Cartão de selos Natal: Ações para dezembro e janeiro
Em dezembro os clientes vêm sozinhos — em janeiro faltam. Quem não usa cartão de selos agora, desperdiça ambos os meses.
O cartão de selos no Natal é uma ferramenta que muitas lojas deixam de lado em dezembro. Mas é precisamente então que há mais clientes na loja do que em todo o resto do ano. E janeiro depois é o mês em que esses mesmos clientes faltam.
Este artigo mostra ações concretas para ambas as fases: Como transformas clientes ocasionais em proprietários de cartão de selos no Advento. E como trazes de volta os clientes habituais em janeiro com o cartão digital na Wallet, que ficam em casa após as festas.
Por que dezembro e janeiro andam juntos
Dezembro traz frequência que não precisas ganhar. Compradores de presentes, festas de Natal, café de Advento. Pessoas com mais tempo e mais disposição para gastar. Muitas delas vêm exatamente uma vez.
A tarefa em dezembro não é, portanto, vender mais. Mas vincular estas pessoas ao teu cartão de selos.
Janeiro é o oposto. Após as festas, as carteiras estão vazias, os propósitos são rigorosos e as lojas estão calmas. Quem trouxe cartões para a Wallet em dezembro tem um canal em janeiro: notificações push no ecrã de bloqueio. Estas lembram precisamente quando está calmo.
Como as ações sazonais são planeadas ao longo do ano, mostra Ações sazonais: O calendário anual para pequenas lojas.
Ações para o Advento
Dias de selos duplos
Em dias fixos há dois selos em vez de um. Por exemplo, em cada domingo de Advento ou nas quatro sextas-feiras antes do Natal.
É fácil de comunicar. Custa-te apenas um selo extra por visita. E dá aos clientes uma razão para escolher o dia.
Texto push: "Hoje selos duplos no 2.º Advento. Vem, temos pão de mel."
Cartão de Advento com caminho mais curto
Para dezembro vale um cartão com menos selos até à recompensa. Por exemplo, 6 em vez de 10.
Novos clientes veem que a recompensa está ao alcance. E começam a coletar. A partir de janeiro vale novamente o cartão normal. Os selos existentes mantêm-se.
Digitalmente, muda o número uma vez. Todos os cartões mostram-no imediatamente.
O selo de Natal
Um selo adicional para todos que vêm entre 20 e 24 de dezembro.
Esta é a semana em que compradores de presentes e bebedores de café de Advento estão na loja. Que de outra forma nunca vês novamente. O selo extra é a razão para escanear o cartão.
Cartões-presente com selo
Quem compra um vale para outra pessoa recebe um selo.
Quem recebe o presente vê o código QR quando o usa. E cria o seu próprio cartão. Dois clientes por uma venda.
Levar o cartão para as pessoas em dezembro
A melhor ação não serve de nada se os novos clientes em dezembro nem sequer conhecem o cartão. Três coisas ajudam:
O expositor é mais importante em dezembro do que noutras alturas. Fica na caixa. Mostra a ação de Natal e o código QR. Com stampa, a IA cria um expositor pronto para imprimir. Que atualizas para o Advento com a ação.
Uma frase ao pagar. "Escaneia rapidamente, assim já tens dois selos hoje." A equipa diz isto a todos que pagam. Este é o alavanca que o expositor sozinho não tem.
O cartão mostra a ação. Com stampa, ativas ações de feriados por feriado. O cartão na Wallet mostra o design apropriado e a ação. O cliente vê Natal no cartão, não apenas no expositor.
O impulso de janeiro
Agora vem a parte que apenas o cartão de selos digital consegue fazer.
Todos os clientes que criaram um cartão em dezembro são alcançáveis em janeiro. Não por e-mail, que ninguém abre. Mas por notificação de Wallet no ecrã de bloqueio.
| Semana | Ação | Texto push |
|---|---|---|
| 2 a 8 de janeiro | Selo de recomeço | "Feliz Ano Novo. A tua primeira visita em janeiro traz um selo extra." |
| 9 a 15 de janeiro | Semana de selos duplos | "Esta semana cada visita conta em dobro. Temos o aquecimento ligado." |
| 16 a 22 de janeiro | Lembrete quase cheio | "Faltam-te apenas 2 selos para o café grátis." |
| 23 a 31 de janeiro | Ação relâmpago | "Apenas hoje até às 18h: 2 por 1 em todas as bebidas quentes." |
O lembrete quase cheio é a mensagem mais eficaz. Porque não vai para todos. Mas apenas para clientes que estão perto da recompensa. Digitalmente, o cartão sabe quem é.
Como esta reativação funciona em detalhe, está em Recuperar clientes inativos.
Importante: Notificações push com ações são publicidade. Precisam do consentimento de publicidade do cliente. Com stampa é uma caixa separada ao criar o cartão, desativada por padrão. As mensagens vão apenas para clientes que a ativaram.
Faz o teste: Estás a desperdiçar clientes habituais agora?
- Em dezembro vêm mais clientes do que o normal, mas não sabes quem volta.
- Não tens forma de lembrar clientes em janeiro sem ser intrusivo.
- A tua ação de Natal funciona através de papéis no expositor e não sabes quantos os viram.
- Em janeiro está calmo e esperas que os clientes voltem por si.
Se marcaste dois ou mais pontos: Um cartão de selos digital com notificações push traz estes clientes de volta. Sem teres de adivinhar se funciona.
O que as ações custam
Um cálculo de exemplo para um café com cartão de 10 selos e café grátis como recompensa. Custo de mercadoria 0,80 euros:
- Selos duplos em quatro domingos de Advento: Quem vem em todos os quatro, está quatro selos mais perto da recompensa. Isto custa-te proporcionalmente 0,32 euros por cliente, distribuído por quatro visitas.
- Selo de Natal de 20 a 24 de dezembro: Um selo extra por cliente, proporcionalmente 0,08 euros.
- Semana de selos duplos em janeiro: Como no Advento, 0,08 euros por selo adicional.
Para ações que trazem clientes às semanas mais calmas do ano à loja, estes são valores que se amortizam com um único café adicional.
Se o fazem, vês no painel. stampa mede com um grupo de controlo aleatório quantas visitas adicionais uma ação trouxe. E diz honestamente se o número ainda não é fiável.
O calendário
- Até 25 de novembro: Define ações, atualiza expositores, instrui a equipa.
- 1.º Advento: Primeira notificação push com a ação de Advento para clientes existentes.
- 20 a 24 de dezembro: Selo de Natal, a equipa fala com cada cliente.
- 2 de janeiro: Push de recomeço para todos os cartões de dezembro.
- Meados de janeiro: Lembrete quase cheio e semana de selos duplos.
- Fim de janeiro: Ação relâmpago com limite de tempo como conclusão.
O que acontece se não mudares nada
Em dezembro os clientes vêm sozinhos. Vendes bem. Mas não sabes quem volta.
Em janeiro está calmo. Os clientes habituais ficam em casa. Não tens forma de os lembrar sem ser intrusivo.
Cada semana sem cartão de selos perdes clientes habituais, sem o perceberes. Porque simplesmente vão para outro lado. E não tens canal para os trazer de volta.
Conclusão
O cartão de selos no Natal tem duas tarefas. Em dezembro vincular os muitos clientes ocasionais ao cartão. Em janeiro trazer de volta os clientes habituais com mensagens direcionadas.
Dias de selos duplos, selos de Natal e um impulso de janeiro com lembrete quase cheio custam-te cêntimos por cliente. E preenchem as semanas mais calmas do ano.
Isto funciona apenas com um cartão que fica no telemóvel e recebe mensagens. Com stampa configuras ações de feriados e notificações push em poucos minutos. Grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Começa grátis agora.