Сколько стоит цифровая карта лояльности? Цены и модели
Сколько стоит цифровая карта лояльности? Короткий ответ: от 0 до 89 € в месяц, в зависимости от того, сколько клиентов активно собирают штампы. Длинный ответ стоит того, потому что стоимость карты лояльности состоит не только из программного обеспечения. Эта статья сравнивает модели цен, рассчитывает расходы на бумагу, оборудование и собственное приложение и показывает, когда какой тариф имеет смысл.
Четыре способа получить карту лояльности и их виды расходов
Прежде чем сравнивать цены, нужно знать, какие виды расходов возникают при каждом способе:
| Способ | Единовременные расходы | Текущие расходы | Скрытые расходы |
|---|---|---|---|
| Бумажная карта | Дизайн, штамп | Печать, переиздание | Время на кассе, мошенничество, нет аналитики |
| Пластиковая карта с терминалом | Терминал, производство карт | Обслуживание, программное обеспечение, пополнение карт | Отказ оборудования, место на кассе |
| Собственное приложение | Разработка (пять цифр) | Обслуживание, обновления, аккаунты магазинов | Клиенты не скачивают приложение |
| Карта в Wallet (SaaS) | нет | Ежемесячный тариф по количеству клиентов | нет оборудования, нет разработки |
Способ с Wallet — единственный без единовременных расходов и оборудования. Вот почему он интересен для небольших магазинов.
Что на самом деле стоят бумажные карты
Бумага кажется бесплатной, но это не так. Пример кафе примерно с 300 карт в обращении в квартал:
- Печать: При обычных расходах на печать карт в небольших тиражах несколько центов за карту, плюс дизайн в первый раз. Рассчитывайте на низкую двузначную сумму в месяц на переиздание.
- Время на кассе: Поиск карты, проставление штампа, возврат карты занимает больше времени, чем сканирование. При сотне штампов в день это быстро становится несколькими минутами за смену.
- Потерянные карты: Часть карт теряется, клиент начинает заново или бросает. Эта потеря лояльности — самый дорогой пункт, но он не отражается ни в каких расчетах.
- Мошенничество: Поддельные штампы и скидки без покупки стоят вознаграждений, которые никто не может отследить. Подробнее в Предотвращение мошенничества с картами лояльности.
- Нет аналитики: Вы не знаете, сколько карт активно используется, кто становится неактивным и работает ли программа.
Чистые расходы на печать низкие. Расходы на то, что бумага не может сделать, высокие. Подробное сравнение в Бумажная карта лояльности против цифровой.
Решения с оборудованием: терминал и пластиковая карта
Классическая карта постоянного клиента из пластика с устройством чтения на кассе — это наследие времени, когда смартфоны не были обычным явлением. Структура расходов:
- Терминал или считыватель карт как покупка, часто в трехзначном диапазоне, иногда как аренда
- Пластиковые карты в производстве, в зависимости от тиража и оснащения
- Лицензия на программное обеспечение, иногда с привязкой к поставщику терминала
- Замена при отказе, место на кассе
Добавляется недостаток с точки зрения клиента: еще одна пластиковая карта в кошельке, которая остается дома, когда она нужна. Для сетей с интеграцией касс это может иметь смысл. Для отдельного магазина усилия обычно непропорциональны.
Собственное приложение: самый дорогой вариант
Некоторые владельцы думают о собственном приложении, потому что видят это у крупных сетей. Порядок величины: разработка простого приложения карты лояльности обычно стоит пять цифр, плюс текущие расходы на серверы, обновления при каждой новой версии iOS и Android и аккаунты разработчиков в магазинах приложений.
Большая проблема — не деньги, а использование: клиенты не скачивают приложение для кафе. Барьер слишком высок, и приложение исчезает со смартфона через две недели. Почему карты в Wallet не имеют этой проблемы, объясняется в Лояльность клиентов без собственного приложения.
Тарифы stampa в деталях
stampa рассчитывает по активным клиентам, то есть по картам, которые действительно используются, а не по когда-либо выданным картам. Все тарифы можно отменить ежемесячно.
| Тариф | Цена в месяц | Активные клиенты | Важные отличия |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | до 100 | кредитная карта не требуется, собственный логотип и цвета, с «Powered by stampa» |
| Starter | 29 € | до 250 | без «Powered by stampa», бонус за оценку в Google |
| Growth | 49 € | до 750 | дополнительно геофencing (напоминание поблизости), экспорт CSV |
| Pro | 89 € | до 2000 | для магазинов с очень большим количеством постоянных клиентов или несколькими местоположениями |
| Enterprise | по запросу | более 2000 | индивидуальное соглашение |
При годовой оплате условия соответствуют примерно двум бесплатным месяцам. В каждом тарифе включены Apple Wallet и Google Wallet, проставление штампов со смартфона без оборудования, сообщения на экране блокировки, автоматизация для возврата, дни рождения и слабые дни, готовый к печати стенд с QR-кодом, автоматически созданное заявление о конфиденциальности для магазина и панель управления с измерением ROI.
Текущие цены и все детали вы найдете на странице цен.
Какой тариф для какого магазина?
Вопрос только в том: сколько клиентов активно собирают штампы?
- Новый магазин или сначала попробовать: Free. 100 активных клиентов — это много для начала, и вы ничего не платите, пока остаетесь ниже этого уровня.
- Кафе, пекарня, закусочная в жилом районе: Starter обычно достаточно на первый год. 250 активных клиентов — это солидная постоянная база.
- Хорошо работающее кафе в центре города, ресторан с большим количеством постоянных клиентов: Growth. Геофencing приносит дополнительные посещения в местах с пешеходным трафиком.
- Несколько местоположений или очень высокая частота: Pro.
Пример расчета Starter: 29 € в месяц при 200 активных клиентах — это 14,5 центов на клиента в месяц. Если только каждый десятый клиент совершит один дополнительный визит в месяц благодаря карте, это 20 визитов. При чеке в 5 € это соответствует 100 € выручки, то есть более чем в три раза больше расходов. И этот эффект измеряется в stampa с реальной контрольной группой, а не оценивается.
Что вы должны дополнительно учесть
Независимо от поставщика, при любой программе лояльности возникают два пункта, которые не входят в программное обеспечение:
- Себестоимость вознаграждений: Бесплатный кофе стоит вам примерно 0,80 € себестоимости. При 80 использованных вознаграждениях в месяц это 64 €. Как выбрать вознаграждение так, чтобы оно работало и было доступно по цене, показано в Выбор правильного вознаграждения для вашей программы лояльности.
- Печать стенда: Несколько евро в копировальном центре, один раз.
Вот и все. Никакого оборудования, никакой разработки, никакого производства карт.
Заключение
Сколько стоит цифровая карта лояльности? В stampa 0 € до 100 активных клиентов, затем 29, 49 или 89 € в месяц в зависимости от размера, без оборудования и разработки. Бумага кажется дешевле, но стоит времени, лояльности и прозрачности; терминалы и собственные приложения непропорциональны для отдельных магазинов. Проще всего рассчитать самому: начните бесплатно, без кредитной карты, и посмотрите в панели управления, что приносит карта.