花屋の顧客カード：たまの買い物を習慣に
毎週顧客カードなしで常連客を失っている。気づかないだけ。5分で設定完了、100人までの顧客は無料。
あなたの花屋はバレンタインデー、母の日、誕生日で成り立っています。その間、ほとんどの顧客は滅多に来店しません。Apple WalletまたはGoogle Walletのデジタル顧客カードがあれば、特別な日がなくても来店する理由ができます。祝日の前に、スーパーではなくあなたの店を思い出させます。
ここでは、どのような仕組みが適切か、そしてどのように導入するかを説明します。
花屋の来店頻度と購入額
花屋には2つのタイプの顧客がいます。特別な日の買い物客は年に3～6回来店します。バレンタインデー、母の日、誕生日、クリスマスなど。購入額は25～60ユーロ、大きなアレンジメントではそれ以上です。
習慣的な買い物客は週に1回、または2週間に1回、新鮮な花束を買いに来ます。購入額は小さく、10～25ユーロが多いです。しかし年に25～50回来店します。このような顧客をもっと増やしたいのです。
顧客カードはそのためのツールです。
自分の店でチェックしてみてください：
- ほとんどの顧客は特別な日だけに来ますか？
- バレンタインデーから母の日までの間に、何人の顧客を失っているか知っていますか？
- 特別な日の買い物客を習慣的な買い物客に変える計画がありますか？
- 顧客は急に花が必要になったとき、あなたの店を思い出しますか？
最適な仕組みと計算例
購入額がこんなに異なるため、花屋では最小購入額ルールが最も効果的です。週単位の花束と母の日の花束を公平に扱います。
| パターン | スタンプ数 | 報酬 | 向いている店 |
|---|---|---|---|
| 15ユーロ以上で8スタンプ | 8 | 20ユーロまでの花束無料 | ほとんどの花屋 |
| 週単位の花束カード | 6 | 7番目の花束無料 | 習慣的な買い物客が多い店 |
| 30ユーロ以上の特別な日カード | 5 | 15ユーロのクーポン | アレンジメントと特別な日に特化した店 |
最初のパターンの計算例： あなたの平均的な花束の価格は18ユーロです。顧客が8束購入すると、合計144ユーロです。20ユーロまでの花束を無料で受け取ります。
あなたの実際のコストは商品原価（切り花の場合、販売価格よりはるかに低い）と数分の製作時間です。カードが特別な日の買い物客に、年に3回追加で花束を買いに来させるだけで、約54ユーロの追加売上が得られます。報酬の仕入れコストはわずかです。
週単位の花束カードは住宅地やオフィス街の店に適しています。週に1回のペースで6スタンプは6週間で満杯になります。顧客は進捗を素早く見ることができます。一般的に何個のスタンプが適切かについては、報酬までのスタンプ数は？で説明しています。
報酬についての注意： 固定の無料花束ではなく、一定額までの花束として設定してください。そうすれば、季節に応じて何でも作ることができます。顧客は選択肢を喜びます。
レジでの導入：習慣にする方法
花屋ではレジの瞬間は短いです。多くの場合、顧客は花束を手に持っています。それでも、スマートフォンが手元にあるため、これが適切なタイミングです。
レジの横にスタンド。 stampaはあなたのロゴ、色、QRコード付きの印刷可能なスタンドを作成します。2番目のスタンドをショーウィンドウに置いて、夜に通りかかる人を呼び込みます。
支払い時の一言。 「もう顧客カードをお持ちですか？スキャンするだけで、8束買うと1束無料です。」短く、親切に、プレッシャーなく。
最初のスタンプをすぐに。 顧客がQRコードをスキャンします。カードはWallet（スマートフォンのデジタル財布）に保存されます。あなたが最初のスタンプをすぐにスキャンします。顧客は進捗を持って帰ります。
法人顧客に積極的に声をかける。 毎週オフィスの装飾を買いに来る人は、理想的なカード顧客です。一度説明すれば、あとは自動的に進みます。
葬儀の顧客には声をかけない。 葬儀用の花ではカードは不適切です。あなたのチームはそれを知っておくべきです。
次の来店時に、顧客はWalletのカードを見せます。あなたが自分のスマートフォンでスキャンします。読み取り機なし、プラスチックカードなし、アプリなし。
祝日と空いている日を活用する自動化
デジタルカードと紙の大きな違いは、来店と来店の間にあります。カードはWalletに保存され、ロック画面にメッセージを送ることができます。花屋にとって、特に祝日の自動化が価値があります。
祝日キャンペーン。 バレンタインデー、母の日、イースター、クリスマス：stampaは、あなたが有効にした各祝日の前に、カード保有者にロック画面でメッセージを送ります。「母の日は日曜日。花束を予約してください。」顧客がスーパーの棚に行く直前です。
適切な年間カレンダーは小さな店向けの季節キャンペーンで見つけることができます。
空いている日のブースター。 多くの花屋では月曜日と火曜日は空いており、金曜日と土曜日は混んでいます。空いている日のダブルスタンプは、習慣的な買い物客を空いている時間帯に呼び込みます。月曜日の配送後、商品は最も新鮮です。
非アクティブな顧客の再獲得。 6週間スタンプがない顧客には、リマインダーが送られます。「8個中5個のスタンプが待っています。新鮮なシャクヤクが入荷しました。」季節との関連性がメッセージを読む価値があります。
誕生日オファー。 顧客の誕生日に追加スタンプまたは小さな花束。自分で花を買う人は、喜んで戻ってきます。アイデアは顧客向け誕生日キャンペーンで見つけることができます。
フラッシュセール。 金曜日の午後、バラを売り切らなければならない？「本日18時まで：すべての花束にダブルスタンプ。」メッセージはすべてのカード保有者のロック画面に表示されます。
このチャネルがなぜそんなに効果的かについては、ロック画面マーケティングで読むことができます。
花屋でよくある間違い
固定の無料花束を報酬として。 2月に同じ花束の仕入れコストは6月よりはるかに高いです。一定額までの花束がより良いルールです。
最小購入額がない。 1本のバラが3ユーロでスタンプを獲得する場合、8本のバラでカードが満杯になります。花束を無駄に与えています。
特別な日の買い物客だけに注目。 カードは習慣を構築するためのものです。バレンタインデーだけに考える人は、それを使いません。
葬儀用の花を含める。 葬儀のアレンジメントのスタンプは無神経に見えます。ここでは提供しないでください。
メッセージが多すぎる。 祝日前のリマインダーと非アクティブ時のリマインダーで十分です。毎週書く人は削除されます。
何も変わらなかったら
特別な日の買い物客は引き続きバレンタインデーと母の日だけに来ます。その間、スーパーに行きます。あなたの店を思い出さないからです。非アクティブになった顧客が誰かわからないため、何人の常連客を失っているか気づきません。
顧客カードを持つあなたの競合他社は習慣を構築しています。彼らの顧客はより頻繁に来店し、より多く支出し、店を推奨します。あなたは特別な日の店のままです。
まとめ
花屋は特別な日で成り立ちますが、習慣で成長します。顧客カードは、バレンタインデーと母の日の間に来店する理由です。祝日自動化により、顧客は特別な日の前にあなたを思い出します。
15ユーロ以上で8スタンプ、20ユーロまでの花束を報酬として、月曜日のダブルスタンプ。stampaで無料で始めましょう。100人までのアクティブな顧客は無料、クレジットカード不要、あなたのデザインのカードとスタンド付き：無料で始める。