Zasady karty stemplowej: teksty bez dyskusji
Sformułowanie zasad karty stemplowej to zadanie, które wiele sklepów pomija, a potem kończy się dyskusjami przy kasie: czy guma do żucia liczy się jako zakup, czy przyjaciółka może używać karty, czy obowiązuje po dwóch latach. Ten artykuł zawiera konkretne sformułowania dla każdej zasady, którą potrzebujesz, gotowe do skopiowania na kartę papierową i cyfrową w portfelu. Na koniec będziesz wiedzieć, które zasady są obowiązkowe, które opcjonalne, i jak je napisać, aby nikt ich nie zrozumiał źle.
Dlaczego zasady muszą być przed pierwszym stemplem
Zasada, która pojawia się dopiero przy realizacji, wygląda jak sztuczka. Klient zebrał dziesięć stempli i teraz słyszy, że karta wygasła lub kawa nie liczy się. Rezultat to utracony stały klient, niezależnie od tego, czy zasada była uzasadniona.
Dlatego zasady powinny być na karcie, zanim pojawi się pierwszy stempel. Na papierze na odwrocie, cyfrowo na odwrocie paszportu portfela lub na stronie, na której karta jest dodawana. Krótko, czytelnie, bez prawniczego żargonu. Wystarczą trzy do pięciu linii.
Cztery obowiązkowe zasady z przykładowymi tekstami
1. Za co przyznawany jest stempel
To najczęstsza źródło dyskusji. Wyraźnie powiedz, co się liczy:
- Jeden stempel na zakup.
- Jeden stempel na zakup od 3 euro.
- Jeden stempel na napój gorący.
- Jeden stempel na strzyżenie lub zabieg.
- Jeden stempel na pranie, niezależnie od programu.
Dodatek „na zakup" zapobiega temu, aby trzy kawy na jednym paragonie przynosiły trzy stemple. Jeśli chcesz to dopuścić, napisz to wyraźnie: Jeden stempel na napój, nawet jeśli kilka na jednym paragonie.
2. Ile stempli do nagrody i jaka to nagroda
- 10 stempli: 1 kawa do wyboru gratis.
- 8 stempli: 1 torebka bułek do 4 euro gratis.
- 5 stempli: 6. strzyżenie za pół ceny.
- 6 stempli: 1 pranie w programie Standard gratis.
Przy produktach bezpłatnych podaj zakres, inaczej ktoś zamówi do bezpłatnej kawy dużą Caramel Latte z mlekiem migdałowym. Jak znaleźć właściwą liczbę stempli, opisane jest w Ile stempli do nagrody.
3. Przenoszalność
- Karta nie jest przenoszalna.
- Karta obowiązuje tylko dla osoby, która ją utworzyła.
- Karta jest osobista. Stemple nie mogą być przenoszone na inne karty.
W przypadku papieru trudno to sprawdzić, cyfrowo karta jest powiązana z portfelem klienta. Zasada powinna być tam mimo wszystko, aby było jasne, że dwie półpełne karty nie mogą być połączone w jedną pełną.
4. Ważność
- Ważna przez 12 miesięcy od daty wydania.
- Ważna do 31.12. roku następnego.
- Karta obowiązuje, jeśli jest używana co najmniej raz na 6 miesięcy.
- Ta karta nie ma daty wygaśnięcia.
Dwanaście miesięcy to uczciwy okres. Jeśli w ogóle nie chcesz daty wygaśnięcia, napisz to mimo wszystko, wtedy pytanie jest rozstrzygnięte.
Opcjonalne zasady, które oszczędzają kłopotów
| Temat | Przykładowy tekst | Kiedy to ma sens |
|---|---|---|
| Minimalna kwota | Jeden stempel na zakup od 5 euro. | Jeśli małe artykuły jak guma do żucia lub woda przynosiłyby stemple |
| Utrata karty | W przypadku utraty karty zebrany stan wygasa. | Karty papierowe, gdzie stan nie jest rejestrowany |
| Łączenie | Nie można łączyć z innymi rabatami lub kuponami. | Jeśli prowadzisz promocje, które mogłyby się kumulować |
| Wypłata gotówką | Bez wypłaty gotówką, bez wartości reszty. | Zawsze, nic nie kosztuje i zapobiega problemom |
| Oddział | Ważna tylko w naszym oddziale na ul. Przykładowej. | W przypadku kilku lokalizacji z oddzielną kasą |
| Realizacja | Nagroda jest realizowana przy następnym zakupie. | Jeśli pełna karta nie ma być realizowana od razu |
| Zmiana | Zastrzegamy sobie prawo do zmiany programu z 4-tygodniowym wyprzedzeniem. | Jeśli chcesz zmienić nagrodę później |
Bierz tylko zasady, które naprawdę potrzebujesz. Siedem linii drobnego druku wygląda odstraszająco, trzy jasne zdania wyglądają uczciwie.
Kompletny zestaw zasad do skopiowania
Dla kawiarni z kartą 10-stemplową, przód nosi logo i nagrodę, tył nosi:
Jeden stempel na zakup od 3 euro. 10 stempli: 1 napój gorący do wyboru gratis. Karta nie jest przenoszalna i obowiązuje przez 12 miesięcy od wydania. Bez wypłaty gotówką, nie można łączyć z innymi promocjami. W przypadku utraty karty zebrany stan wygasa.
Dla fryzjera z kartą 5-stemplową:
Jeden stempel na strzyżenie lub zabiegi koloryzacyjne. 5 stempli: 6. strzyżenie za pół ceny. Karta jest osobista i obowiązuje przez 18 miesięcy od wydania. Nie można łączyć z innymi rabatami.
Dla myjni samochodowej z kartą 6-stemplową:
Jeden stempel na mycie, niezależnie od programu. 6 stempli: 1 mycie w programie Standard gratis. Ważna przez 12 miesięcy od wydania, nie przenoszalna, bez wypłaty gotówką.
Jak sformułować zasady, które nikt nie zrozumie źle
- Aktywnie i konkretnie. Jeden stempel na zakup zamiast Stemple przyznawane są po zakupie.
- Liczby zamiast opisów. Od 3 euro zamiast przy odpowiednim zakupie.
- Pozytywnie, gdzie to możliwe. Obowiązuje przez 12 miesięcy zamiast Wygasa po 12 miesiącach.
- Bez list wyjątków. Jeśli trzy produkty nie liczą się, minimalna kwota to lepszy sposób.
- Zaangażuj zespół. Przeczytaj zasady ze swoim zespołem i zapytaj, jakie sytuacje brakuje. Kasa zna pytania klientów.
Zasady cyfrowe: Mniej dyskusji, bo technika je egzekwuje
W przypadku cyfrowej karty stemplowej w Apple Wallet lub Google Wallet zasady treściowe pozostają takie same, ale niektóre egzekwują się automatycznie. Cooldowny skanowania zapewniają, że na wizytę przypada tylko jeden stempel, bez dyskusji przy kasie. Karta jest powiązana z portfelem, więc nie jest przenoszalna. Utraty nie ma, stan jest u klienta. A nagroda jest realizowana w panelu jednym dotknięciem i jest wtedy widocznie zużyta.
Jak oszustwa różnią się cyfrowo od papieru, pokazane jest w Zapobieganie oszustwom na kartach stemplowych. Jeśli używasz swoich zasad równolegle na papierze i cyfrowo, trzymaj je identyczne, aby nie było dwóch programów.
Podsumowanie
Sformułowanie zasad karty stemplowej oznacza wcześniejszą odpowiedź na cztery pytania: za co przyznawany jest stempel, ile do nagrody, czy karta jest przenoszalna, jak długo obowiązuje. Dodaj opcjonalne zasady, które pasują do twojego sklepu, w trzech do pięciu jasnych zdaniach. Przykładowe teksty powyżej możesz bezpośrednio przejąć. Jeśli wdrażasz zasady cyfrowo, technika automatycznie egzekwuje część z nich. Dzięki stampa możesz utworzyć swoją kartę stemplową w portfelu w kilka minut, bezpłatnie do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej. Zacznij teraz za darmo.