Karta w Google Wallet: Jak działa dla użytkowników Androida
Połowa twoich klientów ma Androida. Bez Google Wallet ich nie osiągniesz – a wystarczy jeden kod QR dla obu systemów.
Karta w Google Wallet dociera do połowy twoich klientów, którzy nie mają iPhone'a. Użytkownicy Androida otrzymują twoją kartę lojalnościową w taki sam sposób jak użytkownicy iPhone'a: zeskanuj kod QR, dotknij raz, gotowe. Bez aplikacji, bez konta, bez pobierania. Tutaj dowiesz się, jak działa Google Wallet i jak twoja karta tam trafia.
Dlaczego nie wolno zapominać o klientach z Androidem
Wielu właścicieli myśli o karcie w portfelu przede wszystkim w kontekście iPhone'a. Tymczasem znaczna część klientów w Polsce używa Androida. Program lojalnościowy, który działa tylko na iPhone'ach, wyklucza tych klientów.
Dobra wiadomość: nie musisz nic dodatkowego robić. Dzięki stampa tworzysz jedną kartę, a ten sam kod QR dostarcza każdemu klientowi odpowiednią wersję. Na iPhone'ach kartę Apple Wallet, na Androidzie kartę Google Wallet. Obie pokazują ten sam projekt, te same pieczęcie i tę samą nagrodę.
Czym jest Google Wallet
Google Wallet to aplikacja, w której użytkownicy Androida przechowują karty płatnicze, bilety, karty pokładowe i karty klienta. Na większości urządzeń z Androidem jest preinstalowana. Jeśli jej nie ma, można ją bezpłatnie pobrać z Play Store.
Ważne dla ciebie: to nie jest aplikacja, którą twój klient musi zainstalować dla ciebie. To aplikacja, którą i tak używa lub ma dostęp za jednym dotknięciem.
Twoja karta pieczęci jest tam przechowywana jako pass portfela. Czym dokładnie jest pass portfela i czym różni się od aplikacji, wyjaśnia artykuł Czym jest pass portfela?.
Jak twoja karta pieczęci trafia do Google Wallet
Procedura dla klienta z Androidem:
- Zeskanuj kod QR. Klient skieruje kamerę na stojak przy kasie. Android rozpozna kod i pokaże link.
- Strona w twoim designie. Otwiera się krótka strona z twoim logo i kolorami. Opcjonalnie klient wpisuje imię i datę urodzenia. Zaznacza pole, jeśli chce otrzymywać promocje.
- Dotknij „Dodaj do Google Wallet". Google pokazuje podgląd karty. Klient potwierdza, a karta trafia do portfela.
Od tego momentu karta jest na stałe na telefonie. Nie musi być ponownie otwierana ani aktualizowana.
Co potrafi karta w Google Wallet
Funkcje odpowiadają wersji Apple'a. Dla ciebie jako właściciela to jedna karta. Dla klienta wygląda to tak samo na obu systemach.
Pieczęcie widoczne natychmiast. Twój zespół zeskanuje kartę swoim smartfonem. Pieczęć pojawia się na karcie w portfelu.
Nagroda widoczna. Pełna karta to pokazuje. Nagrodę rozliczasz w panelu jednym dotknięciem.
Powiadomienia. Promocje takie jak „Tylko dziś: 2 za 1" lub flash-sale'e z limitem czasowym pojawiają się jako powiadomienie portfela na ekranie blokady. Jak sensownie wykorzystywać takie wiadomości, przeczytasz w artykule Wysyłaj powiadomienia push do klientów.
Automatyzacja. Odzyskiwanie nieaktywnych klientów, oferta urodzinowa, wzmacniacz na słabe dni i promocje świąteczne działają dla użytkowników Androida tak samo jak dla iPhone'ów.
Geofencing. Jeśli klient jest blisko twojego sklepu, karta go o tym przypomina. Dostępne od planu Growth.
Twoje branding. Logo i kolory w każdym planie, również w bezpłatnym.
Zrób autotest: czy osiągasz swoich klientów z Androidem?
- Czy już pytałeś klientów, czy twoja karta pieczęci działa też na Androidzie?
- Czy twój zespół wie, że ten sam kod QR działa dla iPhone'a i Androida?
- Czy twój stojak lub kasa pokazuje kod QR, który mogą zeskanować klienci z Androidem?
- Czy wiesz, ilu twoich aktywnych klientów ma telefon z Androidem?
Jeśli odpowiedziałeś „nie" na więcej niż jedno pytanie, tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy.
Apple Wallet i Google Wallet – porównanie
Dla twoich klientów różnice są małe. Najważniejsze punkty obok siebie:
| Cecha | Apple Wallet (iPhone) | Google Wallet (Android) |
|---|---|---|
| Preinstalowany | Tak, na każdym iPhone'cie | Na większości urządzeń, inaczej bezpłatnie z Play Store |
| Dodawanie karty | Kod QR, potem jeden dotyk | Kod QR, potem jeden dotyk z potwierdzeniem |
| Wyświetlanie pieczęci | Na karcie, natychmiast po skanowaniu | Na karcie, natychmiast po skanowaniu |
| Wiadomości | Powiadomienie portfela na ekranie blokady | Powiadomienie portfela na ekranie blokady |
| Design | Twoje logo i twoje kolory | Twoje logo i twoje kolory |
| Nakład pracy dla ciebie | Żaden, jedna karta dla obu | Żaden, jedna karta dla obu |
Różnica leży przede wszystkim w szczegółach wyświetlania. Nie wpływa to na pieczęcie ani wiadomości. Szczegółową wersję dla Apple'a opisuje artykuł Karta pieczęci w Apple Wallet.
Jak to wygląda w praktyce
Kebabnia tworzy kartę z 8 pieczęciami. Nagroda: jeden kebab gratis. Przy kasie stoi stojak z kodem QR. Klient z telefonem Samsung zeskanuje go i otrzyma kartę Google Wallet. Klientka za nim z iPhone'iem otrzyma kartę Apple Wallet. Zespół zeskanuje obie karty tym samym smartfonem. W słaby poniedziałek właściciel wysyła wiadomość „Dziś kebab z napojem za 7,50 zł" i dociera do obu grup jednocześnie.
Co powinieneś wiedzieć jako właściciel sklepu
Kilka praktycznych wskazówek, aby start z klientami z Androida przebiegł gładko:
Pokaż oba przyciski. Strona po skanowaniu kodu automatycznie rozpoznaje urządzenie. Pokazuje odpowiedni przycisk portfela. Nie musisz nic konfigurować.
Poinformuj zespół. Twój zespół nie musi wiedzieć, jaki telefon ma klient. Skanowanie karty to ta sama procedura na obu systemach.
Utrzymuj stojak neutralny. Gotowy do druku stojak pokazuje kod QR, który działa dla obu systemów. Nie potrzebujesz dwóch kodów.
Ochrona danych jest załatwiona. Polityka prywatności dla twojego programu lojalnościowego jest automatycznie tworzona i hostowana dla każdego sklepu. Zgoda na marketing to osobne pole, domyślnie wyłączone. Dotyczy to zarówno klientów z Androida, jak i iPhone'ów.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez Google Wallet osiągasz tylko klientów z iPhone'ów. Druga połowa twoich klientów stoi przy kasie i nie może uczestniczyć. Pytają raz, czy działa to też na Androidzie. Jeśli odpowiedź to „nie", nie pytają drugi raz. Tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy. Każdy tydzień bez karty w portfelu kosztuje cię przychód, którego nie możesz zmierzyć.
Podsumowanie
Dzięki karcie pieczęci w Google Wallet osiągasz swoich klientów z Androidem tak łatwo jak użytkowników iPhone'ów: jeden kod QR, jeden dotyk, jedna karta. Karta żyje na stałe na telefonie i pokazuje pieczęcie i wiadomości w czasie rzeczywistym. Dla ciebie oznacza to jedną kartę dla wszystkich, bez aplikacji i bez sprzętu. Możesz bezpłatnie zacząć korzystać ze stampa, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej. Twoja karta działa na obu systemach od pierwszej minuty.