Carta fedeltà Natale: Azioni per dicembre e gennaio
A dicembre i clienti vengono da soli — a gennaio mancano. Chi non usa una carta fedeltà adesso, butta via entrambi i mesi.
La carta fedeltà a Natale è uno strumento che molti negozi lasciano inutilizzato a dicembre. Eppure proprio allora il negozio è più pieno che in tutto il resto dell'anno. E il gennaio dopo è il mese in cui gli stessi clienti mancano.
Questo articolo mostra azioni concrete per entrambe le fasi: Come trasformare i clienti occasionali in possessori di carta fedeltà durante l'Avvento. E come riportare a gennaio con la carta digitale nel Wallet i clienti abituali che restano a casa dopo le feste.
Perché dicembre e gennaio vanno insieme
Dicembre porta frequenza che non devi guadagnarti. Acquirenti di regali, cene natalizie, caffè dell'Avvento. Persone con più tempo e più disponibilità di spesa. Molti vengono esattamente una volta.
Il compito a dicembre non è quindi vendere di più. Ma legare queste persone alla tua carta fedeltà.
Gennaio è l'opposto. Dopo le feste le casse sono vuote, i propositi severi e i negozi tranquilli. Chi ha messo una carta nel Wallet a dicembre, a gennaio ha un canale: notifiche push sulla schermata di blocco. Che ricordano proprio quando è calmo.
Come pianificare le azioni stagionali durante l'anno, lo mostra Azioni stagionali: Il calendario annuale per piccoli negozi.
Azioni per l'Avvento
Giorni di doppi timbri
In giorni fissi si ottengono due timbri invece di uno. Ad esempio ogni domenica di Avvento o i quattro venerdì prima di Natale.
È facile da comunicare. Ti costa solo un timbro in più per visita. E dà ai clienti un motivo per scegliere quel giorno.
Messaggio push: "Oggi doppi timbri alla 2ª domenica di Avvento. Vieni, abbiamo panpepato."
Carta dell'Avvento con percorso più breve
A dicembre vale una carta con meno timbri fino al premio. Ad esempio 6 invece di 10.
I nuovi clienti vedono che il premio è a portata di mano. E cominciano a raccogliere. Da gennaio vale di nuovo la carta normale. I timbri esistenti rimangono.
Digitalmente cambi il numero una volta. Tutte le carte lo mostrano subito.
Il timbro natalizio
Un timbro extra per chiunque venga tra il 20 e il 24 dicembre.
È la settimana in cui gli acquirenti di regali e i bevitori di caffè dell'Avvento sono nel negozio. Quelli che altrimenti non rivedi mai. Il timbro extra è l'occasione per scansionare la carta.
Carte regalo con timbro
Chi compra un buono per qualcun altro, riceve lui stesso un timbro.
Chi riceve il regalo vede il codice QR quando lo riscatta. E crea la sua carta. Due clienti per una vendita.
Portare la carta in giro a dicembre
La migliore azione non serve a nulla se i nuovi clienti a dicembre non conoscono nemmeno la carta. Tre cose aiutano:
Il cartello è ancora più importante a dicembre. Sta alla cassa. Mostra l'azione natalizia e il codice QR. Con stampa l'IA crea un cartello pronto per la stampa. Lo aggiorni per l'Avvento con l'azione.
Una frase al pagamento. "Scansiona veloce, così hai già due timbri oggi." Il team lo dice a chiunque paghi. È la leva che il cartello da solo non ha.
La carta mostra l'azione. Con stampa attivi le azioni festive per ogni festa. La carta nel Wallet mostra il design giusto e l'azione. Il cliente vede il Natale sulla carta, non solo sul cartello.
Il boost di gennaio
Ora viene la parte che solo la carta fedeltà digitale può fare.
Tutti i clienti che hanno creato una carta a dicembre sono raggiungibili a gennaio. Non per email, che nessuno apre. Ma con notifiche dal Wallet sulla schermata di blocco.
| Settimana | Azione | Messaggio push |
|---|---|---|
| 2-8 gennaio | Timbro di ripartenza | "Felice anno nuovo. La tua prima visita di gennaio porta un timbro extra." |
| 9-15 gennaio | Settimana doppi timbri | "Questa settimana ogni visita conta il doppio. Abbiamo il riscaldamento acceso." |
| 16-22 gennaio | Promemoria quasi pieno | "Ti mancano solo 2 timbri per il caffè gratis." |
| 23-31 gennaio | Azione lampo | "Solo oggi fino alle 18: 2 per 1 su tutte le bevande calde." |
Il promemoria quasi pieno è il messaggio più efficace. Perché non va a tutti. Ma solo ai clienti che sono vicini al premio. Digitalmente la carta sa chi è.
Come funziona nel dettaglio questa riattivazione, lo trovi in Riportare indietro i clienti inattivi.
Importante: Le notifiche push con azioni sono pubblicità. Hanno bisogno del consenso pubblicitario del cliente. Con stampa è una casella separata al momento della creazione della carta, disattivata per impostazione predefinita. I messaggi vanno solo ai clienti che l'hanno spuntata.
Fai l'autotest: Stai buttando via clienti abituali?
- A dicembre vengono più clienti che al solito, ma non sai chi tornerà.
- Non hai modo di ricordare ai clienti a gennaio senza essere invadente.
- La tua azione natalizia gira su cartelli al banco, e non sai quanti li hanno visti.
- A gennaio è calmo, e aspetti che i clienti tornino da soli.
Se hai spuntato due o più punti: Una carta fedeltà digitale con notifiche push riporta questi clienti. Senza dover indovinare se funziona.
Quanto costano le azioni
Un calcolo di esempio per un caffè con carta a 10 timbri e caffè gratis come premio. Costo del prodotto 0,80 euro:
- Doppi timbri alle quattro domeniche di Avvento: Chi viene a tutte e quattro, arriva al premio quattro timbri prima. Ti costa in proporzione 0,32 euro per cliente, distribuiti su quattro visite.
- Timbro natalizio dal 20 al 24: Un timbro extra per cliente, in proporzione 0,08 euro.
- Settimana doppi timbri di gennaio: Come in Avvento, 0,08 euro per timbro extra.
Per azioni che portano clienti nel negozio nelle settimane più tranquille dell'anno, sono importi che si ammortizzano con un solo caffè extra.
Se lo fanno, lo vedi nel dashboard. stampa misura con un gruppo di controllo casuale quante visite extra ha portato un'azione. E dice onestamente se il numero non è ancora affidabile.
Il calendario
- Fino al 25 novembre: Definisci le azioni, aggiorna i cartelli, istruisci il team.
- 1ª domenica di Avvento: Primo messaggio push con l'azione dell'Avvento ai clienti esistenti.
- 20-24 dicembre: Timbro natalizio, il team parla con ogni cliente.
- 2 gennaio: Push di ripartenza a tutte le carte di dicembre.
- Metà gennaio: Promemoria quasi pieno e settimana doppi timbri.
- Fine gennaio: Azione lampo con limite di tempo come chiusura.
Cosa succede se non cambi nulla
A dicembre i clienti vengono da soli. Vendi bene. Ma non sai chi tornerà.
A gennaio è calmo. I clienti abituali restano a casa. Non hai modo di ricordargli senza essere invadente.
Ogni settimana senza carta fedeltà perdi clienti abituali, senza accorgertene. Perché semplicemente vanno altrove. E non hai un canale per riportarli.
Conclusione
La carta fedeltà a Natale ha due compiti. A dicembre legare i tanti clienti occasionali alla carta. A gennaio riportare i clienti abituali con messaggi mirati.
Giorni di doppi timbri, timbri natalizi e un boost di gennaio con promemoria quasi pieno ti costano centesimi per cliente. E riempiono le settimane più tranquille dell'anno.
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