Правила штампових карток: тексти без суперечок
Формулювання правил штампової картки — це завдання, яке багато магазинів пропускають, а потім воно закінчується суперечками на касі: чи рахується жувальна гумка як покупка, чи може подруга користуватися карткою, чи вона дійсна через два роки. Цей матеріал надає конкретні формулювання для кожного правила, яке вам потрібне, готові до копіювання для паперової картки та цифрової штампової картки в Wallet. Наприкінці ви дізнаєтесь, які правила обов'язкові, які опціональні, і як їх написати так, щоб їх ніхто не неправильно зрозумів.
Чому правила повинні бути видимі до першого штампа
Правило, яке з'являється тільки при обміні, виглядає як обман. Клієнт зібрав десять штампів і чує, що картка закінчилася або капучино не рахується. Результат — втрачений постійний клієнт, незалежно від того, чи було правило справедливим.
Тому правила повинні бути на картці до першого штампа. На папері — на звороті, цифрово — на звороті Wallet-пропуска або на сторінці, де додається картка. Коротко, читабельно, без юридичного жаргону. Трьох-п'яти рядків достатньо.
Чотири обов'язкові правила з прикладами текстів
1. За що дається штамп
Це найчастіша причина суперечок. Чітко скажіть, що рахується:
- Один штамп за покупку.
- Один штамп за покупку від 3 євро.
- Один штамп за гарячий напиток.
- Один штамп за стрижку або процедуру.
- Один штамп за прання, незалежно від програми.
Додаток "за покупку" запобігає тому, щоб три кави на одному чеку дали три штампи. Якщо ви це дозволяєте, напишіть явно: один штамп за напиток, навіть якщо кілька на одному чеку.
2. Скільки штампів до винагороди та що це за винагорода
- 10 штампів: 1 кава на вибір безплатно.
- 8 штампів: 1 пакет булочок до 4 євро безплатно.
- 5 штампів: 6-та стрижка за половину ціни.
- 6 штампів: 1 прання за стандартною програмою безплатно.
Для безплатних товарів вкажіть межі, інакше хтось замовить до безплатної кави великий карамельний латте з рослинним молоком. Як знайти правильну кількість штампів, описано в Скільки штампів до винагороди.
3. Передача картки
- Картка не передається.
- Картка дійсна тільки для особи, яка її створила.
- Картка персональна. Штампи не можуть бути передані на інші картки.
На папері це важко перевірити, цифрово картка прив'язана до Wallet клієнта. Правило все одно повинно бути там, щоб було ясно, що дві напівповні картки не можна об'єднати в одну повну.
4. Термін дії
- Дійсна 12 місяців від дати видачі.
- Дійсна до 31.12. наступного року.
- Картка дійсна, якщо вона використовується щонайменше один раз на 6 місяців.
- Ця картка не має терміну дії.
Дванадцять місяців — справедливий період. Якщо ви не хочете терміну дії, все одно напишіть це, тоді питання вирішене.
Опціональні правила, які заощаджують клопоту
| Тема | Приклад тексту | Коли це корисно |
|---|---|---|
| Мінімальний чек | Один штамп за покупку від 5 євро. | Якщо дрібні товари, як жувальна гумка або вода, інакше дають штампи |
| Втрата | При втраті картки накопичені штампи втрачаються. | Паперові картки, де стан не ведеться |
| Комбінація | Не комбінується з іншими знижками або купонами. | Якщо ви проводите акції, які інакше накопичуються |
| Готівка | Без виплати готівкою, без залишку. | Завжди, нічого не коштує і запобігає проблемам |
| Філія | Дійсна тільки в нашому магазині на вулиці Прикладна. | При кількох місцях розташування з окремою касою |
| Обмін | Винагорода обмінюється при наступній покупці. | Якщо повна картка не повинна обмінюватися одразу |
| Зміна | Ми залишаємо за собою право змінити програму з 4-тижневим попередженням. | Якщо ви пізніше хочете змінити винагороду |
Беріть тільки ті правила, які вам дійсно потрібні. Сім рядків дрібного шрифту виглядають відлякуючо, три чіткі речення виглядають справедливо.
Повний набір правил для копіювання
Для кав'ярні з 10-штампною карткою, передня сторона має логотип і винагороду, зворот має:
Один штамп за покупку від 3 євро. 10 штампів: 1 гарячий напиток на вибір безплатно. Картка не передається і дійсна 12 місяців від видачі. Без виплати готівкою, не комбінується з іншими акціями. При втраті накопичені штампи втрачаються.
Для перукарні з 5-штампною карткою:
Один штамп за стрижку або фарбування. 5 штампів: 6-та стрижка за половину ціни. Картка персональна і дійсна 18 місяців від видачі. Не комбінується з іншими знижками.
Для автомийки з 6-штампною карткою:
Один штамп за прання, незалежно від програми. 6 штампів: 1 прання за стандартною програмою безплатно. Дійсна 12 місяців від видачі, не передається, без виплати готівкою.
Як формулювати правила, щоб їх ніхто не неправильно зрозумів
- Активно і конкретно. Один штамп за покупку замість Штампи видаються після покупки.
- Цифри замість описів. Від 3 євро замість При розумній покупці.
- Позитивно, де можливо. Дійсна 12 місяців замість Закінчується через 12 місяців.
- Без списків винятків. Якщо три товари не рахуються, мінімальний чек — кращий спосіб.
- Залучіть команду. Прочитайте правила з командою і запитайте, які ситуації відсутні. Каса знає питання клієнтів.
Правила цифрово: Менше суперечок, тому що технологія їх забезпечує
При цифровій штамповій картці в Apple Wallet або Google Wallet правила залишаються змістовно тими ж, але деякі забезпечуються автоматично. Затримки сканування гарантують, що за один візит буде тільки один штамп, без обговорення на касі. Картка прив'язана до Wallet, тому не передається. Втрати немає, стан у клієнта. І винагорода обмінюється в панелі керування одним дотиком і потім видимо витрачається.
Як відрізняється зловживання цифрово від паперу, показано в Запобігання шахрайству зі штамповими картками. Якщо ви використовуєте свої правила на папері та цифрово паралельно, тримайте їх однаковими, щоб не було двох програм.
Висновок
Формулювання правил штампової картки означає заздалегідь відповісти на чотири питання: за що дається штамп, скільки до винагороди, чи передається картка, як довго вона дійсна. Плюс опціональні правила, які підходять вашому магазину, у трьох-п'яти чітких реченнях. Приклади текстів вище можна використовувати безпосередньо. Якщо ви реалізуєте свої правила цифрово, технологія автоматично забезпечує частину з них. З stampa ви створюєте свою штампову картку в Wallet за кілька хвилин, безплатно до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Почніть безплатно.