanyalar. Cuma öğleden sonra, güller çıkmalı? "Sadece bugün saat 18'e kadar: Her bukette çift stempel." Mesaj, izin veren tüm kart sahiplerinin kilit ekranına iner.
Bu kanalın neden bu kadar iyi işe yaradığını Kilit ekranı pazarlaması sayfasında oku.
Çiçekçide Tipik Hatalar
Sabit ücretsiz buket ödül olarak. Şubat'ta aynı buket satın alma maliyeti Haziran'dan çok daha fazla. Bir tutara kadar buket daha iyi bir kuraldır.
Asgari satış yok. Tek gül 3 Euro'ya stempel getirirse, kart sekiz gülden sonra dolu. Ücretsiz buket veriyorsun.
Sadece özel gün müşterilerine odaklan. Kart alışkanlık oluşturmalı. Kim sadece Sevgililer Günü'nde düşünürse, kartı kullanmaz.
Cenaze çiçekçiliğini dahil et. Cenaze aranjmanında stempel taktıksız görünür. Burada: sunma.
Çok fazla mesaj. Tatilden önce bir hatırlatma ve hareketsizlikte bir hatırlatma yeterli. Haftalık yazan silinir.
Hiçbir Şey Değişmezse Ne Olur
Özel gün müşterileriniz Sevgililer Günü ve Anneler Günü'nde gelmeye devam eder. Bunların arasında senin dükkanını hatırlamadıkları için süpermarkete giderler. Hareketsiz hale gelen kişileri bilmediğin için kaç müşteri kaybettiğini fark etmezsin.
Stempel kartı olan rakibin alışkanlık oluşturur. Müşterileri daha sık gelir, daha çok harcama yapar ve dükkanı başkalarına tavsiye eder. Sen özel gün dükkanı kalırsın.
Sonuç
Çiçekçi özel günlerle yaşar, ama alışkanlıklarla büyür. Stempel kartı Sevgililer Günü ile Anneler Günü arasında uğramak için nedendir. Tatil otomasysu müşterinin özel günden önce seni düşünmesini sağlar.
15 Euro üzerinde 8 stempel, 20 Euro'ya kadar buket ödül, Pazartesi çift stempel. stampa ile ücretsiz başla, 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, senin tasarımında kart ve standı ile: Ücretsiz başla.