Carte de fidélité à Noël : actions décembre et janvier
La carte de fidélité à Noël est un outil que beaucoup de commerces laissent de côté en décembre, alors que c'est justement à ce moment que vous avez plus de clients en magasin que pendant le reste de l'année. Et janvier après, c'est le mois où ces mêmes clients manquent. Cet article vous montre des actions concrètes pour les deux périodes : comment transformer les clients occasionnels en détenteurs de carte de fidélité pendant l'Avent, et comment utiliser la carte numérique dans le Wallet en janvier pour ramener vos clients réguliers qui restent à la maison après les fêtes.
Pourquoi décembre et janvier vont ensemble
Décembre apporte une fréquentation que vous n'avez pas besoin de conquérir : acheteurs de cadeaux, fêtes de Noël, cafés de l'Avent, gens avec plus de temps et plus de pouvoir d'achat. Beaucoup ne viennent qu'une seule fois. La tâche en décembre n'est donc pas de vendre plus, mais de fidéliser ces gens à votre carte de fidélité.
Janvier est l'inverse. Après les fêtes, les portefeuilles sont vides, les résolutions strictes et les magasins calmes. Ceux qui ont mis des cartes dans leur Wallet en décembre ont un canal en janvier : des notifications push sur l'écran de verrouillage qui rappellent exactement quand c'est le plus calme. Comment planifier les actions saisonnières sur l'année entière, c'est expliqué dans Actions saisonnières : le calendrier annuel pour petits commerces.
Actions pour l'Avent
Jours de double tampon. À des jours fixes, vous donnez deux tampons au lieu d'un, par exemple à chaque dimanche de l'Avent ou aux quatre vendredis avant Noël. C'est simple à communiquer, ne vous coûte qu'un tampon de plus par visite et donne aux clients une raison de choisir ce jour. Texte push : Double tampon aujourd'hui au 2e dimanche de l'Avent. Venez, nous avons du pain d'épices.
Carte de l'Avent avec parcours plus court. Pour décembre, utilisez une carte avec moins de tampons jusqu'à la récompense, par exemple 6 au lieu de 10. Les nouveaux clients voient que la récompense est à portée de main et commencent à collectionner. À partir de janvier, la carte normale s'applique à nouveau, les tampons existants restent. Numériquement, vous changez le nombre une fois et toutes les cartes l'affichent immédiatement.
Le tampon de Noël. Un tampon supplémentaire pour tous ceux qui viennent entre le 20 et le 24 décembre. C'est la semaine où les acheteurs de cadeaux et les amateurs de café de l'Avent sont en magasin, ceux que vous ne voyez jamais autrement. Le tampon supplémentaire est l'occasion de scanner la carte.
Cartes cadeaux avec tampon. Celui qui achète un bon pour quelqu'un d'autre reçoit lui-même un tampon. Le destinataire voit le code QR lors du paiement et crée sa propre carte. Deux clients pour une vente.
Faire connaître la carte en décembre
La meilleure action ne sert à rien si les nouveaux clients en décembre ne connaissent pas la carte. Trois choses aident :
- L'affichage en magasin est plus important en décembre qu'ailleurs. Il se tient à la caisse, affiche l'action de Noël et le code QR. Avec stampa, l'IA crée un affichage prêt à imprimer que vous mettez à jour pour l'Avent avec l'action.
- Une phrase au moment du paiement. Scannez rapidement, vous avez déjà deux tampons aujourd'hui. L'équipe le dit à chaque client qui paie. C'est le levier que l'affichage seul ne peut pas avoir.
- La carte affiche l'action. Avec stampa, vous activez les actions de fêtes par fête et la carte dans le Wallet affiche le design approprié et l'action. Le client voit Noël sur la carte, pas seulement sur l'affichage.
La relance de janvier
Voilà la partie que seule la carte de fidélité numérique peut faire. Tous les clients qui ont créé une carte en décembre sont accessibles en janvier. Pas par e-mail, que personne n'ouvre, mais par notification Wallet sur l'écran de verrouillage.
| Semaine | Action | Texte push |
|---|---|---|
| 2 au 8 janvier | Tampon de nouveau départ | Bonne année. Votre première visite en janvier vous rapporte un tampon supplémentaire. |
| 9 au 15 janvier | Semaine de double tampon | Cette semaine, chaque visite compte double. Nous avons le chauffage allumé. |
| 16 au 22 janvier | Rappel presque complet | Il vous manque seulement 2 tampons pour votre café gratuit. |
| 23 au 31 janvier | Action flash | Aujourd'hui jusqu'à 18 h seulement : 2 pour 1 sur toutes les boissons chaudes. |
Le rappel presque complet est le message le plus efficace car il ne s'adresse pas à tous, mais seulement aux clients proches de la récompense. Numériquement, la carte sait qui c'est. Comment cette réactivation fonctionne en détail, c'est expliqué dans Récupérer les clients inactifs.
Important : les notifications push avec des actions sont de la publicité et nécessitent le consentement marketing du client. Avec stampa, c'est une case à cocher distincte lors de la création de la carte, désactivée par défaut. Les messages ne vont qu'aux clients qui l'ont activée.
Ce que les actions coûtent
Un exemple de calcul pour un café avec une carte à 10 tampons et un café gratuit comme récompense, coût des marchandises 0,80 €:
- Double tampon à quatre dimanches de l'Avent : Celui qui vient les quatre fois atteint la récompense quatre tampons plus tôt. Cela vous coûte en proportion 0,32 € par client, réparti sur quatre visites.
- Tampon de Noël du 20 au 24 : Un tampon supplémentaire par client, en proportion 0,08 €.
- Semaine de double tampon en janvier : Comme en Avent, 0,08 € par tampon supplémentaire.
Pour des actions qui ramènent les clients pendant les semaines les plus calmes de l'année, ce sont des montants qui s'amortissent avec un seul café supplémentaire. S'ils le font, vous le voyez dans le tableau de bord : stampa mesure avec un groupe de contrôle aléatoire combien de visites supplémentaires une action a apportées et dit honnêtement si le chiffre n'est pas encore fiable.
Le calendrier
- Avant le 25 novembre : Définissez les actions, mettez à jour l'affichage, formez l'équipe.
- 1er dimanche de l'Avent : Premier message push avec l'action de l'Avent aux clients existants.
- 20 au 24 décembre : Tampon de Noël, l'équipe parle à chaque client.
- 2 janvier : Push de nouveau départ à toutes les cartes de décembre.
- Mi-janvier : Rappel presque complet et semaine de double tampon.
- Fin janvier : Action flash avec limite de temps comme conclusion.
Conclusion
La carte de fidélité à Noël a deux missions : en décembre, fidéliser les nombreux clients occasionnels à la carte, en janvier ramener les clients réguliers avec des messages ciblés. Les jours de double tampon, le tampon de Noël et une relance de janvier avec rappel presque complet ne vous coûtent que quelques centimes par client et remplissent les semaines les plus calmes de l'année. Cela ne fonctionne qu'avec une carte qui se trouve sur le téléphone et reçoit des notifications. Avec stampa, vous configurez les actions de fêtes et les notifications push en quelques minutes, gratuitement jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit. Commencez gratuitement maintenant.