Formular regras de cartão de carimbo: textos sem discussões
Formular regras de cartão de carimbo é a tarefa que muitas lojas pulam, e que depois acaba em discussões na caixa: será que a pastilha elástica conta como compra, a amiga pode usar o cartão, ainda é válido depois de dois anos. Este artigo oferece formulações concretas para cada regra que precisas, prontas para copiar para o cartão em papel e para o cartão de carimbo digital na Wallet. No final, sabes quais as regras obrigatórias, quais as opcionais, e como as escrever para que ninguém as mal-interprete.
Por que as regras devem estar antes do primeiro carimbo
Uma regra que só aparece na hora do resgate parece um truque. O cliente acumulou dez carimbos e agora ouve que o cartão expirou ou o cappuccino não conta. O resultado é um cliente fiel perdido, independentemente de a regra ser justificada.
Por isso as regras devem estar no cartão antes do primeiro carimbo. Em papel, no verso, digitalmente no verso do passe da Wallet ou na página onde o cartão é adicionado. Curto, legível, sem linguagem jurídica. Três a cinco linhas chegam.
As quatro regras obrigatórias com textos de exemplo
1. Pelo que se ganha um carimbo
Esta é a fonte mais comum de discussões. Diz claramente o que conta:
- Um carimbo por compra.
- Um carimbo por compra a partir de 3 euros.
- Um carimbo por bebida quente.
- Um carimbo por corte de cabelo ou tratamento.
- Um carimbo por lavagem, independentemente do programa.
O acréscimo "por compra" evita que três cafés num recibo tragam três carimbos. Se quiseres permitir isso, escreve explicitamente: Um carimbo por bebida, mesmo com várias no mesmo recibo.
2. Quantos carimbos até à recompensa e qual é
- 10 carimbos: 1 café à escolha grátis.
- 8 carimbos: 1 saco de pãezinhos até 4 euros grátis.
- 5 carimbos: O 6.º corte de cabelo a metade do preço.
- 6 carimbos: 1 lavagem até programa Standard grátis.
Quando ofereces produtos grátis, define o limite, senão alguém pede um grande Caramel Latte com bebida vegetal no café grátis. Como encontrar o número certo de carimbos está em Quantos carimbos até à recompensa.
3. Transferibilidade
- O cartão não é transferível.
- O cartão é válido apenas para a pessoa que o criou.
- O cartão é pessoal. Os carimbos não podem ser transferidos para outros cartões.
Em papel é difícil verificar, digitalmente o cartão está vinculado à Wallet do cliente. A regra deve estar lá mesmo assim, para deixar claro que dois cartões meio cheios não podem ser juntados num cheio.
4. Validade
- Válido 12 meses a partir da data de emissão.
- Válido até 31 de dezembro do ano seguinte.
- O cartão é válido enquanto for utilizado pelo menos uma vez em 6 meses.
- Este cartão não tem data de expiração.
Doze meses é justo. Se não quiseres data de expiração, escreve-o mesmo assim, depois a pergunta fica respondida.
Regras opcionais que evitam problemas
| Tema | Texto de exemplo | Quando é útil |
|---|---|---|
| Compra mínima | Um carimbo por compra a partir de 5 euros. | Se artigos pequenos como pastilhas ou água trazem carimbos |
| Perda | Em caso de perda do cartão, o saldo acumulado expira. | Cartões em papel, onde o saldo não é registado |
| Combinação | Não combinável com outros descontos ou vouchers. | Se tens promoções que se poderiam acumular |
| Sem reembolso | Sem reembolso em dinheiro, sem valor residual. | Sempre, não custa nada e previne problemas |
| Filial | Válido apenas na nossa filial em Rua Exemplo. | Com vários locais com caixa separada |
| Resgate | A recompensa é resgatada na próxima compra. | Se não quiseres resgatar o cartão cheio imediatamente |
| Alteração | Reservamo-nos o direito de ajustar o programa com 4 semanas de aviso. | Se quiseres mudar a recompensa depois |
Usa apenas as regras que realmente precisas. Sete linhas de letra pequena parecem assustadoras, três frases claras parecem justas.
Um conjunto completo de regras pronto para copiar
Para um café com cartão de 10 carimbos, frente com logo e recompensa, verso com:
Um carimbo por compra a partir de 3 euros. 10 carimbos: 1 bebida quente à escolha grátis. O cartão não é transferível e é válido 12 meses a partir da emissão. Sem reembolso em dinheiro, não combinável com outras promoções. Em caso de perda, o saldo acumulado expira.
Para um cabeleireiro com cartão de 5 carimbos:
Um carimbo por corte de cabelo ou tratamento de cor. 5 carimbos: O 6.º corte de cabelo a metade do preço. O cartão é pessoal e válido 18 meses a partir da emissão. Não combinável com outros descontos.
Para uma lavagem de carros com cartão de 6 carimbos:
Um carimbo por lavagem, independentemente do programa. 6 carimbos: 1 lavagem no programa Standard grátis. Válido 12 meses a partir da emissão, não transferível, sem reembolso em dinheiro.
Como formular regras que ninguém mal-interpreta
- Ativo e concreto. Um carimbo por compra em vez de Carimbos são atribuídos após compra.
- Números em vez de descrições. A partir de 3 euros em vez de Para uma compra apropriada.
- Positivo, quando possível. Válido 12 meses em vez de Expira após 12 meses.
- Sem listas de exceções. Se três produtos não contam, a compra mínima é melhor.
- Envolve a equipa. Lê as regras com a tua equipa e pergunta que situações faltam. A caixa conhece as perguntas dos clientes.
Regras digitais: Menos discussão porque a tecnologia as aplica
Com o cartão de carimbo digital no Apple Wallet ou Google Wallet, as regras são as mesmas no conteúdo, mas algumas aplicam-se automaticamente. Os períodos de espera entre scans garantem que há apenas um carimbo por visita, sem discussão na caixa. O cartão está vinculado à Wallet, portanto não é transferível. Não há perda, o saldo fica com o cliente. E a recompensa é resgatada no painel com um toque e fica visualmente consumida.
Como o abuso difere digitalmente em relação ao papel está em Prevenir fraude em cartões de carimbo. Se usas as tuas regras em papel e digitalmente em paralelo, mantém-as idênticas, para não teres dois programas.
Conclusão
Formular regras de cartão de carimbo significa responder a quatro perguntas antecipadamente: Pelo que se ganha um carimbo, quantos até à recompensa, o cartão é transferível, quanto tempo é válido. Mais as regras opcionais que se adequam à tua loja, em três a cinco frases claras. Os textos de exemplo acima podes usar diretamente. Se implementas as tuas regras digitalmente, a tecnologia aplica automaticamente uma parte delas. Com stampa crias o teu cartão de carimbo na Wallet em poucos minutos, grátis até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Começa grátis agora.