Картка до Різдва: акції в грудні та січні
Картка до Різдва — це інструмент, який багато магазинів залишають без уваги в грудні, хоча саме тоді в магазині стоїть більше клієнтів, ніж протягом усього решти року. А січень після цього — місяць, коли цих же клієнтів не вистачає. Цей матеріал показує конкретні акції для обох періодів: як ти в адвент перетворюєш випадкових покупців на власників карток, і як ти в січні за допомогою цифрової картки в Wallet повертаєш постійних клієнтів, які після свят сидять дома.
Чому грудень і січень належать разом
Грудень приносить потік клієнтів, який ти не повинен заробляти: покупці подарунків, різдвяні вечірки, адвент-кава, люди з більшою кількістю часу та більшою готовністю витрачати. Багато хто з них приходить рівно один раз. Завдання в грудні — не продати більше, а прив'язати цих людей до своєї картки.
Січень — це протилежність. Після свят гаманці порожні, наміри суворі, а магазини тихі. Хто в грудні поклав картку в Wallet, має в січні канал: push-повідомлення на екран блокування, які нагадують саме тоді, коли найтихіше. Як сезонні акції плануються протягом року, показано в Сезонні акції: календар року для малих магазинів.
Акції для адвенту
Дні подвійних печаток. У певні дні клієнти отримують дві печатки замість однієї, наприклад в кожну адвент-неділю або в чотири п'ятниці перед Різдвом. Це легко повідомити, коштує тобі лише одну додаткову печатку за відвідування і дає клієнтам причину вибрати цей день. Push-текст: Сьогодні подвійні печатки до 2-го адвенту. Заходь, у нас є пряники.
Адвент-картка з коротшим шляхом. На грудень діє картка з меншою кількістю печаток до винагороди, наприклад 6 замість 10. Нові клієнти бачать, що винагорода в межах досяжності, і починають збирати. З січня знову діє звичайна картка, наявні печатки залишаються. Цифрово ти змінюєш кількість один раз, і всі картки це показують одразу.
Різдвяна печатка. Додаткова печатка для кожного, хто приходить між 20 та 24 грудня. Це тиждень, коли покупці подарунків та любителі адвент-кави стоять у магазині, яких ти інакше ніколи не побачиш. Додаткова печатка — це привід відсканувати картку.
Подарункові картки з печаткою. Хто купує ваучер для когось іншого, сам отримує печатку. Той, хто отримав подарунок, при використанні бачить QR-код і створює власну картку. Два клієнти за один продаж.
Як розповсюдити картку в грудні
Найкраща акція не допоможе, якщо нові клієнти в грудні взагалі не знають про картку. Три речі допомагають:
- Стійка в грудні важливіша, ніж звичайно. Вона стоїть біля касси, показує різдвяну акцію та QR-код. У stampa штучний інтелект створює готовий до друку стійку, яку ти оновлюєш для адвенту з акцією.
- Одна фраза при оплаті. Швидко відсканую, і ти вже маєш дві печатки сьогодні. Команда говорить це кожному, хто платить. Це важіль, який сама стійка не має.
- Картка показує акцію. У stampa ти вмикаєш святкові акції для кожного свята, і картка в Wallet показує відповідний дизайн та акцію. Клієнт бачить Різдво на картці, не тільки на стійці.
Січневий бустер
Тепер приходить частина, яку може зробити лише цифрова картка. Всі клієнти, які в грудні створили картку, доступні в січні. Не через електронну пошту, яку ніхто не відкриває, а через сповіщення Wallet на екран блокування.
| Тиждень | Акція | Push-текст |
|---|---|---|
| 2–8 січня | Печатка новоліття | З новим роком. Твій перший візит у січні приносить додаткову печатку. |
| 9–15 січня | Тиждень подвійних печаток | На цьому тижні кожен візит рахується подвійно. У нас включено опалення. |
| 16–22 січня | Нагадування про майже повну картку | Тобі не вистачає лише 2 печаток до безплатної кави. |
| 23–31 січня | Flash-акція | Лише сьогодні до 18:00: 2 за 1 на всі гарячі напої. |
Нагадування про майже повну картку — найефективніше повідомлення, тому що йде не всім, а лише клієнтам, які близькі до винагороди. Цифрово картка знає, хто це. Як ця реактивація працює детально, описано в Повернення неактивних клієнтів.
Важливо: push-повідомлення з акціями — це реклама і потребують згоди клієнта на маркетинг. У stampa це окремий чекбокс при створенні картки, за замовчуванням вимкнений. Повідомлення йдуть лише клієнтам, які його встановили.
Скільки коштують акції
Приклад розрахунку для кав'ярні з 10-печатковою карткою та безплатною кавою як винагородою, собівартість 0,80 євро:
- Подвійні печатки в чотири адвент-неділі: Хто приходить в усі чотири, на чотири печатки швидше до винагороди. Це коштує тобі пропорційно 0,32 євро на клієнта, розподілено на чотири візити.
- Різдвяна печатка з 20 по 24 грудня: Одна додаткова печатка на клієнта, пропорційно 0,08 євро.
- Січневий тиждень подвійних печаток: Як в адвенті, 0,08 євро за додаткову печатку.
Для акцій, які приводять клієнтів у найтихіші тижні року, це суми, які окупаються одною додатковою кавою. Чи окупаються вони, ти бачиш на панелі: stampa вимірює з випадковою контрольною групою, скільки додаткових візитів принесла акція, і чесно говорить, якщо число ще не надійне.
Графік
- До 25 листопада: Визнач акції, оновлення стійку, проведи брифінг команди.
- 1-й адвент: Перше push-повідомлення з адвент-акцією існуючим клієнтам.
- 20–24 грудня: Різдвяна печатка, команда звертається до кожного клієнта.
- 2 січня: Push новоліття всім картам з грудня.
- Середина січня: Нагадування про майже повну картку та тиждень подвійних печаток.
- Кінець січня: Flash-акція з часовим обмеженням як завершення.
Висновок
Картка до Різдва має два завдання: у грудні прив'язати багатьох випадкових клієнтів до картки, у січні повернути постійних клієнтів цільованими повідомленнями. Дні подвійних печаток, різдвяна печатка та січневий бустер з нагадуванням про майже повну картку коштують тобі центи на клієнта і заповнюють найтихіші тижні року. Це працює лише з карткою, яка лежить на телефоні і отримує повідомлення. З stampa ти налаштовуєш святкові акції та push-повідомлення за кілька хвилин, безплатно до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Почни безплатно зараз.