بطاقة Google Wallet الرقمية: كيف تعمل لعملاء Android
نصف عملائك يستخدمون Android. بدون Google Wallet لن تصل إليهم – مع أن رمز QR واحد يكفي للجميع.
بطاقة Google Wallet الرقمية تصل إلى نصف عملائك الذين لا يملكون iPhone. مستخدمو Android يحصلون على بطاقة الولاء بنفس الطريقة التي يحصل عليها مستخدمو iPhone: امسح رمز QR، نقرة واحدة، وانتهى. بدون تطبيق، بدون حساب، بدون تحميل. إليك كيف يعمل Google Wallet وكيف تصل بطاقتك إليه.
لماذا لا يجب نسيان عملاء Android
كثير من أصحاب المتاجر يفكرون في بطاقات المحفظة الرقمية بالتركيز على iPhone. لكن جزءاً كبيراً من عملائك في الدول العربية يستخدمون Android. برنامج ولاء يعمل فقط على iPhone يستبعد هؤلاء العملاء.
الخبر السار: لا تحتاج إلى فعل أي شيء إضافي. مع stampa تنشئ بطاقة واحدة، ونفس رمز QR يوفر لكل عميل النسخة المناسبة. على iPhone بطاقة Apple Wallet، على Android بطاقة Google Wallet. كلاهما يعرض نفس التصميم والطوابع والمكافأة.
ما هو Google Wallet
Google Wallet هو التطبيق الذي يحفظ مستخدمو Android فيه بطاقات الدفع والتذاكر وبطاقات الصعود وبطاقات العملاء. إنه مثبت مسبقاً على معظم أجهزة Android. إذا لم يكن موجوداً، يمكن تحميله مجاناً من متجر Play.
المهم بالنسبة لك: هذا ليس تطبيقاً يثبته عميلك من أجلك. إنه تطبيق يستخدمه بالفعل أو يحصل عليه بنقرة واحدة.
بطاقتك الرقمية تُحفظ هناك كـ Wallet Pass. لفهم ما هو Wallet Pass بالضبط وكيف يختلف عن التطبيق، اقرأ ما هو Wallet Pass؟.
كيف تصل بطاقتك إلى Google Wallet
خطوات العميل على Android:
- امسح رمز QR. يوجه العميل كاميرا هاتفه نحو الملصق عند الكاشير. يتعرف Android على الرمز ويعرض الرابط.
- صفحة بتصميمك. تفتح صفحة قصيرة بشعارك وألوانك. يمكن للعميل إدخال اسمه الأول وتاريخ ميلاده اختياراً. يضع علامة إذا أراد استقبال العروض.
- انقر على 'إضافة إلى Google Wallet'. يعرض Google معاينة البطاقة. يؤكد العميل، وتصل البطاقة إلى محفظته.
من هذه اللحظة فصاعداً، البطاقة موجودة بشكل دائم على الهاتف. لا تحتاج إلى فتحها أو تحديثها.
ما الذي تستطيع فعله بطاقة Google Wallet
الميزات تطابق نسخة Apple. بالنسبة لك كصاحب متجر، إنها بطاقة واحدة. بالنسبة للعميل، تشعر بنفس الطريقة على كلا النظامين.
الطوابع مرئية فوراً. فريقك يمسح البطاقة بهاتفه الذكي. يظهر الطابع على البطاقة في المحفظة.
المكافأة واضحة. البطاقة الممتلئة تظهر ذلك. تحرر المكافأة من لوحة التحكم بنقرة واحدة.
الإشعارات. عروض مثل 'اليوم فقط: اشتري واحد واحصل على الثاني مجاناً' أو عروض محدودة الوقت تظهر كإشعار محفظة على شاشة القفل. لتعلم كيفية استخدام هذه الرسائل بفعالية، اقرأ إرسال رسائل فورية للعملاء.
الأتمتة. استعادة العملاء غير النشطين، عرض عيد الميلاد، تعزيز الأيام الضعيفة والعروض الموسمية تعمل لعملاء Android بنفس طريقة عملاء iPhone.
تحديد الموقع الجغرافي. عندما يكون العميل بالقرب من متجرك، تذكره البطاقة. هذا متاح من خطة Growth فما فوق.
هويتك البصرية. الشعار والألوان في كل خطة، حتى المجانية.
اختبر بنفسك: هل تصل إلى عملاء Android؟
- هل سألت عملاءك من قبل إذا كانت بطاقتك الرقمية تعمل على Android؟
- هل يعرف فريقك أن نفس رمز QR يعمل لـ iPhone و Android؟
- هل يعرض ملصقك أو كاشيرك رمز QR يمكن لعملاء Android مسحه؟
- هل تعرف كم عدد عملائك النشطين الذين يستخدمون هاتف Android؟
إذا أجبت بـ 'لا' على أكثر من سؤال واحد، فأنت تخسر عملاء دائمين دون أن تدرك ذلك.
مقارنة Apple Wallet و Google Wallet
الفروقات بالنسبة لعملائك صغيرة. أهم النقاط جنباً إلى جنب:
| الميزة | Apple Wallet (iPhone) | Google Wallet (Android) |
|---|---|---|
| مثبت مسبقاً | نعم، على كل iPhone | على معظم الأجهزة، وإلا مجاني من متجر Play |
| إضافة البطاقة | رمز QR، ثم نقرة واحدة | رمز QR، ثم نقرة مع تأكيد |
| عرض الطوابع | على البطاقة، فوراً بعد المسح | على البطاقة، فوراً بعد المسح |
| الرسائل | إشعار محفظة على شاشة القفل | إشعار محفظة على شاشة القفل |
| التصميم | شعارك وألوانك | شعارك وألوانك |
| الجهد المطلوب منك | لا شيء، بطاقة واحدة للجميع | لا شيء، بطاقة واحدة للجميع |
الفرق يكمن بشكل أساسي في تفاصيل العرض. هذا لا يؤثر على الطوابع أو الرسائل. الصفحة المفصلة عن Apple توضح بطاقة الولاء في Apple Wallet.
كيف يبدو هذا عملياً
مطعم شاورما ينشئ بطاقة بـ 8 طوابع. المكافأة: شاورما مجانية. عند الكاشير ملصق برمز QR. عميل بهاتف Samsung يمسح الرمز ويحصل على بطاقة Google Wallet. العميلة خلفه بـ iPhone تحصل على بطاقة Apple Wallet. الفريق يمسح كلا البطاقتين بنفس الهاتف الذكي. في يوم الاثنين الضعيف، يرسل صاحب المتجر رسالة 'اليوم شاورما مع مشروب بـ 7.50 يورو' ويصل إلى المجموعتين معاً.
ما يجب أن تنتبه له كصاحب متجر
بعض النصائح العملية لضمان بداية سلسة مع عملاء Android:
اعرض كلا الزرين. الصفحة بعد مسح QR تتعرف على الجهاز تلقائياً. تعرض زر المحفظة المناسب. لا تحتاج إلى تكوين أي شيء.
أخبر فريقك. فريقك لا يحتاج إلى معرفة نوع هاتف العميل. مسح البطاقة هو نفس العملية على كلا النظامين.
احتفظ بالملصق محايداً. الملصق الجاهز للطباعة يعرض رمز QR يعمل على كلا النظامين. لا تحتاج إلى رمزين.
الخصوصية مضمونة. سياسة الخصوصية لبرنامج الولاء الخاص بك تُنشأ وتُستضاف تلقائياً لكل متجر. موافقة العروض الترويجية هي خانة منفصلة، معطلة بشكل افتراضي. هذا ينطبق على عملاء Android و iPhone بالتساوي.
ماذا يحدث إذا لم تفعل شيئاً
بدون Google Wallet تصل فقط إلى عملاء iPhone. النصف الآخر من عملائك يقف عند الكاشير ولا يستطيع المشاركة. يسأل مرة واحدة إذا كان متاحاً على Android. إذا كانت الإجابة لا، لن يسأل مرة ثانية. تخسر عملاء دائمين دون أن تدرك ذلك. كل أسبوع بدون بطاقة محفظة يكلفك مبيعات لا تستطيع قياسها.
الخلاصة
مع بطاقة Google Wallet الرقمية تصل إلى عملاء Android بنفس سهولة عملاء iPhone: رمز QR واحد، نقرة واحدة، بطاقة واحدة. البطاقة تبقى على الهاتف بشكل دائم وتعرض الطوابع والرسائل في الوقت الفعلي. بالنسبة لك، هذا يعني بطاقة واحدة للجميع، بدون تطبيق وبدون أجهزة. يمكنك البدء مع stampa مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان. بطاقتك تعمل من الدقيقة الأولى على كلا النظامين.