Carta fedeltà a Natale: azioni per dicembre e gennaio
La carta fedeltà a Natale è uno strumento che molti negozi lasciano inutilizzato a dicembre, proprio quando il negozio ha più clienti che in tutto il resto dell'anno. E il gennaio dopo è il mese in cui gli stessi clienti mancano. Questo articolo mostra azioni concrete per entrambe le fasi: come trasformare i clienti occasionali in possessori di carta fedeltà durante l'Avvento, e come usare la carta digitale nel Wallet a gennaio per riportare i clienti abituali che rimangono a casa dopo le feste.
Perché dicembre e gennaio vanno insieme
Dicembre porta frequenza che non devi guadagnarti: acquirenti di regali, cene natalizie, caffè dell'Avvento, persone con più tempo e più disponibilità di spesa. Molti vengono esattamente una volta. Il compito a dicembre non è quindi vendere di più, ma legare queste persone alla tua carta fedeltà.
Gennaio è l'opposto. Dopo le feste le casse sono vuote, i propositi sono severi e i negozi tranquilli. Chi ha messo la carta nel Wallet a dicembre ha un canale a gennaio: notifiche push sulla schermata di blocco che ricordano proprio quando è più tranquillo. Come pianificare le azioni stagionali durante l'anno è spiegato in Azioni stagionali: il calendario annuale per i piccoli negozi.
Azioni per l'Avvento
Giorni con doppi timbri. In giorni fissi si ottengono due timbri invece di uno, ad esempio ogni domenica d'Avvento o i quattro venerdì prima di Natale. È facile da comunicare, ti costa solo un timbro in più per visita e dà ai clienti un motivo per scegliere quel giorno. Messaggio push: Oggi doppi timbri alla 2ª domenica d'Avvento. Vieni a trovarci, abbiamo panpepato.
Carta dell'Avvento con percorso più breve. Per dicembre vale una carta con meno timbri fino al premio, ad esempio 6 invece di 10. I nuovi clienti vedono che il premio è a portata di mano e iniziano a raccogliere. Da gennaio vale di nuovo la carta normale, i timbri esistenti rimangono. Digitalmente cambi il numero una volta e tutte le carte lo mostrano subito.
Il timbro di Natale. Un timbro aggiuntivo per chiunque venga tra il 20 e il 24 dicembre. È la settimana in cui gli acquirenti di regali e i bevitori di caffè dell'Avvento sono in negozio, quelli che altrimenti non vedi mai. Il timbro extra è il motivo per scansionare la carta.
Carte regalo con timbro. Chi compra un buono per qualcun altro riceve lui stesso un timbro. Chi riceve il regalo vede il codice QR al momento del riscatto e crea la propria carta. Due clienti per una vendita.
Portare la carta in giro a dicembre
La migliore azione non serve a nulla se i nuovi clienti a dicembre non conoscono nemmeno la carta. Tre cose aiutano:
- Il cartello è ancora più importante a dicembre. Sta alla cassa, mostra l'azione natalizia e il codice QR. Con stampa l'IA crea un cartello pronto per la stampa che aggiorni per l'Avvento con l'azione.
- Una frase al momento del pagamento. Scansiona veloce, così oggi hai già due timbri. Il team lo dice a chiunque paghi. Questo è il leva che il cartello da solo non ha.
- La carta mostra l'azione. Con stampa attivi le azioni per le festività per ogni festa e la carta nel Wallet mostra il design appropriato e l'azione. Il cliente vede il Natale sulla carta, non solo sul cartello.
Il boost di gennaio
Ora viene la parte che solo la carta fedeltà digitale può fare. Tutti i clienti che hanno creato una carta a dicembre sono raggiungibili a gennaio. Non per email, che nessuno apre, ma con notifiche dal Wallet sulla schermata di blocco.
| Settimana | Azione | Messaggio push |
|---|---|---|
| 2-8 gennaio | Timbro di ripartenza | Felice anno nuovo. La tua prima visita a gennaio ti porta un timbro extra. |
| 9-15 gennaio | Settimana doppi timbri | Questa settimana ogni visita conta il doppio. Abbiamo il riscaldamento acceso. |
| 16-22 gennaio | Promemoria quasi-pieno | Ti mancano solo 2 timbri per il caffè gratis. |
| 23-31 gennaio | Azione flash | Solo oggi fino alle 18: 2 per 1 su tutte le bevande calde. |
Il promemoria quasi-pieno è il messaggio più efficace perché non va a tutti, ma solo ai clienti che sono vicini al premio. Digitalmente la carta sa chi sono. Come funziona nel dettaglio questa riattivazione è spiegato in Recuperare i clienti inattivi.
Importante: le notifiche push con azioni sono pubblicità e richiedono il consenso del cliente. Con stampa è una casella separata al momento della creazione della carta, disattivata per impostazione predefinita. I messaggi vanno solo ai clienti che l'hanno attivata.
Quanto costano le azioni
Un calcolo di esempio per un caffè con carta a 10 timbri e caffè gratis come premio, costo del prodotto 0,80 euro:
- Doppi timbri alle quattro domeniche d'Avvento: Chi viene a tutte e quattro raggiunge il premio quattro timbri prima. Ti costa circa 0,32 euro per cliente, distribuiti su quattro visite.
- Timbro di Natale dal 20 al 24: Un timbro extra per cliente, circa 0,08 euro.
- Settimana doppi timbri a gennaio: Come in Avvento, 0,08 euro per timbro aggiuntivo.
Per azioni che portano clienti in negozio nelle settimane più tranquille dell'anno, sono importi che si ammortizzano con un solo caffè aggiuntivo. Se lo fanno, lo vedi nel dashboard: stampa misura con un gruppo di controllo casuale quante visite aggiuntive ha portato un'azione e ti dice onestamente se il numero non è ancora affidabile.
La timeline
- Entro il 25 novembre: Definisci le azioni, aggiorna i cartelli, istruisci il team.
- 1ª domenica d'Avvento: Primo messaggio push con l'azione dell'Avvento ai clienti esistenti.
- 20-24 dicembre: Timbro di Natale, il team parla con ogni cliente.
- 2 gennaio: Push di ripartenza a tutte le carte create a dicembre.
- Metà gennaio: Promemoria quasi-pieno e settimana doppi timbri.
- Fine gennaio: Azione flash con limite di tempo come conclusione.
Conclusione
La carta fedeltà a Natale ha due compiti: a dicembre legare i molti clienti occasionali alla carta, a gennaio riportare i clienti abituali con messaggi mirati. Giorni con doppi timbri, timbro di Natale e un boost di gennaio con promemoria quasi-pieno ti costano centesimi per cliente e riempiono le settimane più tranquille dell'anno. Funziona solo con una carta che sta sul telefono e riceve messaggi. Con stampa configuri le azioni per le festività e i messaggi push in pochi minuti, gratis fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito. Inizia gratis ora.