Tarjeta de sello Google Wallet: así funciona para clientes Android
La mitad de tus clientes tiene Android. Sin Google Wallet no los alcanzas, pero un código QR funciona para ambos.
Una tarjeta de sello Google Wallet llega a la mitad de tu clientela que no tiene iPhone. Los usuarios Android obtienen tu tarjeta de fidelización del mismo modo que los usuarios iPhone: escanear código QR, un toque, listo. Sin app, sin cuenta, sin descargas. Aquí descubrirás cómo funciona Google Wallet y cómo llega tu tarjeta allí.
Por qué no puedes olvidar a los clientes Android
Muchos propietarios piensan primero en el iPhone cuando hablan de tarjetas Wallet. Pero una gran parte de tu clientela en España usa Android. Un programa de fidelización que solo funciona en iPhone excluye a estos clientes.
La buena noticia: no tienes que hacer nada extra. Con stampa creas una tarjeta y el mismo código QR entrega a cada cliente la versión correcta. En iPhone la tarjeta Apple Wallet, en Android la tarjeta Google Wallet. Ambas muestran el mismo diseño, los mismos sellos y la misma recompensa.
Qué es Google Wallet
Google Wallet es la app donde los usuarios Android guardan tarjetas de pago, entradas, tarjetas de embarque y tarjetas de cliente. Viene preinstalada en la mayoría de dispositivos Android. Si no está, se descarga gratis desde Google Play.
Lo importante para ti: no es una app que tu cliente descargue por ti. Es una app que ya usa o que tiene con un toque.
Tu tarjeta de sello se guarda allí como un pase Wallet. Qué es exactamente un pase Wallet y en qué se diferencia de una app lo explica ¿Qué es un pase Wallet?.
Así llega tu tarjeta de sello a Google Wallet
El proceso para el cliente Android:
- Escanear código QR. El cliente apunta la cámara al expositor en tu caja. Android reconoce el código y muestra el enlace.
- Página con tu diseño. Se abre una página corta con tu logo y tus colores. Opcionalmente el cliente introduce nombre y fecha de nacimiento. Marca una casilla si quiere recibir ofertas.
- Tocar «Añadir a Google Wallet». Google muestra una vista previa de la tarjeta. El cliente confirma y la tarjeta queda en el Wallet.
A partir de ese momento la tarjeta está permanentemente en el móvil. No necesita abrirse ni actualizarse.
Qué puede hacer la tarjeta Google Wallet
Las funciones corresponden a la versión Apple. Para ti como propietario es una tarjeta. Para el cliente se siente igual en ambos sistemas.
Sellos visibles al instante. Tu equipo escanea la tarjeta con su propio smartphone. El sello aparece en la tarjeta del Wallet.
Recompensa reconocible. Una tarjeta llena lo indica. Tú canjeas la recompensa en el panel de control con un toque.
Notificaciones. Ofertas como «Solo hoy: 2 por 1» u ofertas flash con límite de tiempo aparecen como notificación Wallet en la pantalla de bloqueo. Cómo usar estos mensajes de forma efectiva lo explica Enviar notificaciones push a clientes.
Automatizaciones. Recuperación de clientes inactivos, oferta de cumpleaños, impulso para días débiles y ofertas de festivos funcionan igual para clientes Android que para clientes iPhone.
Geofencing. Si el cliente está cerca de tu tienda, la tarjeta le lo recuerda. Disponible a partir del plan Growth.
Tu marca. Logo y colores en todos los planes, también en el gratuito.
Haz la prueba: ¿alcanzas a tus clientes Android?
- ¿Ya has preguntado a clientes si tu tarjeta de sello funciona también en Android?
- ¿Sabe tu equipo que el mismo código QR funciona para iPhone y Android?
- ¿Muestra tu expositor o tu caja un código QR que los clientes Android puedan escanear?
- ¿Sabes cuántos de tus clientes activos tienen un móvil Android?
Si has respondido que no a más de una pregunta, estás perdiendo clientes habituales sin darte cuenta.
Apple Wallet y Google Wallet comparados
Para tus clientes las diferencias son pequeñas. Los puntos más importantes lado a lado:
| Característica | Apple Wallet (iPhone) | Google Wallet (Android) |
|---|---|---|
| Preinstalado | Sí, en cada iPhone | En la mayoría de dispositivos, si no gratis en Google Play |
| Añadir tarjeta | Código QR, luego un toque | Código QR, luego un toque con confirmación |
| Visualización de sellos | En la tarjeta, al instante tras escanear | En la tarjeta, al instante tras escanear |
| Mensajes | Notificación Wallet en pantalla de bloqueo | Notificación Wallet en pantalla de bloqueo |
| Diseño | Tu logo y tus colores | Tu logo y tus colores |
| Esfuerzo para ti | Ninguno, una tarjeta para ambos | Ninguno, una tarjeta para ambos |
La diferencia está principalmente en detalles de visualización. Esto no afecta ni a los sellos ni a los mensajes. La página sobre Apple lo describe en detalle: Tarjeta de sello en Apple Wallet.
Así funciona en la práctica
Un kebab crea una tarjeta con 8 sellos. Recompensa: un kebab gratis. En la caja hay un expositor con un código QR. Un cliente con Samsung lo escanea y obtiene la tarjeta Google Wallet. La clienta detrás con iPhone obtiene la tarjeta Apple Wallet. El equipo escanea ambas tarjetas con el mismo smartphone. El lunes flojo el propietario envía un mensaje «Hoy kebab con bebida por 7,50 €» y llega a ambos grupos a la vez.
Qué debes tener en cuenta como tienda
Algunos consejos prácticos para que el inicio con clientes Android sea sin problemas:
Mostrar ambos botones. La página tras escanear el código reconoce automáticamente el dispositivo. Muestra el botón Wallet correcto. No tienes que configurar nada.
Informar al equipo. Tu equipo no necesita saber qué móvil tiene el cliente. Escanear la tarjeta es el mismo proceso en ambos sistemas.
Mantener el expositor neutral. El expositor listo para imprimir muestra un código QR que funciona para ambos sistemas. No necesitas dos códigos.
Protección de datos resuelta. La declaración de privacidad de tu programa de fidelización se crea y aloja automáticamente por tienda. El consentimiento publicitario es una casilla aparte, desactivada por defecto. Aplica igual a clientes Android e iPhone.
Qué pasa si no cambias nada
Sin Google Wallet solo alcanzas a clientes iPhone. La otra mitad de tu clientela está en la caja y no puede participar. Pregunta una vez si también funciona en Android. Si la respuesta es no, no pregunta una segunda vez. Pierdes clientes habituales sin darte cuenta. Cada semana sin tarjeta Wallet te cuesta ingresos que no puedes medir.
Conclusión
Con una tarjeta de sello Google Wallet alcanzas a tus clientes Android tan fácilmente como a los usuarios iPhone: un código QR, un toque, una tarjeta. La tarjeta vive permanentemente en el móvil y muestra sellos y mensajes en tiempo real. Para ti significa una tarjeta para todos, sin app y sin hardware. Puedes empezar gratis con stampa, hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito. Tu tarjeta funciona en ambos sistemas desde el primer momento.