Cartão de Fidelização no Google Wallet: Como funciona para clientes Android
Metade dos teus clientes tem Android. Sem Google Wallet não os alcanças – mas um código QR chega para ambos.
Um cartão de fidelização no Google Wallet alcança metade dos teus clientes que não têm iPhone. Os utilizadores Android recebem o teu cartão de fidelização da mesma forma que os utilizadores iPhone: escanear código QR, um toque, pronto. Sem app, sem conta, sem download. Aqui fica a saber como funciona o Google Wallet e como o teu cartão chega lá.
Por que não podes esquecer os clientes Android
Muitos proprietários pensam primeiro no iPhone quando se trata de cartões de carteira. Mas uma grande parte da clientela em Portugal usa Android. Um programa de fidelização que funciona apenas no iPhone exclui estes clientes.
A boa notícia: não tens de fazer nada extra. Com stampa, crias um cartão, e o mesmo código QR oferece a versão certa a cada cliente. No iPhone o cartão Apple Wallet, no Android o cartão Google Wallet. Ambos mostram o mesmo design, os mesmos selos e a mesma recompensa.
O que é o Google Wallet
O Google Wallet é a app onde os utilizadores Android guardam cartões de pagamento, bilhetes, cartões de embarque e cartões de cliente. Vem pré-instalada na maioria dos dispositivos Android. Se não estiver, pode ser descarregada gratuitamente na Play Store.
Importante para ti: não é uma app que o teu cliente instala para ti. É uma app que ele já usa ou tem com um toque.
O teu cartão de fidelização fica guardado lá como um passe de carteira. O que é exatamente um passe de carteira e como se diferencia de uma app, está explicado em O que é um passe de carteira?.
Como é que o teu cartão de fidelização chega ao Google Wallet
O processo para o cliente Android:
- Escanear o código QR. O cliente aponta a câmara para o suporte na tua caixa. O Android reconhece o código e mostra a ligação.
- Página no teu design. Abre uma página curta com o teu logótipo e as tuas cores. Opcionalmente, o cliente introduz o primeiro nome e a data de nascimento. Marca uma caixa se quiser receber promoções.
- Tocar em 'Adicionar ao Google Wallet'. O Google mostra uma pré-visualização do cartão. O cliente confirma, e o cartão fica na carteira.
A partir desse momento, o cartão fica permanentemente no telemóvel. Não precisa de ser aberto ou atualizado novamente.
O que o cartão Google Wallet consegue fazer
As funcionalidades correspondem à versão Apple. Para ti como proprietário, é um cartão. Para o cliente, sente-se igual nos dois sistemas.
Selos visíveis de imediato. A tua equipa escaneia o cartão com o seu próprio smartphone. O selo aparece no cartão na carteira.
Recompensa reconhecível. Um cartão completo mostra isso. Tu resgataste a recompensa no painel com um toque.
Notificações. Promoções como "Apenas hoje: 2 por 1" ou promoções relâmpago com limite de tempo aparecem como notificação de carteira no ecrã de bloqueio. Como usar estas mensagens de forma eficaz está em Enviar notificações push aos clientes.
Automatizações. Recuperação de clientes inativos, oferta de aniversário, impulso para dias fracos e promoções de feriados funcionam para clientes Android da mesma forma que para clientes iPhone.
Geofencing. Se o cliente estiver perto da tua loja, o cartão lembra-o disso. Isto está disponível a partir do plano Growth.
A tua marca. Logótipo e cores em cada plano, também no gratuito.
Faz o teste: Alcanças os teus clientes Android?
- Já perguntaste aos teus clientes se o teu cartão de fidelização também funciona no Android?
- A tua equipa sabe que o mesmo código QR funciona para iPhone e Android?
- O teu suporte ou a tua caixa mostra um código QR que os clientes Android podem escanear?
- Sabes quantos dos teus clientes ativos têm um telemóvel Android?
Se respondeste "Não" a mais de uma pergunta, estás a perder clientes habituais sem o perceberes.
Apple Wallet e Google Wallet em comparação
Para os teus clientes, as diferenças são pequenas. Os pontos mais importantes lado a lado:
| Característica | Apple Wallet (iPhone) | Google Wallet (Android) |
|---|---|---|
| Pré-instalado | Sim, em cada iPhone | Na maioria dos dispositivos, senão grátis na Play Store |
| Adicionar cartão | Código QR, depois um toque | Código QR, depois um toque com confirmação |
| Visualização de selos | No cartão, imediatamente após scan | No cartão, imediatamente após scan |
| Notificações | Notificação de carteira no ecrã de bloqueio | Notificação de carteira no ecrã de bloqueio |
| Design | O teu logótipo e as tuas cores | O teu logótipo e as tuas cores |
| Esforço para ti | Nenhum, um cartão para ambos | Nenhum, um cartão para ambos |
A diferença está principalmente em detalhes de apresentação. Isto não afeta nem selos nem mensagens. O lado Apple em detalhe descreve Cartão de fidelização no Apple Wallet.
Como é que isto funciona na prática
Uma loja de comida rápida cria um cartão com 8 selos. Recompensa: uma refeição grátis. Na caixa há um suporte com um código QR. Um cliente com um telemóvel Samsung escaneia-o e recebe o cartão Google Wallet. A cliente atrás dele com iPhone recebe o cartão Apple Wallet. A equipa escaneia ambos os cartões com o mesmo smartphone. Numa segunda-feira fraca, o proprietário envia uma mensagem "Hoje refeição com bebida por 7,50€" e alcança ambos os grupos ao mesmo tempo.
O que tu como loja deves ter em conta
Alguns conselhos práticos para que o início com clientes Android corra sem problemas:
Mostrar ambos os botões. A página após o scan do código QR reconhece automaticamente o dispositivo. Mostra o botão de carteira apropriado. Não tens de configurar nada.
Informar a equipa. A tua equipa não precisa de saber que telemóvel o cliente tem. Escanear o cartão é o mesmo processo nos dois sistemas.
Manter o suporte neutro. O suporte pronto para imprimir mostra um código QR que funciona para ambos os sistemas. Não precisas de dois códigos.
Proteção de dados resolvida. A declaração de proteção de dados para o teu programa de fidelização é criada e alojada automaticamente por loja. O consentimento de publicidade é uma caixa separada, desativada por padrão. Isto aplica-se igualmente aos clientes Android e iPhone.
O que acontece se não mudares nada
Sem Google Wallet, só alcanças clientes iPhone. A outra metade da tua clientela está na caixa e não consegue participar. Pergunta uma vez se também funciona no Android. Se a resposta for "Não", não pergunta uma segunda vez. Perdes clientes habituais sem o perceberes. Cada semana sem um cartão de carteira custa-te receita que não consegues medir.
Conclusão
Com um cartão de fidelização no Google Wallet, alcanças os teus clientes Android tão facilmente como os utilizadores iPhone: um código QR, um toque, um cartão. O cartão vive permanentemente no telemóvel e mostra selos como mensagens em tempo real. Para ti significa um cartão para todos, sem app e sem hardware. Podes começar stampa gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. O teu cartão funciona desde o primeiro minuto nos dois sistemas.