Картка лояльності на Різдво: акції грудня й січня
У грудні клієнти приходять самі — у січні їх не вистачає. Хто зараз не користується карткою лояльності, втрачає обидва місяці.
Картка лояльності на Різдво — це інструмент, який багато магазинів залишають без уваги у грудні. А тим часом саме тоді в магазині більше клієнтів, ніж протягом усього решти року. І січень після цього — місяць, коли цих же клієнтів не вистачає.
Цей матеріал показує конкретні акції для обох періодів: як ти перетворюєш випадкових покупців на користувачів картки лояльності в адвент. І як ти повертаєш постійних клієнтів у січні за допомогою цифрової картки в Wallet, коли вони сидять вдома після свят.
Чому грудень і січень йдуть разом
Грудень приносить потік клієнтів, який ти не повинен заробляти. Люди, що купують подарунки, різдвяні вечірки, адвент-кава. Люди з більшим часом і більшою готовністю витрачати. Багато хто з них приходить рівно один раз.
Завдання у грудні — не продати більше. А прив'язати цих людей до своєї картки лояльності.
Січень — це протилежність. Після свят гаманці порожні, новорічні обіцянки суворі, а магазини спокійні. Хто у грудні додав картку в Wallet, має у січні канал: push-повідомлення на екран блокування. Вони нагадують саме тоді, коли спокійно.
Як планувати сезонні акції протягом року, показано в Сезонні акції: календар для малих магазинів.
Акції для адвенту
Дні подвійних печаток
У певні дні клієнт отримує дві печатки замість однієї. Наприклад, у кожну адвент-неділю або в чотири п'ятниці перед Різдвом.
Це просто повідомити. Це коштує тобі лише одну додаткову печатку за відвідування. І це дає клієнтам причину вибрати цей день.
Push-текст: "Сьогодні подвійні печатки до другого адвенту. Приходь, у нас є пряники."
Адвент-картка з коротшим шляхом
У грудні картка має менше печаток до винагороди. Наприклад, 6 замість 10.
Нові клієнти бачать, що винагорода в межах досяжності. І починають збирати. З січня знову діє звичайна картка. Існуючі печатки залишаються.
Цифрово ти змінюєш кількість один раз. Усі картки показують це одразу.
Різдвяна печатка
Одна додаткова печатка для кожного, хто приходить з 20 по 24 грудня.
Це тиждень, коли люди, що купують подарунки, і любителі адвент-кави стоять у магазині. Яких ти інакше ніколи не побачиш. Додаткова печатка — привід відсканувати картку.
Подарункові картки з печаткою
Хто купує ваучер для когось іншого, сам отримує печатку.
Той, кому подарунок, отримує QR-код при використанні. І створює свою картку. Два клієнти за один продаж.
Як розповсюдити картку у грудні
Найкраща акція не допоможе, якщо нові клієнти у грудні взагалі не знають про картку. Три речі допомагають:
Стійка з інформацією у грудні важливіша, ніж звичайно. Вона стоїть біля касси. Показує різдвяну акцію й QR-код. У stampa штучний інтелект створює готовий до друку постер. Ти оновлюєш його для адвенту з акцією.
Одна фраза при оплаті. "Відсканюй швидко, тоді у тебе вже сьогодні дві печатки." Команда говорить це кожному, хто платить. Це важіль, який сама стійка не має.
Картка показує акцію. У stampa ти вмикаєш святкові акції для кожного свята. Картка в Wallet показує відповідний дизайн і акцію. Клієнт бачить Різдво на картці, не тільки на стійці.
Січневий бустер
Тепер приходить частина, яку може робити тільки цифрова картка лояльності.
Усі клієнти, які створили картку у грудні, доступні у січні. Не через електронну пошту, яку ніхто не відкриває. А через Wallet-сповіщення на екран блокування.
| Тиждень | Акція | Push-текст |
|---|---|---|
| 2–8 січня | Печатка новоліття | "З новим роком. Твій перший візит у січні приносить додаткову печатку." |
| 9–15 січня | Тиждень подвійних печаток | "Цього тижня кожен візит рахується подвійно. У нас включено опалення." |
| 16–22 січня | Нагадування про майже повну картку | "Тобі не вистачає лише 2 печаток до безплатної кави." |
| 23–31 січня | Блискавична акція | "Тільки сьогодні до 18:00: 2 за ціною 1 на всі гарячі напої." |
Нагадування про майже повну картку — найефективніше повідомлення. Тому що воно йде не всім. А тільки клієнтам, які близькі до винагороди. Цифрова картка знає, хто це.
Як ця реактивація працює детально, написано в Повернення неактивних клієнтів.
Важливо: Push-повідомлення з акціями — це реклама. Вони потребують згоди клієнта на рекламу. У stampa це окремий чекбокс при створенні картки, за замовчуванням вимкнений. Повідомлення йдуть тільки клієнтам, які його встановили.
Зроби самопровірку: ти втрачаєш постійних клієнтів?
- У грудні у тебе більше клієнтів, ніж звичайно, але ти не знаєш, хто з них повернеться.
- У тебе немає способу нагадати клієнтам у січні, не дратуючи їх.
- Твоя різдвяна акція працює через папірці на стійці, і ти не знаєш, скільки людей їх бачили.
- У січні спокійно, і ти чекаєш, що клієнти повернуться самі.
Якщо ти позначив два або більше пунктів: Цифрова картка лояльності з push-повідомленнями повертає цих клієнтів. Без здогадок, чи це працює.
Що коштують акції
Приклад розрахунку для кав'ярні з 10-печатковою карткою й безплатною кавою як винагородою. Вартість товару 0,80 €:
- Подвійні печатки в чотири адвент-неділі: Хто приходить усі чотири рази, отримує чотири печатки швидше. Це коштує тобі пропорційно 0,32 € на клієнта, розподілено на чотири відвідування.
- Різдвяна печатка з 20 по 24 грудня: Одна додаткова печатка на клієнта, пропорційно 0,08 €.
- Січневий тиждень подвійних печаток: Як у адвенту, 0,08 € за додаткову печатку.
Для акцій, які приводять клієнтів у найспокійніші тижні року, це суми, які окупаються однією додатковою кавою.
Чи вони це роблять, ти бачиш на панелі. stampa вимірює з випадковою контрольною групою, скільки додаткових відвідувань принесла акція. І чесно говорить, якщо число ще не надійне.
Графік
- До 25 листопада: Визнач акції, оновлюй постер, навчай команду.
- 1 адвент: Перше push-повідомлення з адвент-акцією для існуючих клієнтів.
- 20–24 грудня: Різдвяна печатка, команда говорить з кожним клієнтом.
- 2 січня: Push про новоліття для всіх карток з грудня.
- Середина січня: Нагадування про майже повну картку й тиждень подвійних печаток.
- Кінець січня: Блискавична акція з часовим обмеженням як завершення.
Що буде, якщо ти нічого не змінюєш
У грудні клієнти приходять самі. Ти добре продаєш. Але ти не знаєш, хто з них повернеться.
У січні спокійно. Постійні клієнти сидять вдома. У тебе немає способу їх нагадати, не будучи назойливим.
Кожен тиждень без картки лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи. Тому що вони просто ходять в інше місце. І у тебе немає каналу, щоб їх повернути.
Висновок
Картка лояльності на Різдво має два завдання. У грудні прив'язати багато випадкових покупців до картки. У січні повернути постійних клієнтів цільованими повідомленнями.
Дні подвійних печаток, різдвяні печатки й січневий бустер з нагадуванням про майже повну картку коштують тобі копійки на клієнта. І заповнюють найспокійніші тижні року.
Це працює тільки з карткою, яка лежить на телефоні й отримує повідомлення. З stampa ти налаштуєш святкові акції й push-повідомлення за кілька хвилин. Безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Почни безплатно зараз.