Карточка лояльности для цветочного магазина: привычки вместо случайных покупок
Каждую неделю без карточки лояльности ты теряешь постоянных клиентов — просто не замечаешь этого. Настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Твой цветочный магазин живёт за счёт Дня святого Валентина, Дня матери и дней рождений. В промежутках большинство клиентов заходят редко. Цифровая карточка лояльности в Apple Wallet или Google Wallet даёт им причину заходить и без повода. Она напоминает перед каждым праздником о твоём магазине, а не о супермаркете.
Здесь ты узнаешь, какая механика подходит и как её внедрить.
Частота посещений и средний чек в цветочном магазине
В цветочном магазине два типа клиентов. Клиент, покупающий по праздникам, приходит три-шесть раз в год: День святого Валентина, День матери, дни рождения, может быть, Рождество. Его чек — 25–60 евро, при больших композициях и больше.
Постоянный клиент приходит еженедельно или раз в две недели за свежий букет. Его чек меньше, часто 10–25 евро. Но он приходит 25–50 раз в год. Именно таких клиентов ты хочешь привлечь больше.
Карточка лояльности — инструмент для этого.
Проверь себя:
- Большинство твоих клиентов приходят только по праздникам?
- Знаешь ли ты, сколько клиентов ты теряешь между Днём святого Валентина и Днём матери?
- Есть ли у тебя план, как превратить клиентов, покупающих по праздникам, в постоянных?
- Помнят ли твои клиенты о твоём магазине, когда им срочно нужны цветы?
Правильная механика с примером расчёта
Потому что чеки так отличаются, в цветочном магазине лучше всего работает правило минимального чека. Оно справедливо относится и к еженедельным букетам, и к праздничным.
| Вариант | Печати | Награда | Для кого |
|---|---|---|---|
| Печать от 15 евро за чек | 8 | Букет до 20 евро бесплатно | Большинство цветочных магазинов |
| Карточка еженедельного букета | 6 | 7-й букет бесплатно | Магазины с большим числом постоянных клиентов |
| Карточка праздничных покупок от 30 евро | 5 | Подарочный сертификат 15 евро | Магазины, ориентированные на композиции и праздники |
Пример расчёта для первого варианта: твой средний букет стоит 18 евро. Клиент покупает восемь букетов, то есть 144 евро. Он получает букет до 20 евро бесплатно.
Твои реальные затраты — это себестоимость товара (для срезанных цветов значительно ниже цены продажи) плюс несколько минут работы. Если карточка побудит клиента, покупающего по праздникам, заходить три раза в год дополнительно за букет, ты получишь около 54 евро дополнительного дохода. Награда обойдётся тебе в закупке в несколько евро.
Карточка еженедельного букета интересна магазинам в жилых районах и офисных зонах. Шесть печатей при еженедельном ритме заполняются за шесть недель. Клиент видит быстрый прогресс. О том, сколько печатей вообще имеет смысл, читай в Сколько печатей до награды?.
Совет по награде: установи её как букет до определённой суммы, а не конкретный букет. Так ты сможешь вязать сезонные букеты из того, что есть. Клиент будет рад выбору.
Внедрение на кассе: как это становится привычкой
В цветочном магазине момент на кассе короткий. Часто клиент стоит с букетом в руках. Но это правильный момент, потому что смартфон под рукой.
Стенд рядом с кассой. stampa создаёт готовый к печати стенд с твоим логотипом, твоими цветами и QR-кодом. Второй стенд в витрине привлечёт прохожих, проходящих вечером.
Одна фраза при оплате. «У вас уже есть наша карточка лояльности? Один скан — и после восьми букетов один букет бесплатно.» Коротко, дружелюбно, без давления.
Первая печать сразу. Клиент сканирует QR-код. Карточка попадает в Wallet (цифровой кошелёк на смартфоне). Ты сразу же сканируешь для первой печати. Он уходит с прогрессом.
Корпоративные клиенты — целевой подход. Кто еженедельно берёт цветы для офиса, — идеальный клиент для карточки. Один раз объяснишь, потом всё идёт само.
Клиентов, заказывающих похоронные букеты, не предлагай. Для похоронной флористики карточка неуместна. Твоя команда должна это знать.
При следующем визите клиент показывает карточку в Wallet. Ты сканируешь своим смартфоном. Никаких считывающих устройств, никаких пластиковых карточек, никакого приложения.
Автоматика, которая использует праздники и спокойные дни
Большое преимущество цифровой карточки перед бумажной — в промежутках между визитами. Карточка лежит в Wallet и может отправлять уведомления на экран блокировки. Для цветочных магазинов особенно ценны автоматики праздников.
Праздничные акции. День святого Валентина, День матери, Пасха, Рождество: stampa напоминает владельцам твоей карточки перед каждым праздником, который ты активируешь, уведомлением на экран блокировки. «День матери в воскресенье. Зарезервируй свой букет.» Именно тогда, когда клиент иначе пойдёт на полку супермаркета.
Подходящий годовой календарь найдёшь в Сезонные акции для малых магазинов.
Бустер спокойных дней. Понедельник и вторник в большинстве цветочных магазинов пусто, пятница и суббота загружены. Двойная печать в спокойные дни привлечёт постоянных клиентов в свободные часы. К тому же цветы в понедельник после доставки самые свежие.
Возврат неактивных клиентов. Кто не получал печать шесть недель, получит напоминание: «Печать 5 из 8 ждёт. Свежие пионы в наличии.» Связь с сезоном делает сообщение интересным.
Предложение на день рождения. Дополнительная печать или маленький букет в день рождения клиента. Кто дарит себе цветы, охотно вернётся. Идеи в Акция на день рождения клиента.
Вспышечные акции. Пятница, вечер, розы нужно распродать? «Только сегодня до 18:00: двойная печать на каждый букет.» Сообщение попадёт на экран блокировки всех владельцев карточки, разрешивших уведомления.
Почему этот канал работает так хорошо, читай в Маркетинг на экране блокировки.
Типичные ошибки в цветочном магазине
Фиксированный букет как награда. В феврале тот же букет обойдётся тебе в закупке намного дороже, чем в июне. Букет до определённой суммы — лучшее правило.
Без минимального чека. Если одна роза за 3 евро даёт печать, карточка заполнится после восьми роз. Ты подаришь букет.
Только клиенты, покупающие по праздникам, в поле зрения. Карточка должна создавать привычку. Кто думает о ней только на День святого Валентина, не будет её использовать.
Похоронная флористика включена. Печать на похоронной композиции выглядит бестактно. Здесь правило: не предлагать.
Слишком много сообщений. Одного напоминания перед праздником и одного при неактивности достаточно. Кто пишет еженедельно, будет удалён.
Что произойдёт, если ничего не менять
Твои клиенты, покупающие по праздникам, будут приходить только на День святого Валентина и День матери. В промежутках они пойдут в супермаркет, потому что не вспомнят о твоём магазине. Ты не заметишь, сколько постоянных клиентов теряешь, потому что не знаешь, кто становится неактивным.
Твой конкурент с карточкой лояльности создаёт привычку. Его клиенты приходят чаще, тратят больше и рекомендуют магазин дальше. Ты остаёшься магазином праздничных букетов.
Итог
Цветочный магазин живёт за счёт праздников, но растёт за счёт привычек. Карточка лояльности — причина заходить между Днём святого Валентина и Днём матери. Автоматика праздников гарантирует, что клиент вспомнит о тебе перед праздником.
Восемь печатей от 15 евро за чек, букет до 20 евро как награда, двойные печати в понедельник. С stampa ты начинаешь бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты, с карточкой и стендом в твоём дизайне: Начать бесплатно.