Öğrenciler için müşteri sadakati: Üniversite yakınındaki dükkanlar
Öğrenciler için müşteri sadakati diğer hedef kitlelere göre farklı çalışır: Bütçe dardır, ziyaret sıklığı yüksektir ve dört ayda bir müşterilerin yarısı dönem arasına kaybolur. Üniversite yakınında dükkanını buna göre ayarlayan, her gün gelen düzenli müşteriler kazanır. Bu yazıda yedi adım, kart için örnek hesaplama ve dönem arası planı bulacaksın.
Öğrencileri müşteri olarak özel yapan nedir
Üç özellik bu hedef kitleyi tanımlar ve her biri sadakat programını değiştirir:
- Yüksek sıklık, küçük harcama. Bir öğrenci haftada dört kez 2,80 Euro'luk kahve için gelebilir. Bu ayda 40 Euro'dan fazla, ama çok sayıda küçük alışverişe bölünmüş. Satış tutarına dayanan her ödül boşa gider.
- Fiyat bilinçli, ama cimri değil. Öğrenciler fiyatları karşılaştırır, ama iyi hissettiren şeyler için harcamaya istekli. Kazanç gibi hissettiren bir ödül, sadaka gibi görünen indirimden daha çekici.
- Dönem ritmi. Ekim-Şubat ve Nisan-Temmuz ders zamanı, arada sınavlar ve tatil. Satışın bu takvime uyup uymadığını istesen de uyar.
Buna ek olarak: Öğrenciler sık şehir veya kampüs değiştirir. Düzenli bir müşteri ortalama iki ile dört yıl kalır. Kısa görünse de, günlük ziyaretlerde yüzlerce alışveriş demek.
Üniversite yakınındaki dükkanlar için 7 adım
- Kısa pul kartı. 12 yerine 8 pul. İlk ödül iki hafta içinde ulaşılabilir olmalı, yoksa imkansız görünür.
- İndirim yerine ödül. Dokuzuncu kahve bedava, her kahvede yüzde 10 indirimden daha iyi hissettiriyor ve daha az maliyeti. Hesaplama hemen geliyor.
- Yoğun saatlerde çift pul. Öğleden sonra 14-16 arası çift pul, dersler devam ederken dükkan boş olduğunda. Öğrenci kahvesini bu saatlere ayarlar, eğer değerse.
- Sınav dönemi teklifi. Sınavlardan iki hafta önce mesaj: "Çalışma dönemi: ikinci kahve bizden." Şimdi gelen, bu dönemde her gün gelir.
- Grupları ödüllendir. Üç kişi birlikte gelirse, tur için ekstra pul. Öğrenciler nadiren yalnız gelir, her arkadaş potansiyel yeni kart.
- Instagram köprüsü. Öğrenciler seni orada bulur, ama takip etmek ziyarete dönüşmezse gelmez. Bio'da doğrudan karta giden QR kod ikisini birleştirir. Nasıl çalıştığını Instagram ve Pul Kartı yazısında görebilirsin.
- Dönem başı kampanyası. Ekim ilk haftası yılın en önemli zamanı: Yeni birinci sınıflar stampa dükkanlarını arıyor. Kapı önünde bir raf ve ilk pulu hediye kartı, sonraki yılları nereye gideceklerini belirler.
Örnek hesaplama: İndirim mi, pul kartı mı?
Üniversite yanında bir kafe, kahveyi 2,80 Euro'ya satıyor, maliyeti yaklaşık 0,60 Euro. Bir öğrenci ayda 16 kez geliyor. İki seçeneği karşılaştıralım:
| Yüzde 10 öğrenci indirimi | Pul kartı: 8 pul, 9. kahve bedava | |
|---|---|---|
| Aylık satış | 16 × 2,52 Euro = 40,32 Euro | 14 ödenen × 2,80 Euro = 39,20 Euro |
| Kampanya maliyeti | 16 × 0,28 Euro = 4,48 Euro indirim | 2 bedava kahve × 0,60 Euro = 1,20 Euro maliyeti |
| Tekrar gelişe etkisi | Yok, indirim her zaman geçerli | 6 puluyla dolu kart geri çeker |
| Senin için veri | Yok | Ziyaretler, aralıklar, inaktif müşteriler görünür |
Satış her iki seçenekte neredeyse aynı. Pul kartı ama üçte birden az maliyeti ve ayrıca neredeyse dolu kartın çekiciliği ile inaktif müşterilere ulaşma verisi sağlıyor. Küçük satış tutarı olan dükkanlar için bu çok daha iyi bir mekanik. Kafe pul kartını nasıl kuracağını Kafe için Dijital Pul Kartı yazısında bulabilirsin.
Kart neden Wallet'te olmalı, uygulamada değil
Öğrenciler haftada uygulamaları kurup siliyor. Kahve için özel bir uygulama bunu kaldıramaz. Kağıt kartlar sırt çantasında hayatta kalamaz. Apple Wallet veya Google Wallet'teki kart, zaten dönem kartı ve banka kartının bulunduğu yerde, kaybolmaz.
İkinci avantaj ulaşılabilirlik. Sperrbildschirm'deki mesaj, e-posta olmadan, uygulama olmadan öğrenciyi iki ders arasında bulur. Sınav dönemi teklifleri veya boş öğleden sonra için bu tek gerçekten işe yarayan kanal. Koşul, öğrencinin kart oluştururken bilinçli olarak verdiği reklam izni.
Dönem arası planı
Şubat sonu ve Temmuz sonu aynı şey olur: Üniversite boşalır, dükkanın da. Üç şey yardımcı:
- İkinci hedef kitle kur. Üniversite çalışanları, mahalle sakinleri ve dil kursu katılımcıları yıl boyunca orada. Yakındaki ofisler için öğle yemeği teklifi tam bu boş haftaları doldurur.
- Kartları geçersiz kılma. Dört hafta taranmadan sonra Mart'ta hatırlatma alan öğrenci sinirli olur, çünkü ebeveynlerinin yanında. Öğrenci için geri kazanma mesajı 14 gün sonra değil, dönem başında gelmeli.
- Dönem başı mesajı. Ekim ilk haftası, Temmuz'dan beri taranmayan tüm kartlara: "Hoş geldin geri. Pul sayın hala orada, sonraki kahve çift sayılıyor." Bu tek mesaj yaz devamsızlığından büyük bir kısmını geri getirir, çünkü kart hala Wallet'te.
Kebapçı, fotokopi dükkanı, çamaşırhane: aynı kurallar
Prensip sadece kafeler için değil. Mensa yanında bir kebapçı aynı ritimdedir, ama daha büyük satış tutarı ve öğle yemeği yoğunluğu. Fotokopi dükkanının yoğun zamanı teslim tarihlerinden önce. Çamaşırhanede haftada aynı yüzler görülür. Her yerde geçerli: kısa kart, indirim yerine ödül, doğru zamanda mesaj. Kebapçıda özel olarak nasıl çalıştığını Döner ve Kebapçı için Pul Kartı yazısında görebilirsin.
Sonuç
Öğrenciler, program onlara uyarsa, bir dükkanın sahip olabileceği en sadık müşterilerdir: kısa kartlar, kazanç hissi veren ödüller, dönem ritmine uygun mesajlar ve Wallet'te duran kart, uygulama değil. Dijital pul kartıyla tüm bunlara sahip olursun, dönem başında dönüş mesajı da dahil. stampa ile ücretsiz başla, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.