Cartão de selos no Natal: ações para dezembro e janeiro
O cartão de selos no Natal é uma ferramenta que muitas lojas deixam de lado em dezembro, apesar de ser exatamente quando há mais clientes na loja do que em todo o resto do ano. E janeiro depois disso é o mês em que esses mesmos clientes faltam. Este artigo mostra ações concretas para ambas as fases: como transformar clientes ocasionais em proprietários de cartão de selos durante o Advento, e como usar o cartão digital na carteira em janeiro para trazer de volta os clientes habituais que ficam em casa após as festas.
Por que dezembro e janeiro andam juntos
Dezembro traz frequência que não precisas ganhar: compradores de presentes, festas de Natal, café de Advento, pessoas com mais tempo e mais disposição para gastar. Muitos deles vêm exatamente uma vez. A tarefa em dezembro não é, portanto, vender mais, mas vincular estas pessoas ao teu cartão de selos.
Janeiro é o oposto. Após as festas, as carteiras estão vazias, os propósitos são rigorosos e as lojas estão tranquilas. Quem trouxe cartões para a carteira em dezembro tem um canal em janeiro: notificações na carteira que lembram exatamente quando está mais tranquilo. Como as ações sazonais são planeadas ao longo do ano está explicado em Ações sazonais: O calendário anual para pequenas lojas.
Ações para o Advento
Dias de selos duplos. Em dias fixos há dois selos em vez de um, por exemplo em cada domingo de Advento ou nas quatro sextas-feiras antes do Natal. É fácil de comunicar, custa-te apenas um selo extra por visita e dá aos clientes uma razão para escolher esse dia. Texto de notificação: Selos duplos hoje no 2.º Advento. Vem cá, temos pão de mel.
Cartão de Advento com caminho mais curto. Para dezembro vale um cartão com menos selos até à recompensa, por exemplo 6 em vez de 10. Clientes novos veem que a recompensa está ao alcance e começam a coletar. A partir de janeiro vale novamente o cartão normal, os selos existentes mantêm-se. Digitalmente muda a quantidade uma vez e todos os cartões mostram imediatamente.
O selo de Natal. Um selo adicional para quem vem entre 20 e 24 de dezembro. Esta é a semana em que compradores de presentes e bebedores de café de Advento estão na loja, pessoas que normalmente nunca vês. O selo extra é a razão para escanear o cartão.
Cartões-presente com selo. Quem compra um vale para outra pessoa recebe ele próprio um selo. Quem recebe o presente vê o código QR quando o utiliza e cria o seu próprio cartão. Dois clientes por uma venda.
Levar o cartão para as pessoas em dezembro
A melhor ação não serve de nada se os clientes novos em dezembro nem sequer conhecem o cartão. Três coisas ajudam:
- O cartaz é mais importante em dezembro do que noutras alturas. Fica na caixa, mostra a ação de Natal e o código QR. Com stampa a IA cria um cartaz pronto para imprimir que atualizas para o Advento com a ação.
- Uma frase no pagamento. Escaneia rápido, então já tens dois selos hoje. A equipa diz isto a todos que pagam. Este é o alavanca que o cartaz sozinho não tem.
- O cartão mostra a ação. Com stampa ativas ações de feriados por feriado e o cartão na carteira mostra o design apropriado e a ação. O cliente vê Natal no cartão, não apenas no cartaz.
O impulsionador de janeiro
Agora vem a parte que apenas o cartão de selos digital consegue fazer. Todos os clientes que criaram um cartão em dezembro são alcançáveis em janeiro. Não por e-mail, que ninguém abre, mas por notificação na carteira no ecrã de bloqueio.
| Semana | Ação | Texto de notificação |
|---|---|---|
| 2 a 8 de janeiro | Selo de recomeço | Feliz Ano Novo. A tua primeira visita em janeiro traz um selo extra. |
| 9 a 15 de janeiro | Semana de selos duplos | Esta semana cada visita conta em dobro. Temos o aquecimento ligado. |
| 16 a 22 de janeiro | Lembrete quase completo | Faltam-te apenas 2 selos para o café grátis. |
| 23 a 31 de janeiro | Ação relâmpago | Apenas hoje até às 18h: 2 por 1 em todas as bebidas quentes. |
O lembrete quase completo é a mensagem mais eficaz porque não vai para todos, mas apenas para clientes que estão perto da recompensa. Digitalmente o cartão sabe quem é. Como esta reativação funciona em detalhe está em Recuperar clientes inativos.
Importante: notificações com ações são publicidade e precisam do consentimento de publicidade do cliente. Com stampa é uma caixa separada ao criar o cartão, desativada por padrão. As mensagens vão apenas para clientes que a ativaram.
O que as ações custam
Um cálculo de exemplo para um café com cartão de 10 selos e café grátis como recompensa, custo de mercadoria 0,80 euros:
- Selos duplos em quatro domingos de Advento: Quem vem em todos os quatro está quatro selos mais perto da recompensa. Isto custa-te proporcionalmente 0,32 euros por cliente, distribuído por quatro visitas.
- Selo de Natal de 20 a 24: Um selo extra por cliente, proporcionalmente 0,08 euros.
- Semana de selos duplos em janeiro: Como no Advento, 0,08 euros por selo adicional.
Para ações que trazem clientes nas semanas mais tranquilas do ano à loja, estes são valores que se amortizam com um único café adicional. Se o fazem, vês no painel: stampa mede com um grupo de controlo aleatório quantas visitas adicionais uma ação trouxe e diz honestamente se o número ainda não é confiável.
O calendário
- Até 25 de novembro: Define as ações, atualiza o cartaz, instrui a equipa.
- 1.º Advento: Primeira notificação com a ação de Advento para clientes existentes.
- 20 a 24 de dezembro: Selo de Natal, a equipa fala com cada cliente.
- 2 de janeiro: Notificação de recomeço para todos os cartões de dezembro.
- Meados de janeiro: Lembrete quase completo e semana de selos duplos.
- Final de janeiro: Ação relâmpago com limite de tempo como conclusão.
Conclusão
O cartão de selos no Natal tem duas tarefas: em dezembro vincular os muitos clientes ocasionais ao cartão, em janeiro trazer de volta os clientes habituais com mensagens direcionadas. Dias de selos duplos, selos de Natal e um impulsionador de janeiro com lembrete quase completo custam-te centavos por cliente e preenchem as semanas mais tranquilas do ano. Isto funciona apenas com um cartão que fica no telemóvel e recebe notificações. Com stampa configuras ações de feriados e notificações em poucos minutos, gratuitamente até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Começa agora gratuitamente.